核心优势

  • 软交换

    采用自有软交换底层,更加安全可控,可进行底层二次开发

  • 模块化

    业内领先的模块化HA构架,动态适配不同场景

  • 高可用

    模块化弹性扩容和资源调度,从容应对万线并发

  • 大容量

    各模块弹性可扩展,单一客户2万呼入坐席应用案例

功能模块

融合通信  一键赋能

通话控制

通话导航栏,提供通话控制
提供BS和CS通话控件方便集成

转接
三方通话
外呼
回呼
保持
挂机

流程+规范+速度=客户满意

集成工单

全渠道接入,统一服务台,开启服务流程
自定义工单属性字段、扩展表单、工单模板
工单承载SLA,全过程服务质量管理

摆脱繁杂通信  专注产品迭代

集成CRM

公海领用和客户分配,自定义字段和表单
为CRM提供专业呼叫中心功能,专业列队CTI,提供号码接入
来电客户可推送到CRM,便于应用侧号码识别并插入新客户
实现CRM系统PC端和移动端点击拨号

一键直播

应用方向

  • 政企服务热线

    为企业和政府提供弹性可扩展的呼叫中心建设和运营方案

  • 统一联络中心

    提供集成热线、工单、Web表单、微信和在线客服的统一联络中心

  • 交互IVR升级

    支持现有客户系统升级改造,支持交互自助查询、语音识别转接模块

  • AI客服改造

    现有客服系统增加AI客服模块,自主学习、语义识别和机器语音应答,打造24小时不间断客服系统