什么是
CTI？
CTI技术是指计算机和通信技术的集成技术。
CTI系统跨越计算机技术和电信技术两大领域。
CTI中间件是一个提供多种开发接口的电话语音平台系统，用户的业务系统无需关注呼叫中心系统底层设备开发，调用简单接口即可实现呼叫、放音、录音、收键、会议、TTS、ASR等各种电话功能，帮助系统集成商快速开发功能强大、高性价比、电信级稳定的客服系统、电销系统和企业智能通信系统。
CTI中间件由CTI控制中心、流程服务器、坐席服务器、预拨号模块、数据库网关、监控模块、坐席开发包、流程开发包、监控开发包等组成。通过调用API接口，就可以快速实现呼叫中心系统功能，如企业客服热线呼叫中心、营销型外呼系统、政府热线类呼叫中心。开发简单，周期短，速度快，成本低。我们提供CTI集成和API对接能力。
CTI中间件集成优势
高效率
可避免业务员在多个系统间来回切换，提升工作效率
安全保障
可保证用户数据的可控性，加强数据安全性
便捷操作
可打通业务员呼叫中心与业务系统的账号，实现一号通行
低成本
可掌握业务员实时呼叫情况，降低管理成本
CTI中间件
缩短开发期
协助开发提供测试环境，提高开发效率，降低开发成本
提高灵活性
提供开放性接口，业务系统变更容易
电信级稳定
十年以上众多大容量客户实地运行检验，平台稳定可靠，确保7*24不间断运行
易维护升级
专业团队提供7*24小时技术服务，产品不断升级新功能
性价比超高
最低价格获得最好产品，支持从廉价板卡到专业交换机到IMS软交换的平滑升级
呼叫中心CTI系统
呼叫中心CTI系统是基于CTI技术，充分利用互联网、电信通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。呼叫中心CTI系统一般包括：电话线路、坐席设备、CTI服务器、CTI呼叫中心中间件、呼叫中心应用软件。
电话线路：采用数字中继线、模拟中继线或普通电话线。
坐席设备：话务设备、话务耳机、坐席电脑。
CTI服务器：呼叫中心的硬件核心部分，板卡式呼叫中心一般采用PC机+语音卡模式组成。
CTI呼叫中心中间件：提供通用的呼叫中心系统平台功能及接口，衔接cti硬件与上次应用软件。
呼叫中心应用软件：按行业不同的应用管理软件，比如是订单处理系统还是派工报修系统。
应用CTI系统意义
1、连接电话交换系统和计算机系统，传递两系统之间的消息和指令，实现应用的一体化；
2、通过自助化服务，降低人力成本，来降低整个公司的运营成本；
3、可以通过减少单个客户等待时间极大提高座席效率；
4、改善客户体验，从而可以更有效的吸引和保留客户；
5、坐席代表在进一步赋能后能更好的进行交叉销售，变成本中心为利润中心
