政府类服务热线，又称“政府便民电话”、“政府投诉电话””、“政府举报电话”，作为政府与群众沟通的桥梁，越来越受到各界关注。群众通过电话、微博、微信、官网、APP等多媒体渠道，方便、及时地向政府反映情况，解决问题，或对违法违纪部门进行投诉和举报，政府领导可以通过呼叫中心报送的各种信息随时了解社情民意。支持电话、传真、E-mail、Web、微信、微博、QQ、APP等多种方式接入。在此基础上系统支持大量政府内部业务处理，实现政府部门内部各种信息系统、办公自动化系统完美集成。使信息化管理、业务处理在政府部门内、外部资源的有效整合。从而降低了设备投资成本，增强了实用性。
政府机关呼叫中心方案价值
有效提高政府办事效率
以公共服务需求为出发点,利用通信、网络优势加速信息的传递,全方位地为广大市民提供快速、高质的服务。市民多方位、多渠道享受政府服务“一站式”服务,大大提高了政府办事效率
可有效加强政府行政监督力度
有效提升解决城市公众事件的综合能力
促进安定团结,构建和谐社会
政府机关呼叫中心功能：
企业统一通信服务
EnjoyTalk通信统一通信解决方案是将您的总部、分部的办公电话，统一管理、录音、移动分机全部整合在一套系统里边，彻底解决了互联网公司分部多的异地统一办公问题。无论你是在办公室、出差中或者是在家办公，随时可以与同事及客户高效沟通。
分机免费互打：办公电话不受地域限制，IP话机和APP可无缝实现免费互打，沟通不受限
移动办公APP：员工可使用APP来接打电话，APP同时能接听客户的来电，商机不遗漏
电话会议:公司内部、客户联络需要一场电话会议，网页端和APP端均可发起电话会议，重要工作的决策不晚点
联络中心
政府做为一个服务部门，对服务的质量非常重视，EnjoyTalk通信提供高效的云呼叫中心系统，帮助企业快速触及用户，并为客户提供统一的对外联络中心。
门民服务：为门民提供统一的服务入口，门民一接入座席即可在屏幕上看到客户资料信息及历史服务记录
回访：通过业务系统可直接进行回访
多渠道接入：支持电话接入、微信接入、在线Web接入
高效语音导航：市民呼入后提供高效的语音导航进行有效引导
APP及业务集成
快速发展的互联网企业，都有其核心的业务系统，甚至有相应的APP应用，EnjoyTalk通信提供了所有通信接口API，供企业将通信能力嵌入到自己的业务系统及APP中，提高使用效率。
员工及业务人员只是使用统一的业务系统，而不用关心通信系统 EnjoyTalk通信提供了各种级别的API接口，客户技术人员可根据实现的应用使用对应的API接口 APP应用内可直接嵌入语音、视频应用
