物业管理呼叫中心系统

依托先进的云平台,结合成熟的呼叫中心系统系统,EnjoyTalk云通信向广大物业管理企业用户提供物业管理呼叫中心解决方案

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行业背景
 
目前国内的物业管理公司数量繁多,各家公司的规模也越来越大。但是国内物业管理的问题日渐清晰,物业管理的专业化、规范化、人性化程度急待提高,物业管理者应该通过专业化的、规范化的、人性化的服务,为业主们创造良好舒适文明的生活环境。
 
电话是物业管理人员与业主之间沟通的重要工具,应该说这样工具的重要源于现代人对时间的珍惜、对便利的渴望。业主希望一个短信能解决的问题,就不应该让业主亲自跑腿;业主希望一个电话就能了解的问题,就不应该让业主上上下下的爬楼梯。业主如果远在“他乡”,亦能了解家中的情况那么就必须提供这样的设备让客户有了解的机会。业主是上帝,业主是物业管理公司应该服务好的对象。
 
针对物业管理的业务流程和业务特点,依托先进的云平台,结合成熟的呼叫中心系统系统,EnjoyTalk云通信向广大物业管理企业用户提供物业管理呼叫中心解决方案。
 
 
方案组成
 
在技术上,物业管理呼叫中心解决方案的语音业务通过电信运营商的模拟电话线路(或者模拟中继线路)接入,数据业务都通过IP网使用TCP/IP协议传送,解决了呼叫中心中大量数据传送的需求。
 
该方案采用全WEB界面管理与维护,系统配置、权限分配、功能分配、座席管理、语音菜单调整、系统备份与恢复、系统升级、报表查看、客户资料管理与弹屏等都通过WEB浏览器界面实现。提供座席管理、客户管理、产品管理、销售管理、工单管理等丰富的增值功能。
 


01

IVR自动语音查询

交互式语音应答可以由系统自动播放预先录制好的语音文件,这些系统平台自动的回答能节省人工成本减少人工的重复性工作,从而有力的提高工作效率。可以有自动的语音的业务咨询,自动播放的公告信息,物业管理公司的政策说明以及其他一些业主关注的但又不必单独设立人工座席来解决的问题。

03

自动传真服务

传真是与外界沟通的重要工具。以传真方式向这些业主发送信息。当然业主也可以通过传真主动索取相关资料,信息。座席人员可将收到的传真以图片的格式保存在相关的路径下,也可以以任意电脑可识别的格式发送传真给业主。

05

电子邮件的收发管理

电子邮件是商务领域的重要的沟通手段。其使用的形式与短信、传真类似。

07

人工座席服务

人工座席主要受理紧急救助、水 / 气 / 电 / 房屋等报修服务受理、客户投诉和建议。

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08

主动呼出服务

利用呼叫中心自身具备的呼出功能,本平台可以根据自身的客户数据库主动联系客户,为用户提供包括亲情服务、用户回访、提醒功能等服务。




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