云呼叫中心是企业接触客户的重要方式，空间渠道限制范围在互联网时代下逐步缩小，企业对渠道商的依赖相比之前大大减少，企业有机会和消费者直接取得联系，直接接触一线消费者，呼叫中心转变为重点部门。搭建一套呼叫中心基本都需要考虑：稳定性、扩容能力、搭建成本和第三方标准认证，这些是企业搭建高性价比呼叫系统需要考量的关键指标。
云呼叫中心系统搭建的关键因素
1. 基础服务
市面上的云呼叫中心系统多的数不胜数，但基础服务都相差无几，IVR导航系统、电话条、电话弹屏、大屏监控、数据统计、呼入呼出等；但需要注意的是，基础功能中，有一些厂家是提供智能在线客服机器人和智能工单系统的，比如米多客云呼叫中心系统，从人员成本方面可以帮助企业再节省一部分资金投入，还可以降低管理成本以及培训成本。
2. 组织架构搭建
在呼叫中心里，人员的分配是极为重要的，权限的分配也是企业最为担心的一个难题所在，如果团队在50-100人之间，就要开始考虑一线客服、质检、二线客服、管理组、技能组之间的分配，那么通过云呼叫中心系统如何快速建立这种层级结构，也是考虑的必要条件之一。通过米多客，企业可以在后台轻松配置客服权限，完成组织架构搭建，所有架构下的员工都能获得平台同一管理。
3. 数据管理
对企业而言，各环节数据打通在同一系统下统一管理极为重要，大数据时代数据是最值钱的，尤其对于呼叫中心来说。所有渠道接入的数据通过不同维度汇总到不同类型的表单中，并且可以根据维度来进行检索，同样是考虑的必要因素之一。米多客云呼叫中心系统在此方面具有相对优势，不仅对于接入数据有具体的管理页面和多维度检索能力，同时，在呼入和呼出环节，客户的信息也会通过标识标签进程呈现，在客户呼入电话时，员工可同步到客户的信息，从而更好的为用户提供服务。
4. 后期维护
云呼叫中心系统的维护升级通常也是需要企业考虑的重点因素。传统的呼叫中心系统在维护和升级过程中，需要专业人员来进行对接和调试，周期长，稳定性差。米多客云呼叫中心系统在维护方面，有专门的技术团队承接，可以帮助企业在短时间内解决相应问题。
云呼叫中心搭建的关键指标
1.稳定性
稳定性是首先要考虑的一个标准，也是最重要的一个因素。只有系统稳定了，不管是系统运营还是业务管理方面会更加顺畅，呼叫系统的稳定性主要是由其系统核心交换（CTI）的部分决定的，其次受软硬件的素质影响，以及各功能组件与硬件之间配合程度的影响，例如，拥有远程备份服务器和双回路供电的呼叫系统在数据安全和运行稳定方面更有保障。一般来讲，针对单一需求开发的一次性软件的稳定性远不如市场上大量推广使用的软件，毕竟已经形成产品化，规模化，通过用户反馈可以不断优化。
2.扩容性
企业的业务规模扩展涉及到呼叫中心系统需要扩容的问题。在此前提下，企业要考虑在产品生命周期里，配合相关业务所需要的最大坐席数是多少。另一方面，提供商给出的方案能否便捷的针对坐席数进行扩容，这一点对于发展较快的企业来说较为重要。
3.搭建成本
呼叫系统搭建的成本除了软硬件采购成本之外，还要注意间接成本。关于采购成本，除了核心的交换机、IVR等设备外，需要购置配套的系统功能软件和第三方硬件产品，所以在初期就要有完善的呼叫中心搭建方案，明确需求和数量，进行成本预算。关于间接成本，例如个性化定制，二次开发，后期维护管理以及扩容等成本，有时候可能间接成本会高于直接成本另外
4.第三方标准认证
如果企业考虑到高昂的搭建成本，不想搭建呼叫系统，也可以通过外包或者是托管方式来租赁一个呼叫中心。在选择服务商时，要综合考察其能力，其中比较官方的质量管理标准有：ISO9001质量管理标准、国际IT服务管理专业标准、CMMI国际认证标准等。这些标准认证是判断服务商能力较为客观的指标。
考察完呼叫系统的稳定性、扩容能力、搭建成本和第三方标准认证，再结合企业自身情况和业务特点有针对性的提出个性需求，以满足企业的特定需求，一套呼叫中心系统的搭建方案也就基本敲定。
