SaaS呼叫中心系统

SaaS云呼叫中心,灵活的云服务应用,基于IP技术实现随时、随地的座席部署,提供云端服务。把繁杂的事交给我们,您只需专心处理好您的客服工作

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SaaS云呼叫中心,灵活的云服务应用,基于IP技术实现随时、随地的座席部署,提供云端服务。把繁杂的事交给我们,您只需专心处理好您的客服工作。采用SAAS部署方式,客户无需花费大量投资用于硬件、软件、人员,而只需要支出一定的租赁服务费用,通过互联网便可以享受到相应的硬件、软件和维护服务,享有软件使用权和不断升级,效益和性价比高。平台可无缝对接第三方系统,支持会员中心、电子商务、售后服务以及OA、SAP、ERP、CRM等系统对接。
 
 

SaaS云服务,快速部署您的客服平台

快速部署,无需技术背景,一键创建呼叫中心,轻松上线

  • 快速部署

    无需购置硬件设施,基于云计算上线速度快,灵活租用,即开即用。

  • 轻松灵活

    多种功能可选,模块全面、界面友好、操作简便、工作高效。后期扩容缩容方便。

  • 节省成本

    系统按需租用,座席按需购买,前期投入少,共享资源服务、运营成本低,性价比高。

  • 安全稳定

    分布式部署,无地域限制。利用优质的线路资源和安全的云服务器,统一管理,稳定可靠。

 

 

功能全面,个性化定制模块

满足不同的需求,提升客服效率

  • IVR导航

    支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话)。

  • 热线号码

    客户拨打企业热线号码,根据不同策略分配相应客服接听,呼出统一对外显示总机号码,总机可进行转接、代接,提高企业形象。

  • 来电弹屏

    客户来电时,弹出客户信息列表,支持在线编辑客户信息,老客户再次来电时显示历史服务记录,电话可协同转移到目标座席。


  • 话务排队

    系统对客户来电实行自动的话务分配,支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。

  • 多渠道接入

    平台可多渠道接入,除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道,统一处理用户需求,咨询等服务,提高客户满意度。

  • 通话录音

    录音高保真、高压缩、声音清晰,客户可在通话记录中查看相应的录音,支持下载录音文件,支持在线播放录音文件。


  • 智能外呼

    系统具有灵活的分配策略,如平均分配、技能优先,开启计划可智能外呼,不同坐席可绑定不同的外线接入号,坐席外呼时显示不同的号码。

  • 远程座席

    企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统,直接放置IP话机,即可注册到平台,实现总部、分部间的互联互通,统一管理。

  • 服务评分

    系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程,客户可以根据提示对这次服务进行评分,可进行统计分析等管理。


  • 统计报表

    系统已提供大量常用的报表。同时,对于客户一些特殊的报表需求,也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。

  • 自带CRM

    系统内置CRM模块,支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。为客户提供基本业务流程的管理。支持点击呼叫。

  • 开发接口

    提供多层级API接口,客户可以在原有系统中(如CRM、OA等)集成呼叫中心;接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。






 

基于全媒体的云呼叫中心

实现一站式服务管理模式,不流失任何一个潜在客户


 

 



基于全媒体的云呼叫中心
集中电话、短信、传真、Email、微信、微博、网页、APP、IM在线客服,实现统一的客户服务支持。
 
智能IVR语音导航
通过语音导航,识别客户意图转接相应座席。同时IVR支持可视化流程自定义,通过可视化配置IVR工作任务、查询条件、流程模型。
 
智能化移动工作台
支持智能手机/IPAD等移动智能终端部署APP移动座席系统,不错过每次咨询。
功能与PC端同步,让您不受时间地点限制,轻松服务客户。
 
平台开放性
平台可无缝对接第三方系统,支持会员中心、电子商务、售后服务以及OA、SAP、ERP、CRM等系统对接。
 
系统安全稳定
利用优质的线路资源和安全的云服务器,统一管理,稳定可靠。
 


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