当前的中国社会快速进步，经济飞速发展，民众对教育的投入程度与日俱增。根据第三方数据显示，2018年中国教育市场规模超2500亿元，并且增长迅速，预计未来3-5年市场规模增速保持在16-24%之间。但与此同时，教育行业的市场竞争激烈，有各种背景的参与者纷纷进入教育市场。
纯在线教育机构：51TALK、学而思、沪江等
线下传统教育：新东方、 好未来、精锐教育等
互联网公司参与教育市场：今日头条、美团等
教育培训行业面临着种种的痛点：
1、获客难度大，线上线下的新客户线索来源分散，无法持续追踪用户行为，难以高效地从留资线索中区分高潜力客户；
2、客服话术难以统一，客服人员入职时虽然会进行培训，但是经过一段时间之后，相关话术变得不规范；
3、人力成本高，教育市场细分领域增多，在竞争充分、同质化严重的当下，工具类产品及标准化服务无法帮助企业形成市场服务的竞争优势，直接影响用户留存；
4、信息数据分散，教育行业往往拥有多个校区和办公地点，在信息化建设上多为各自为政，系统平台众多，信息不通存在壁垒，在消费者驱动模式及精准营销的趋势下，数字化转型较为困难。
解决方案
1、线上沟通约课
教育培训机构通过系统外呼功能，对注册学员进行回访，记录有意向的学员，以完成后续课程推介和购买。
·智能机器人外呼，语音交互，收集是否参加课程的信息
·客户管理，形成客户跟进机制
2、上课通知提醒
当家长/学员成功预约课程后，通过语音/文字的方式通知上课的时间、地点等信息。
·接口调用，自动呼叫成功预约课程的学员
·集成业务，支持在企业业务系统点击外呼
·支持短信发送通知
3、课程咨询服务
整合电话、APP、微信公众号等服务渠道，向学员提供课程咨询、投诉建议等人工/自助服务。
·灵活的IVR语音流程定制
·机器人自助服务
·来电智能分配
4、学员信息统一管理
集中管理各个分校区学员信息，将学员的联系方式、所选课程、通话历史等信息整合，实现高效的管理和分配。
·权限设置，设置学员信息查看权限
·来电弹屏，学员信息，沟通记录一手掌握
·统计学员所有选课情况
5、全方位数据报表与监控
完善数据分析报表，多维度质检分析，帮助清晰掌握客服动态和客户业务数据，提高决策效率。
·用户来源轨迹
·坐席工作量报表
·智能质检
·实时监控
应用场景
银行场景应用
求改密码、余额查询、手机号绑定、账户提额、基础信息查询等
快递场景应用
信息咨询、装运跟踪、到货日期查询、到货地点查询等
航空场景应用
票务信息、预定机票座位确认、获取航线通知、航班时间查询、货运监督等
保险场景应用
投保信息查询、赔付信息查询、受益人信息查询、ID卡申请、保单申请、健康咨询等
证券场景应用
股票交易电话委托、估值查询、新股查询、个股点评、最新行情通知等
旅游场景应用
自主选择旅游路线、日期、人数、房间数，自主预约
