在企业通信领域，智能最先在企业呼叫中心方面得以展现。以往搭建呼叫中心 肯定都是先买一堆硬件设备、拉一堆线路、招一批坐席，不停的培训、每天三班倒的为客户服务。而现在呢？呼叫中心的出现彻底颠覆行业现象。
垂直门户为入驻服务商提供统一号码，平台可以通过呼叫记录跟踪到用户信息和业务数据，并对服务进行统一监控。并可根据通话数据，做来电付费计费。
功能包括：
IVR导航
支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话)
热线号码
客户拨打企业热线号码，根据不同策略分配相应客服接听，呼出统一对外显示总机号码，总机可进行转接、代接，提高企业形象！
来电弹屏
客户来电时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，老客户再次来电时显示历史服务记录，电话可协同转移到目标座席。
话务排队
系统对客户来电实行自动的话务分配，支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。
多渠道接入
平台可多渠道接入，除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道，统一处理用户需求，咨询等服务，提高客户满意度！
通话录音
录音高保真、高压缩、声音清晰，客户可在通话记录中查看相应的录音，支持下载录音文件，支持在线播放录音文件。
智能外呼
系统具有灵活的分配策略，如平均分配、技能优先，开启计划可智能外呼，不同坐席可绑定不同的外线接入号，坐席外呼时显示不同的号码。
远程座席
企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统，直接放置IP话机，即可注册到平台，实现总部、分部间的互联互通，统一管理。
服务评分
系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程，客户可以根据提示对这次服务进行评分，可进行统计分析等管理。
统计报表
系统已提供大量常用的报表。同时，对于客户一些特殊的报表需求，也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。
自带CRM
系统内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。为客户提供基本业务流程的管理。支持点击呼叫。
开发接口
提供多层级API接口，客户可以在原有系统中（如CRM、OA等）集成呼叫中心；接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。
云联络中心
拓展用户与高效服务是互联网企业发展的两大关键，云翌通提供高效的云呼叫中心系统，帮助企业快速触及用户，并为客户提供统一的对外联络中心。
客户服务：为客户提供统一的服务入口，客户一接入座席即可在屏幕上看到客户资料信息及历史服务记录 营销外呼：针对营销外呼提供客户管理、呼叫管理、报表等功能 多渠道接入：支持电话接入、微信接入、在线Web接入 异地座席：座席人员可以放在成本更低的地区，使用统一的云呼叫中心，而客户没有任何感知
APP及业务集成
快速发展的互联网企业，都有其核心的业务系统，甚至有相应的APP应用，云翌通提供了所有通信接口API，供企业将通信能力嵌入到自己的业务系统及APP中，提高使用效率。
员工及业务人员只是使用统一的业务系统，而不用关心通信系统 云翌通提供了各种级别的API接口，客户技术人员可根据实现的应用使用对应的API接口 APP应用内可直接嵌入语音、视频应用
