EnjoyTalk云通信云呼叫中心帮助招商加盟客户将现有本地部署的联络中心迁移到云端,进行任意时间、地点、服务规模的灵活、快速部署。为招商加盟客户提供安全稳定的轻资产云体验的同时,特别是可以客帮助催收以及电销类客户的业务增长。
全渠道提供统一的加盟咨询服务支持
全渠道接待:统一平台处理处理从微信、官网、电话等多渠道的客户咨询
智能路由:系统智能识别咨询用户,多种分配规则,智能分配对应客服
IVR语音导航:7*24小时自动语音应答与导航,降低成本,提高服务质量及满意度
云呼叫中心 打造高效智能电销平台
坐席自动强力外呼:自动外呼策略,接通之后自动转入人工坐席,高效提升客服坐席的外呼效率
差异化分流:支持基于客户画像、服务时间、动态策略为不同的接入客户提供不同的服务人员支持
智能语音、金牌话术、语音质检等功能,大幅提高客服服务质量及用户体验
对接CRM系统 公海数据统一管理
无缝对接CRM系统:销售漏斗显示不同成交阶段客户,可批量导入客户资料、转移、共享、分发,多种筛选和提醒方式,提升销售签单率
公海池管理:通过自动化公海客户领取和回收的全流程,实现客户资源分配最优化,有效缩短销售周期,提升客户资源利用率
每一单客户咨询实时可查,可查听电话录音、监控坐席工作状态、话务统计,多纬度统计图表一键导出数字化转型
智能工单系统 实现跨部门多方协作
工单自动触发,自动分配,指定,提醒,转移,精简工作流程,提高效率
跨部门客户流转:可根据客户需求,将工单流转给相关同事,无论是售后部、销售部还是技术部,都可轻松应对,高效处理
完整记录了工单创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等一系列过程,清晰追踪事情进展,保障企业的业务稳定运行
360度数据管理 保护客户资源制定科学决策
号码加密技术,保证数据安全:隐藏客户资料数据(如:电话)信息隐藏,减少因为员工离职带来的客户资源流失
多维度数据统计:客户报表 对话报表 通话报表 流量报表 工单报表 坐席报表 邮件报表 满意度报表
EnjoyTalk云通信云呼叫中心先进的云计算功能、敏捷运营和和团队精细化管理服务,能够帮助客户成功把握销售机会,实现招商加盟业务增长,助力招商加盟企业的未来发展。