互联网新金融行业

分布式呼叫中心平台,采用NGN架构实现分布式呼叫中心功能,主要功能包括大家经常使用的呼入/呼出弹屏,通话录音,交互式语音菜单(IVR),呼叫队列等

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新金融是传统金融机构与互联网企业利用互联网技术和信息通信技术实现资金融通、支付、投资和信息中介服务的新型金融业务模式。互联网与金融深度融合是大势所趋,将对金融产品、业务、组织和服务等方面产生更加深刻的影响。新金融对促进小微企业发展和扩大就业发挥了现有金融机构难以替代的积极作用,为大众创业、万众创新打开了大门。促进新金融健康发展,有利于提升金融服务质量和效率,深化金融改革,促进金融创新发展,扩大金融业对内对外开放,构建多层次金融体系。作为新生事物,新金融既需要市场驱动,鼓励创新,也需要政策助力,促进发展。
 
新金融行业的痛点
 
催收成本很高,“因为的平均借款额度比较低,一个客户的借款金额也就3、4千,使得互联网的产品每万元回款的成本是非常高”;
线上、线下业务,无法实现闭环管理,分散在全国各地区的门店电话无法统一监控管理、跨城市、多门店发展遇到瓶颈;
广告推销号码易被拦截标注,导致外呼电话接通率低,同时客户手机号码无加密裸露在销售人员面前,客户隐私得不到保障,销售人离职跳槽导到客户流失。
 
EnjoytalkCC的基底是分布式呼叫中心平台,采用NGN架构实现分布式呼叫中心功能,主要功能包括大家经常使用的呼入/呼出弹屏,通话录音,交互式语音菜单(IVR),呼叫队列等。
 
EnjoytalkCC接口
提供多种能力接口,无缝对接您的CRM系统

登陆接口

登出接口

坐席组(签入/签出)

(暂停/继续) 服务

话后模式切换

结束话后

工作模式切换

呼叫接口

咨询接口

转接接口

接回接口

会议接口

挂断接口

强插接口

监听接口

获取坐席状态接口

强拆接口

密语接口

获取坐席组状态

通话暂停接口

通话继续接口

获取录音地址

数据导入接口

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..................

 
 
催收器机器人
智能催收机器人融合了自动拨号,语音广播,多种转接能力。自动循环催收。客户还款实时取消。随时调级立即生效。达到真正的催收自动化,智能化。大幅度减少劳动力成本。外显号码按周期自动轮换有效的规避了拦截,与拒接。
 
云智能质检
语音数据支持全量质检,自动打分,形成质检报表以及潜在商机分析。
 
EnjoytalkCC全国中继资源
云端统一分配全国中继码号、小号资源,海量的中继防止360等手机安全软件标注拦截,提高接通率。
 
靓号资源
1010短号靓号资源,便于客户记忆。体现企业高大上形象。
 
BOSS大屏
通过丰富的监控报表,借助实时数据计算的展示,将运营数据可视化,实现智能数字化运营。提供全链路的客户服务数据,对人员生产状态进行实时监控,有效辅助决策者判断。
 
EnjoytalkCC组网
私有云、公有云和混和云三种组网方式,满足您的企业组网需求。
 
方案优势
EnjoytalkCC支持多总部署方式,私有云、公有云和混和云部署。其中混合云部署更稳定成熟,混合云部署利用阿里云成熟的云端资源,使系统部署升级更简易,能更好的控制投入和支出,压缩成本降低风险。
 
语音通信使用运营商点对点专线,能保证通话的质量不受互联网影响。IDC机房拥有电信、联通、移动和铁通海量的中继资源,能保证电话的外呼和呼入通畅,中继线路之间自由切换;
 
EnjoytalkCC丰富的API接口能和您的CRM系统无缝对接,同时EnjoytalkCC还自带强大的CRM(客户关系管理)功能,支持定制化开发,在您没有个性化CRM系统时满足你对CRM的需求。

 



产品服务

  • 云呼叫中心
  • 云总机
云呼叫中心客服系统 灵活租用,随时上线,分布式部署,无地域限制,来电客户智能弹屏,自定义IVR语音导航,智能路由,精准服务,统一分配,高并发、高稳定、大容量,单一用户2万客服坐席案例,可选公有云、混合云、私有云、本地部署。 低成本上线 大容量弹性扩容 线路快速接入 配置灵活 来电智能分析 来电智能弹屏 强大通话控件 智能语音IVR导航 了解更多功能
云电销系统 低成本开通自己的云电销系统,相比传统电销系统大幅降低通信成本,智能过滤海量数据和销售线索,有效提高商机转化率,自由切换任务外呼、点击外呼、分机外呼等多种外呼模式,号码资源丰富,多种接通方式,满足企业的各种电销需求。 低成本上线 大容量弹性扩容 线路快速接入 配置灵活 全覆盖外呼方式 灵活配置电销规则 全景数据分析 内置轻量级销售CRM 了解更多功能
MPCC独立部署呼叫中心 MPCC基于独立开发自有软交换,核心模块化构架,通过集群和双活机制实现大容量、高可用的呼叫中心系统,从容应应对高达万线的峰值并发,为行业客户提供行业领先的通信基础产品和构架。定制开发、私有化部署,安全性更强,量身定做的业务模块与功能,轻松满足企业差异化业务定制需求。 独立软交换 模块化HA构架 高可用 大容量 通话控制 集成工单 集成CRM 开放接口 了解更多功能
运营版呼叫中心 为公共服务、企业集团、SaaS云服务和垂直行业提供多用户版本的SaaS呼叫中心解决方案。 独立软交换 模块化HA构架 高可用 大容量 CTI配置 交互IVR 集成CRM ASR语音 了解更多功能

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