CallCenter叫中心系统
企业级云呼叫中心平台
全新一代分布式大容量云呼叫中心,功能和稳定性更上一层楼
全渠道、全场景覆盖,服务与电销双管齐下
覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节
支持公有云、混合云、私有云,支持本地个性化功能定制
富士康、海尔、韵达等超5000家政企运营经验 促销活动进行中
呼叫中心、微信、微博、网页、APP、邮件、留言、短信等全渠道、全终端服务入口,全旅程客户服务,统一客户服务体验;客服服务统一视图,不同渠道信息共享、互相协作。
回头客优先识别,不错过熟客优先接待。自定义路由策略,更合理安排座席工作分配。
坐席收到通知后可主动选择是否监听,随后可通过PC端或移动端,随时无感切入通话。
支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块,轻松实现交互式语音应答流程。
客户来电话时,系统自动弹出客户的详细资料,如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史记录等。坐席可在弹屏界面中新增或修改客户资料信息。
客服运营报表可从企业、服务渠道、客服组、客服座席等维度展现服务水平,如座席利用率、排队、人工未接听、满意度等,帮助企业优化服务。
通过录音与服务的质检功能,及时的发现坐席存在的问题和不足,快速的采取弥补和应对的措施,逐渐完善服务体系和标准,提升用户满意度和粘度
智能 IVR 自动应答,满足语音先接待再转人工、坐席满员转IVR等多种呼叫业务场景
智能路由,包含技能分配、VIP 客户插队、预约回呼、智能提醒等多种分配策略
除了传统电话,还可使用WebRTC 语音,不需要申请电话号码,无需 配置中继,申请账号即可使用
实时监控功能,查看每一个坐席的实时服务状况,并可以实现监听、强插以及强踢的管理操作
客户资料批量管理,通话记录、工单历史和跟进记录全关联,完善客户画像/P>
通过电话播报验证码、通知和身份验证等内容,支持批量通知,高效传递重要信息
知识图谱技术管理技术,智能搜索提高座席人员搜索准确率和效率。
支持使用企业内部系统进行控制和接收数据,提供客户自有线路对接功能
客户号码加密显示,维护系统数据安全,客户资源永不流失
全渠道一键集成,无需下载,注册即用,操作简单,上手容易
富士康,海尔集团,韵达快递,百联集团,阳光保险等数千家政企客户案例
所有产品均自主研发,自主知识产权,具有高安全、高稳定和高可靠性
单一客户分布式20000座席成功案例,以及架构、实施、运营和智能化集成经验
定制化专属技术服务,可提供7X24小时响应式运维服务,保障系统安全运行
分集群部署,数据完整隔离。开放API接口,服务数据双向同步。
Q:云呼叫中心坐席的客户数据安全吗?
A:客户数据是企业的宝贵财富,云呼叫中心云坐席完全保障客户的数据安全,当前关于个人数据保护已经提升到了一定的高度,泄露或非法占用个人数据会承担刑事责任。
Q:客户数据安全有哪些保障措施?
A:最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》是为依法惩治侵犯公民个人信息犯罪活动、保护公民个人信息安全和合法权益。云呼叫中心云坐席入网会签定《数据信息安全协议》,确保客户数据的安全责任。并对签订《入网承诺书》规范客户的行为,合规使用云呼叫中心云坐席业务。
Q:客户数据可以存在本地吗?
A:完全可以存在本地,云呼叫中心云坐席服务器仅负责语音通信不负责储存客户数据。
相关知识
CallCenter呼叫中心系统
2019-10-24 20:32:33
呼叫中心系统(CallCenter)即客户服务中心,EnjoyTalk呼叫中心CallCenter系统采用新的IP内核一体化设计,集合自主研发的软交换系统、中间件、CRM(客户关系管理)、报表、多媒体在线客服等模块于一体, 在一台服务器上即可完整实现呼叫中心的所有功能应用,且能够借助互联网实现非常灵活的分布组网,充分体现了第四代呼叫中心一体化、IP化的优势和特点。
Call Center解决方案是高阳科技为帮助银行业实施CRM管理,提高服务品质和服务形象而设计的一整套全面解决方案。该方案以美国IBM公司的系列成熟的产品为基础,结合了目前国内商业银行实施CRM的实际情况和需求,是目前国内最优秀的Call Center解决方案。
Call Center的概念
Call Center通过计算机技术和电话语音技术的结合,可为银行的客户提供集中和规范化的服务。Call Center通过与银行的业务系统衔接可以为银行的客户提供金融服务,例如,金融查询,金融转帐,金融交易等服务。
Call Center的设计目标
为银行客户提供先进的信息技术手段,帮助客户取得成功。
◆ 保留已有客户
◆ 吸引新客户
◆ 拓展与客户的关系
◆ 获取并分析客户的需求
◆ 向客户提供理财建议
◆ 向客户推荐和销售金融产品
◆ 节省运营成本提高服务质量和效率
Call Center的特色
◆ 客户可以方便的通过Call Center为自己的客户提供电子自动化金融服务
◆ 强调Call Center的功能之中“交易与行销并重”
◆ 满足客户对于“7x24小时不间断服务”的需求
◆ 协助客户扩大其客户范围
Call Center的典型应用
◆ 热线帮助
◆ 银行业务咨询
◆ 新产品的销售及服务
◆ 客户投诉
◆ 市场调查
◆ 个人理财
Call Center功能模块介绍
◆ 电脑、电话集成(CTI):
以IBM CallPath作为电脑网络同交换机之间的桥梁,将电脑资料同语音加以整合,使Call Center在处理内拨和外拨电话时更有效率。IBM CallPath可支持不同品牌的交换机,开发人员不需处理不同交换机的特殊协议和信息格式。 客户可自行选择IBM CallPath所支持的交换机。我们推荐使用CTI功能较先进的Lucent Definity G3或北方电讯产品。
◆ 电脑语音系统(IVR):
采用IBM的DirectTalk系统作为电脑语音系统。DirectTalk是全球安装线数最多的电脑语音系统,提供强大的功能及高度的容量和稳定性。 语音系统在根据业务量的要求可以选用PC服务器或RS/6000主机,单独供语音系统使用。
◆ 中文支持:
我们建议的软件都已具备处理及显示中文之能力,能正确处理CallCenter的各类信息。
◆ 局域网及广域网连接:
Call Center的局域网络建议采用Ethernet网络架构以及TCP/IP通讯协定。网络的连接也可采用Token-Ring,所规划的功能並不受影响。
系统扩展能力:
CallCenter具有逐席扩充的功能,可随时根据业务成长及实际话务量而增加接待员工作站。
Call Center技术特点
◆ CallPath
CallPath是将语音产品和数据产品集成的软件,在Call Center中主要完成:由应用系统控制电话操作、拨入电话智能处理、拨出电话管理、电话负载自动分配、监视通话情况。
◆ DirecTalk
DirectTalk是IBM提供的一个灵活的语音处理平台.在这个平台上,可建立,执行和管理各种集成的应用。
◆ Xpress Client
Xpress Client是一个革命性的产品,它把快速又有效率的概念和多组內容丰富的业务功能模块结合起来.Xpress Client提供的客戶服务和产品销售功能共有179 种,是目前Call Center应用系统平台中功能最多的一种。其主要功能如下:
◆ 拨入式电话服务(Inbound teleservicing)
◆ 拨入式电话销售(Inbound telesales)
◆ 外拨式服务(Outbound service)
◆ 外拨式销售 (Outbound sales)
◆ 通信记录和投诉追踪(Contact and Complaint tracking)
◆ 工作流程管理(Workflow management)
◆ 提高服务人员办公效率工具(Agent Productivity tools)
◆ 管理工具(Administration tools)
◆ 通话统计资料的收集和报告 (Call statistics capture and reporting)
◆ 电脑语音合成(Computer Telephony Integration)