医疗教育业解决方案

满足医疗教育行业在获客、客服、实时响应、数据安全等方面的需求,帮助医疗教育行业获客并优化客户服务质量

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医疗教育业务获客、客服、营销系统云呼叫中心解决方案提供高标准的医疗教育配套产品,,快速构建和部署医疗教育业务系统,云呼叫中心、智能电话机器人、智能语音质检、挂机短信,满足医疗教育行业在获客、客服、实时响应、数据安全等方面的需求,帮助医疗教育行业获客并优化客户服务质量。
 
业务挑战
 
在线学习突发量较大并集中
由于学生的学习时间往往较为集中,所以对云服务的弹性资源快速、大量、自动化部署有较高要求;平台提供多种部署、合作方式应对学生资源量的变化。
 
 
老师和学生需灵活的沟通方式
师生缺乏及时有效的沟通互动,互动方式过于单一;同时缺乏相互了解,学生学习兴趣以及精神集中问题得不到很好的解决
 
 
海量客服咨询量,服务渠道单一
医疗教育访客咨询途径多为电话咨询,线上咨询入口少,且客服答复话术难以统一,降低访客咨询满意度
 
 
方式单一,课堂粘性小
教学方式比较单一,以录制视频点播学习为主,并且交互方式简单,造成课堂粘性小;利用华为云的教育在线培训解决方案可以提供灵活、个性化的在线培训服务能力
 
应用场景
 
云呼叫中心——快速部署
呼叫中心提供客户管理系统对客户资源统一管理,业务人员流动不会造成客户资源的的流失;客户资源智能分配,合理利用业务资源,避免出现撞单、漏单情况的出现;客户通话记录永久保存,跟进客户记录,各渠道信息集中在统一的平台上,互通共享
 
智能电话机器人——智能营销与客户回访
智能电话机器人自动呼叫对潜在客户进行电话销售,筛选客户意向,针对意向等级较高的客户进行人工销售,提高销售转化率,降低人工成本;智能电话机器人自动对老用户进行电话回访,及时掌握客户满意度,提高客户的满意率
 
智能语音质检——业务服务质量监控
智能语音质检机器人可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等,并对销售人员的业务咨询解答能力、售后人员服务质量能够做到有效的监控管理且提供指导帮助,为客户需求做出满意的服务
 
短信服务——服务追踪与关怀
可以对新购车及维修用户及时跟踪回访、问卷调查、节假日问候,生日问候,提高客户服务满意度,体现4S店的人文关怀和人性化管理,最终赢得客户,实现企业利润的最大化。



产品服务

  • 云呼叫中心
  • 云总机
云呼叫中心客服系统 灵活租用,随时上线,分布式部署,无地域限制,来电客户智能弹屏,自定义IVR语音导航,智能路由,精准服务,统一分配,高并发、高稳定、大容量,单一用户2万客服坐席案例,可选公有云、混合云、私有云、本地部署。 低成本上线 大容量弹性扩容 线路快速接入 配置灵活 来电智能分析 来电智能弹屏 强大通话控件 智能语音IVR导航 了解更多功能
云电销系统 低成本开通自己的云电销系统,相比传统电销系统大幅降低通信成本,智能过滤海量数据和销售线索,有效提高商机转化率,自由切换任务外呼、点击外呼、分机外呼等多种外呼模式,号码资源丰富,多种接通方式,满足企业的各种电销需求。 低成本上线 大容量弹性扩容 线路快速接入 配置灵活 全覆盖外呼方式 灵活配置电销规则 全景数据分析 内置轻量级销售CRM 了解更多功能
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