智能呼叫中心系统在众多行业中得到越来越广泛地应用，电子商务就是其一，线上销售是电商主要的渠道，利用线上积累的客户资源进行线下再消费是电商公司特别关注的问题，通常会组建自己的电销团队，实现客户资源的整合利用，增加成单量，提高销售额。
目前大部分电商呼叫系统是把语音查询、自主服务和人工服务结合，将供应链、库存、快递以及客户资源进行整合，建立起的快速反应机制。呼叫中心系统作为客户与公司沟通的桥梁，客服可以及时响应顾客，与客户进行互动，做好售前售中以及售后服务，形成较为完善的客户服务体系，另外，客服还可以及时了解产品库存和快递状态，以应对客户询问，提高客户服务效率。
但随着电商行业竞争激烈，各种推广投入成本升高，客户投诉升级等痛点的出现，不少电商企业在应用过程中面临营销效率低下、人力成本过高、客户管理分散等问题，下面就具体讲讲有哪些可行的方案。
系统对接：智能呼叫中心提供开放接口，可以与公司自己的业务系统对接，避免管理系统紊乱，出现不能无缝对接或者管理不到位的问题，实现系统化管理。
外呼系统与CRM系统：将公司的客户资料进行分类管理，便于实时跟进，另一方面，可以把客户数据导入系统后由系统外呼，分配至空闲坐席，节省了人力成本，也提高了呼出效率和成单率。
坐席管理：在系统后台可以看到坐席状态，听取录音，了解坐席接听效率，便于及时管理，另外系统还有数据统计功能，掌握坐席外呼和接听情况，是绩效机制的指标之一，也能据此给坐席制定有效的工作目标。
智能呼叫中心系统解决方案是针对电商行业短板提出的相应建议，企业要根据自身情况合理选择。
方案其他特色
企业云总机服务
企业云总机将您的办公电话全部放在云端，彻底解决了互联网公司分部多的异地统一办公问题。无论你是在办公室、出差中或者是在家办公，随时可以与同事及客户高效沟通。
分机免费互打：办公电话不受地域限制，IP话机和APP可无缝实现免费互打，沟通不受限 移动办公APP：员工可使用APP来接打电话，APP同时能接听客户的来电，商机不遗漏 电话会议:公司内部、客户联络需要一场电话会议，网页端和APP端均可发起电话会议，重要工作的决策不晚点 全国甚至全世界各分厂间可内部分机互打，极大提高工作效率，通信成本为零。
云联络中心
为了更好的服务客户，每家制造企业都需要建议专业的客服中心，使用云翌通提供高效的云呼叫中心系统，可以快速实现这一目标。
客户服务：为客户提供统一的服务入口，客户一接入座席即可在屏幕上看到客户资料信息及历史服务记录 营销外呼：针对营销外呼提供客户管理、呼叫管理、报表等功能 多渠道接入：支持电话接入、微信接入、在线Web接入 异地座席：座席人员可以放在成本更低的地区，使用统一的云呼叫中心，而客户没有任何感知
APP及业务集成
转型中的制造企业，其核心的业务系统也在不断整合，云翌通提供了所有通信接口API，供企业将通信能力嵌入到自己的业务系统及APP中，提高使用效率。
员工及业务人员只是使用统一的业务系统，而不用关心通信系统 云翌通提供了各种级别的API接口，客户技术人员可根据实现的应用使用对应的API接口 APP应用内可直接嵌入语音、视频应用。
我们提供的云呼叫中心方案：
共享办公解决方案
为初创型的企业提供办公空间服务，同时为入住企业提供一系列的增值服务。然而电话作为企业的必备工具，由于众创空间线路接入有限，且需要提供功能和计费，需要强大的运营系统支撑。云总机众创空间解决方案为众创空间提供简单易集成的电话运营云呼叫中心解决方案。
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快递物流行业由于业务联系需要，在办公网点有高频的通话需求，同时大批量的业务人员在外沟通电话与客户沟通，不仅产生高额的电话费用，并且效率低下。云总机物流快递行业云呼叫中心解决方案，为客户提供简单高效的办公电话系统，并且提供点击拨号和自动语音确认的通信API，以提升业务人员的效率。
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电话系统是酒店必备的基础设施，然而电话的主要功能主要提供客房内部联系以及办公对外联系，然而为了应对小概率的电话高峰而又需要一定数量的中继线路。云总机连锁酒店云呼叫中心解决方案，能够节省70%的电话租用和通信费用，并且无需电话交换设备，节省了50%的固定设备投入。
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教育行业解决方案
云总机教育行业解决方案，多渠道CRM，累积数据资产长期营销，电话邀约、微信邀约、传单派发统一管理，无缝对接企业OA和CRM，数字化提升运营效率，集成300城市固话号码，通话记录、录音统一留存。
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金融行业解决方案
金融催收云呼叫中心解决方案，即开即用全国统一管理，Web电话免硬件免配置，系统集成短信通知接口，完美支持智能通知语音调用，全国300城市合规线路，支持行业属地精准催收营解决方案。
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人力资源解决方案
人力资源云呼叫中心方案，支持对接人力和猎头系统，PC和手机点击通话提升效率，Web电话随时发起通话，随时发起三方或多方通话。
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快递物流行业解决方案
