新经济环境下,人力成本增长,成本的快速增长会直接影响企业的利润
碎片化、多元化客户服务,流程比较繁琐,很难保障反馈时效
工作强度大、工资待遇低等问题导致客服岗位流动性大
客服需要对企业和产品非常熟悉,在解答客户问题的同时还能兼做业务营销
自研AI技术,助力企业组建高效能客服中心
缩减用户咨询步骤,改进客户服务体验。语音直达业务节点,智能打断更灵活,语音识别更精准
减轻客服回访压力,降低企业外呼成本。代替人工电话呼叫,自动化外呼任务,智能收集反馈信息。
AI自动应答,智能交互,精准语音识别,语义理解,大幅提升客服效率。
系统可实现全天候在线,高稳定、高并发,帮助企业构建24h客户服务体系,提升品牌价值
满足不同的需求,提升客服效率
智能外呼IVR
制定IVR流程,实现全自动批量外呼
智能语音识别
丰富的自然语音库,配合AI训练提高识别率
来电弹屏
记录IVR轨迹/号码及归属地信息,构建访客画像,电话可协同转移到目标座席。
坐席内部沟通
坐席间随时发起通话,建立内部快速沟通桥梁
统一路由
多渠道呼入统一路由,有效提升客服工作效率
通话录音
实时生成录音,支持在线收听和下载
外呼任务管理
建立并执行外呼任务,营销工作一目了然
一键外呼
与客服中心一体化,一键发起呼叫,效率更高
三方通话
通话中支持加入其他坐席形成三方语音通话
统计报表
多维度呼叫和坐席工作情况统计报表。实时监控坐席和呼叫情况,达到全局把控
自带CRM
系统内置CRM模块,支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。为客户提供基本业务流程的管理。支持点击呼叫。
开发接口
提供多层级API接口,客户可以在原有系统中(如CRM、OA等)集成呼叫中心;接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。
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