智慧养老呼叫中心以智能化养老服务平台为核心，通过整合智能化呼叫中心，为居家养老运营商提供软硬件集合的一体化全流程解决方案。方案以信息化呼叫中心为依托，通过电话呼叫、智能穿戴设备呼叫、APP智能呼叫、安防智能呼叫等多种形式，让老人足不出户就可享受养老康复护理、家政、医疗保健、代办代购等多种便民服务。并且为居家老人与社会大众提供紧急救助、生活帮助、主动关怀、电子商务等便民为老服务，建立标准化、专业化、亲情化、全方位、全天候的居家养老服务机制，形成互联网+民生、互联网+养老业态，打造生态居家养老服务热线。
丰富的产品线
电话呼叫中心+多媒体在线客服+智能机器人+手机APP+智能知识库+智能质检+语音识别
集成便捷
提供多种接口集成方式，方便由第三方业务系统集成来电弹屏、坐席状态切换、电话控制功能
呼叫中心
专业级呼叫中心，支持无限层级IVR、多种ACD策略、监控、监听、抢接、质检等
性能强大
国内呼叫中心技术领跑者，单套系统支持上千坐席，支持个性化需求定制开发，电信级般稳定
智慧养老云呼叫系统帮助养老服务机构打造专业的呼叫服务运营中心和管理团队，专一为老人提供服务，能够保证服务效率和质量，为老人提供安全、便捷的服务保障。服务中心客服人员，以本系统为服务窗口，协同工作、统一管理。坐席人员可以接听和记录老人的需求，并根据老人需求进行相应处理。采用闭环的服务工单系统设计，统一服务热线受理、统一工单派发、统一处理服务、统一回访。
呼叫管理
老人在家可以通过养老机构服务热线向服务中心寻求帮助，服务中心根据老人需求指派相应人员为其提供助洁、助浴、助餐、助行、助医等家政及生活帮扶服务。
SOS管理
老人发起SOS紧急呼救时，第一时间在平台直观显示当前待救助老人的档案位置信息，及时进行紧急调度，以便救护人员在第一时间赶往现场提供救助服务。
来电弹屏
用户来电话时，电脑自动弹出用户的基本资料，同时显示所有服务记录，不论是谁接听电话都可全面掌握用户情况，进行准确、高效的服务，让每个用户享受VIP服务。
队列管理
客户来电自动置入排队等候，平均分配给各个坐席，节省用户等待时间，同时保障每个座席的工作量平衡
电话转接
当客服不能处理当前用户来电咨询时，可以将电话转接给其他客服；当坐席无人接听时，话务自动转接；坐席全忙时，用户自动进入音乐模式等待客服服务。
通话备注
当用户来电咨询相关问题时，客服接听并解答用户问题的同时对该通电话进行文字备注，记录服务过程中获取到的业务信息和处理结果。
派单服务
用户来电提出服务需求后，客服通过系统帮助用户创建服务订单，然后分派给商户为其提供相应的服务。
坐席监控
设置管理员席来监督和管理座席人员，提高座席人员的服务素质、服务质量及工作效率。还可以准确的统计每个座席人员的业务量，便于考核。监控功能实时了解通话情况与座席状态，方便现场管理与调度。
数据报表
提供多种维度的统计报表：包括座席报表、通话报表、队列报表等，支持按照日、周、月查询检索。全面协助了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。
通话录音
实时对坐席值班人员和老人通话进行录音，录音保存在服务器上，录音可以保存多年，方便日后查询。通过质检录音与评分制度，发现座席问题，及时采取应对措施，提高服务质量。
网页回呼
客服在网页端即可回拨用户电话，能够快速建立起客服与用户之间的电话沟通,让客服更加轻松的对用户进行回访,全过程用户免费接听。
通话记录
系统自动记录每通通话的号码、时间和接听状态等详细内容，全程生成通话录音，可进行录音的在线试听。
