双机热备呼叫中心方案

双机热备方案对呼叫中心系统中的各个环节进行全程监控,出现预警时提前通知运维人员进行故障排查,提高运维人员主动发现问题、解决问题的响应能力

立即咨询
传统的呼叫中心普遍采用单机部署的方式,存在多处单点故障,当系统出现线路中断、通讯设备故障、软件系统故障、服务器故障、CTI故障、断电、网络故障等情况下,整个系统即瘫痪,给用户带来巨大损失。市面上的其他双机热备方案存在兼容性差,费用高昂,部署难度大,缺少必要的预警及报警手段,无法真正满足呼叫中心双机热备的需求。
立即咨询呼叫中心双机热备
 
我们提供双机热备方案对运营商线路、语音交换机、服务器、CTI中间件/业务系统/数据库等全程监控,无需借助第三方软件,即可对系统提供故障前预警通知、故障时可对运营商线路、语音交换机、服务器、CTI中间件/业务系统/数据库等任意环节进行自动切换,并把报警及切换信息通过微信、短信、邮件、电话等方式通知相关运维人员;无需借助第三方软件,即可对数据库及录音等重要数据进行备份与同步。
 
双机热备方案对呼叫中心系统中的各个环节进行全程监控,出现预警时提前通知运维人员进行故障排查,提高运维人员主动发现问题、解决问题的响应能力。当系统出现重大故障时,双机热备系统自动对系统进行热备切换,同时把告警信息即时通知相关人员。
 
呼叫中心双机热备方案网络拓朴图
 
呼叫中心双机热备应用领域
双机热备方案主要应用于:各类政府热线、运营商、公安、消防、银行、医院、公共企事业单位等行业。具体应用在以下场景:
12345政府热线;
12319城管热线;
报警热线:公安、消防、交通、医院;
举报热线:法院、司法、检查院、纪委;
电信运营商服务热线;
客服热线:银行、电力、燃气、自来水;
运维热线:广电、高校、银行、运营商;
企业全媒体客服热线;

 
 



产品服务

  • 云呼叫中心
  • 云总机
云呼叫中心客服系统 灵活租用,随时上线,分布式部署,无地域限制,来电客户智能弹屏,自定义IVR语音导航,智能路由,精准服务,统一分配,高并发、高稳定、大容量,单一用户2万客服坐席案例,可选公有云、混合云、私有云、本地部署。 低成本上线 大容量弹性扩容 线路快速接入 配置灵活 来电智能分析 来电智能弹屏 强大通话控件 智能语音IVR导航 了解更多功能
云电销系统 低成本开通自己的云电销系统,相比传统电销系统大幅降低通信成本,智能过滤海量数据和销售线索,有效提高商机转化率,自由切换任务外呼、点击外呼、分机外呼等多种外呼模式,号码资源丰富,多种接通方式,满足企业的各种电销需求。 低成本上线 大容量弹性扩容 线路快速接入 配置灵活 全覆盖外呼方式 灵活配置电销规则 全景数据分析 内置轻量级销售CRM 了解更多功能
MPCC独立部署呼叫中心 MPCC基于独立开发自有软交换,核心模块化构架,通过集群和双活机制实现大容量、高可用的呼叫中心系统,从容应应对高达万线的峰值并发,为行业客户提供行业领先的通信基础产品和构架。定制开发、私有化部署,安全性更强,量身定做的业务模块与功能,轻松满足企业差异化业务定制需求。 独立软交换 模块化HA构架 高可用 大容量 通话控制 集成工单 集成CRM 开放接口 了解更多功能
运营版呼叫中心 为公共服务、企业集团、SaaS云服务和垂直行业提供多用户版本的SaaS呼叫中心解决方案。 独立软交换 模块化HA构架 高可用 大容量 CTI配置 交互IVR 集成CRM ASR语音 了解更多功能

案例

在线咨询
微信扫码,1对1沟通
扫码通话
微信扫码,立即通话
服务热线
服务热线
400-903-0196
在线咨询 申请试用