企业如何选择呼叫中心系统方案？

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呼叫中心是企业面对客户最有效的沟通方案，由于市场激烈竞争，如今呼叫中心服务商越来越多，企业如何才能选择呼叫中心系统方案?

企业选择合适呼叫中心需要以下特点：

1、功能要更简单，实用，不太复杂。客户端软件易学、易用、易维护。用不上的功能和花哨的工作界面尽量剔除掉。

2、使用呼叫中心系统的只是一个部门，这个部门与企业的其他部门协同工作，才能发挥它的作用。企业不可能在运营、管理和维护方面投入很高的人力、资金和成本。这就要求企业级呼叫中心不能过于庞大和复杂。企业级呼叫中心应尽可能将复杂的技术和接口封装起来，尽量采用整合的、一个厂商的设备和软件，避免多厂商设备和软件的集成。管理工具和界面尽可能"傻瓜化"。

3、企业级呼叫中心系统的维护复杂性一定要低，有简单易学的工具。二次开发平台要较高，直接面向企业的应用，并且对开发人员的要求不高。

4、与电信运营商，呼叫中心外包商以及大型的银行等相比，企业的规模越小，越要能快速适应市场进行调整和变化。这就要求当企业级呼叫中心需要进行调整时（如座席、IVR、ACD等），维护或管理人员就能根据需求方便地配置系统。因此，企业级呼叫中心的系统管理工具不仅需要可以灵活地更改系统的各种设置，而且还必须简单、易学和易用。

5、实施快速，快速见效，解决企业紧迫问题：要求安装、实施以及投入运营的时间短。

6、能够承受的价格，功能需要可以定制，对于小企业，价格不能太贵。

7、足够的稳定性，快速的恢复：企业级用户不但要求系统有足够的稳定性，而且系统瘫痪或者停电后，网管人员可以迅速恢复。目前，好的呼叫中心的恢复已经能够做到象恢复交换机一样，只需按一个启动键即可在一分钟内恢复系统。

8、企业的信息管理系统在不断地发展：企业的呼叫中心的前台必须能够与企业的业务应用软件、CRM和ERP等很好地、快速地连接和集成。因此企业级呼叫中心必须提供成熟的，便捷的开发接口。

总结

优秀的呼叫中心系统应该拥有以上8个特点，根据企业不同需求，定制不同功能和报价，这样才能成为企业最合适的呼叫中心系统方案。

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