AI智能回访

新一代呼叫中心全面升级,AI语音代替人工进行呼入接待和批量外呼,实时+离线的语音转写进一步减轻客服回访压力,降低企业外呼成本

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智能语音回访解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋能AI客服系统。新一代呼叫中心全面升级,AI语音代替人工进行呼入接待和批量外呼,实时+离线的语音转写进一步减轻客服回访压力,降低企业外呼成本。
 

行业挑战

  • 人力成本高

    新经济环境下,人力成本增长,成本的快速增长会直接影响企业的利润

  • 时效无法保障

    碎片化、多元化客户服务,流程比较繁琐,很难保障反馈时效

  • 人员流失严重

    工作强度大、工资待遇低等问题导致客服岗位流动性大

  • 无法满足业务

    客服需要对企业和产品非常熟悉,在解答客户问题的同时还能兼做业务营销


以更低的成本打造高质量语音服务

自研AI技术,助力企业组建高效能客服中心

  • 智能语音导航

    缩减用户咨询步骤,改进客户服务体验。语音直达业务节点,智能打断更灵活,语音识别更精准

  • 智能外呼机器人

    减轻客服回访压力,降低企业外呼成本。代替人工电话呼叫,自动化外呼任务,智能收集反馈信息。

  • 大幅提升效率

    AI自动应答,智能交互,精准语音识别,语义理解,大幅提升客服效率。

  • 全天候在线

    系统可实现全天候在线,高稳定、高并发,帮助企业构建24h客户服务体系,提升品牌价值


 

丰富功能模块,随你所需

满足不同的需求,提升客服效率

  • 智能外呼IVR

    制定IVR流程,实现全自动批量外呼

  • 智能语音识别

    丰富的自然语音库,配合AI训练提高识别率

  • 来电弹屏

    记录IVR轨迹/号码及归属地信息,构建访客画像,电话可协同转移到目标座席。


  • 坐席内部沟通

    坐席间随时发起通话,建立内部快速沟通桥梁

  • 统一路由

    多渠道呼入统一路由,有效提升客服工作效率

  • 通话录音

    实时生成录音,支持在线收听和下载


  • 外呼任务管理

    建立并执行外呼任务,营销工作一目了然

  • 一键外呼

    与客服中心一体化,一键发起呼叫,效率更高

  • 三方通话

    通话中支持加入其他坐席形成三方语音通话


  • 统计报表

    多维度呼叫和坐席工作情况统计报表。实时监控坐席和呼叫情况,达到全局把控

  • 自带CRM

    系统内置CRM模块,支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。为客户提供基本业务流程的管理。支持点击呼叫。

  • 开发接口

    提供多层级API接口,客户可以在原有系统中(如CRM、OA等)集成呼叫中心;接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。



 

AI智能应用

AI应用一:智能IVR
说需求便可直达业务,无需按键极致体检。
智能IVR,客户呼入后无需按键说出需求就可以直接进入相应业务节点,如自助查询、自助办理、转到相应业务队列等。 智能IVR系统能够快速、准确、完整地识别客户语音,通过自然语言理解技术分析客户话语的意图,精确匹配到准确的业务节点。
目前应用的行业:银行、运营商。
 
AI应用二:智能AI机器人
24小时上班、0元工资、1秒响应、100%客户满意的客服座席。
智能AI机器人,运用深度学习理论的自然语言理解NLU、行业NLP,通过SCE技术,智能识别用户身份,整合互动记录,整合浏览轨迹,实现拟人化智能交互。
目前应用的行业:外呼型呼叫中心
 
AI应用三:智能质检
100%全量智能质检,“智检”带来质变。
智能质检是采用语音识别技术、大数据分析技术,提供实时通话质检、全量录音质检,具有全面、客观、及时等特点。
目前应用:政务12345、银行、金融、P2P等
 
AI应用四:智能分析
智能+大数据,赢战未来。
呼叫中心与大数据技术相结合,对呼叫信息、通话录音、用户标签、行为数据、外部数据等进行大数据建模分析,通过挖掘客户价值、客户行为、市场需求等数据,实现精准营销/服务、风险控制、存量用户管理等应用,起到优化客户结构、加快市场开拓、推动业务创新的作用。
 
AI应用五:智能回访
智能+人工 10%的人工成本收益100%的业绩。
使用智能机器人取代人工自动进行外呼回访。外呼电话接通后由机器人自动按逻辑顺序语音播报回访问题,提示用户语音或按键应答,机器人将自动收集用户反馈并统计分析。



产品服务

  • 云呼叫中心
  • 云总机
云呼叫中心客服系统 灵活租用,随时上线,分布式部署,无地域限制,来电客户智能弹屏,自定义IVR语音导航,智能路由,精准服务,统一分配,高并发、高稳定、大容量,单一用户2万客服坐席案例,可选公有云、混合云、私有云、本地部署。 低成本上线 大容量弹性扩容 线路快速接入 配置灵活 来电智能分析 来电智能弹屏 强大通话控件 智能语音IVR导航 了解更多功能
云电销系统 低成本开通自己的云电销系统,相比传统电销系统大幅降低通信成本,智能过滤海量数据和销售线索,有效提高商机转化率,自由切换任务外呼、点击外呼、分机外呼等多种外呼模式,号码资源丰富,多种接通方式,满足企业的各种电销需求。 低成本上线 大容量弹性扩容 线路快速接入 配置灵活 全覆盖外呼方式 灵活配置电销规则 全景数据分析 内置轻量级销售CRM 了解更多功能
MPCC独立部署呼叫中心 MPCC基于独立开发自有软交换,核心模块化构架,通过集群和双活机制实现大容量、高可用的呼叫中心系统,从容应应对高达万线的峰值并发,为行业客户提供行业领先的通信基础产品和构架。定制开发、私有化部署,安全性更强,量身定做的业务模块与功能,轻松满足企业差异化业务定制需求。 独立软交换 模块化HA构架 高可用 大容量 通话控制 集成工单 集成CRM 开放接口 了解更多功能
运营版呼叫中心 为公共服务、企业集团、SaaS云服务和垂直行业提供多用户版本的SaaS呼叫中心解决方案。 独立软交换 模块化HA构架 高可用 大容量 CTI配置 交互IVR 集成CRM ASR语音 了解更多功能

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