智能座席助手是以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础的实时业务指导及监控管理工具，提升联络中心的座席业务技能和监管效率，有效降低运营风险和人力成本。
智能坐席助手是为呼叫中心客服或者销售人员提供的智能化辅助应用工具，借助语音识别(ASR)、语义分析(NLP)、大数据处理(big data)等技术，帮助坐席代表提高服务效率并且改善工作质量。
实时语音转文字
通话过程中，坐席的对话文字在屏幕上实时显示。
——便于坐席回顾、理解通话内容，提高服务智能和服务效率。
智能话术推荐
实时为坐席推荐对应的知识点、思路导航等话术，解决“搜索延迟”、“搜索困难”、“回答困难”等难题。
——帮助坐席代表提高知识库利用率，提升坐席代表一次性办结率，进而提高接通、改善坐席服务效率和服务满意度。
实时提醒质检项
实时监测敏感词，语速、服务态度等质检项。一旦违规，系统弹屏提醒并通知主管，及时挽回局面。
——保障热线服务态度，大大降低投诉风险。
智能外呼系统
机器人自动拨打电话，实现人机互动，及时采集信息。
——模拟真人工作场景，真正实现人工解放，全面实现系统自主作业。
知识内容提示和解答话术引导
智能检验当今得话术环节及话题讨论，并可以智能提醒接下去应当谈及的话题讨论，来协助电话营销工作人员致力于市场销售全过程，核心话题讨论，并即时纪录销售话术步骤，提示电话营销工作人员未谈起的重要话题讨论。
视频语音在线客服智能助手
智能坐席助手累积了丰富多彩的制造行业知识库系统、会话信息与应用领域。不但为公司出示会话式AI虚似职工，更出示从AI发展战略咨询顾问到AI数据平台的详细解决方法，协助公司产生自身的AI工作能力。
智能回复輔助
为呼叫中心坐席工作人员出示智能輔助，根据语音识别技术将呼入电話变为文字，并开展即时配对正确答案，有利于坐席工作人员迅速获得最好技术专业销售话术回应，提高服务项目高效率及精确性。会话主题风格追踪提示，案件线索提示与发觉。
监控器座席个人行为和风险性预警信息
即时检测业务流程合规管理立即预警信息座席心态声音速度、文明用语等服务质量标准，预警信息提醒顾客心态转变，并管控话题讨论明细、内容摘要、历史时间信息内容回朔等內容。
多层次统计信息随时随地复牌
销售主管及销售主管能够在统计信息中查询全部精英团队内朋友的工作中状况，能够根据实践活动挑选来查询精英团队内意味着的工作中状况，包含销售数量统计，市场销售工作效能统计分析及表述标准统计分析。
典型性情景
OB电话营销：
推销话术是电话营销签单的首要条件，智能助手根据监视会话全过程，了解顾客用意，即时页面提醒最优化销售话术，提高坐席推销话术，輔助提升签单率。
IB顾客资询：
热线客服必须借助知识库系统和好几个查询系统輔助开展常见问题，智能助手根据弹屏提醒规范销售话术，鉴别会话用意全自动查询系统插口，輔助在线客服迅速处理客户难题。
质量检验合规管理：
市场销售欺诈、顾客搔扰及举报是电话营销业务流程的疑难问题，坐席助手会实时监控系统坐席销售话术內容，提醒违反规定销售话术，监控器客诉潜在性风险性；
声纹识别库创建：
电话营销语音通话搜集顾客声纹识别信息内容，创建顾客声纹识别库，能够用以别的业务流程情景的客户身份识别，如电话回访等；
