CallCenter叫中心系统

为企业建设功能强大、处理高效、 性能稳定的专业客户联络中心,使用一个软交换核心,就能够满足从几个坐席到上千坐席的专业应用需求

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呼叫中心系统(CallCenter)即客户服务中心,EnjoyTalk呼叫中心CallCenter系统采用新的IP内核一体化设计,集合自主研发的软交换系统、中间件、CRM(客户关系管理)、报表、多媒体在线客服等模块于一体, 在一台服务器上即可完整实现呼叫中心的所有功能应用,且能够借助互联网实现非常灵活的分布组网,充分体现了第四代呼叫中心一体化、IP化的优势和特点。
 
EnjoyTalk呼叫中心CallCenter系统充分考虑呼入型客户服务中心的应用特点,经过特别优化的软交换底层,能够确保在持续浪涌式的呼入高峰期,快速有效的进行电话排队和智能分配; 创新的冗余热备机制,可确保系统在遇到重大故障时,做10秒级别的准无缝自动切换。以用更低的成本,为企业建设功能强大、处理高效、 性能稳定的专业客户联络中心,使用一个软交换核心,就能够满足从几个坐席到上千坐席的专业应用需求。软交换平均无故障时间达到20万小时以上,完全达到电信级的应用标准。每秒处理125个呼叫,单机5000路并发能与Cisco、Ericsson、Nortel、阿尔卡特、华为、AudioCode、中心等公司的产品/系统互通。

核心优势

  • 软交换

    采用自有软交换底层,安更加全可控,可进行底层二次开发

  • 多渠道客服

    支持PC、电话、App、Wap、微信、微博、邮件、H5等多渠道接入

  • 集成呼叫中心

    专业级呼叫中心,支持无限层级IVR、多种ACD策略、监控、监听、抢接、质检等

  • PaaS能力

    平台支持与第三方软件无缝对接,如:通讯能力、CRM、工单、短信等

功能模块

自主研发软交换平台

呼叫中心

软电话条——强大通话控制能力
IVR语音流程——可实现任意配置
号码接入——支持全网运营商线路接入

转接
三方通话
外呼
回呼
保持
挂机

流程+规范+速度=客户满意

集成工单

全渠道接入,统一服务台,开启服务流程
自定义工单属性字段、扩展表单、工单模板
工单承载SLA,全过程服务质量管理

摆脱繁杂通信  专注产品迭代

集成CRM

公海领用和客户分配,自定义字段和表单
为CRM提供专业呼叫中心功能,专业列队CTI,提供号码接入
来电客户可推送到CRM,便于应用侧号码识别并插入新客户
实现CRM系统PC端和移动端点击拨号

强大功能
  • IVR导航

    支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话)。

  • 热线号码

    客户拨打企业热线号码,根据不同策略分配相应客服接听,呼出统一对外显示总机号码,总机可进行转接、代接,提高企业形象。

  • 来电弹屏

    客户来电时,弹出客户信息列表,支持在线编辑客户信息,老客户再次来电时显示历史服务记录,电话可协同转移到目标座席。


  • 话务排队

    系统对客户来电实行自动的话务分配,支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。

  • 多渠道接入

    平台可多渠道接入,除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道,统一处理用户需求,咨询等服务,提高客户满意度。

  • 通话录音

    录音高保真、高压缩、声音清晰,客户可在通话记录中查看相应的录音,支持下载录音文件,支持在线播放录音文件。


  • 智能外呼

    系统具有灵活的分配策略,如平均分配、技能优先,开启计划可智能外呼,不同坐席可绑定不同的外线接入号,坐席外呼时显示不同的号码。

  • 远程座席

    企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统,直接放置IP话机,即可注册到平台,实现总部、分部间的互联互通,统一管理。

  • 服务评分

    系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程,客户可以根据提示对这次服务进行评分,可进行统计分析等管理。


  • 统计报表

    系统已提供大量常用的报表。同时,对于客户一些特殊的报表需求,也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。

  • 自带CRM

    系统内置CRM模块,支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。为客户提供基本业务流程的管理。支持点击呼叫。

  • 开发接口

    提供多层级API接口,客户可以在原有系统中(如CRM、OA等)集成呼叫中心;接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。







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