什么是呼叫中心外包
呼叫中心外包是指由外包服务商提供整套的呼叫中心解决方案——服务商一方面提供呼叫中心系统、场地、服务人员，另一方面也负责呼叫中心的日常运营和维护；企业客户只需要把自己的项目需求提交给外包服务商即可。
通过外包方式来搭建呼叫中心可以节约成本，从而让企业可以将人力、物力、精力聚焦在核心业务方面。快递行业、电信行业、金融服务行业、科技行业、电子商务行业和数码产品等需要大量的呼叫中心外包服务，能为客户通过各种有效的方式减少成本，提高运营绩效。
外包呼叫中心的优点
1.快速使用：由于免去了从头搭建呼叫中心这一环节，外包服务商提供的呼叫中心设备和系统可以迅速投入使用，企业只需要提供简单的业务资料供话务员培训即可。传统上搭建一个呼叫中心的耗时可能长达数月，而采用外包方式的话，数日内企业即可拥有自己的呼叫中心；
2.无建设成本：呼叫中心软硬件、场地、服务人员全部由外包商提供，企业按坐席数量和租赁时常付费即可，初期成本很低；
3.标准化的管理：正规的外包服务商都会提供标准化的业务流程与管理，尤其是一些国际性的呼叫中心外包商，服务大多通过了COPC（Customer Operations Performance Center，客户服务提供商标准）认证，以及SCP（Service Capability Performance，服务能力业绩认证标准）认证。其中COPC是目前国际上公认的针对客户服务绩效和管理的权威标准；SCP则是为所有IT服务支持中心建立的一套服务质量标准，其行业范围不局限呼叫中心，也包括商业咨询和IT技术支持等领域。
外包呼叫中心的缺点
1.长期来看费用昂贵：外包价格一般比较昂贵，并不是所有的业务都适合于利用外包呼叫中心，通常那些非核心业务、阶段性业务、尝试性业务、缺乏足够人力支持的业务、简单重复业务才考虑外包给第三方呼叫中心来开展；
2.信息安全无保障：选择外包呼叫中心的话，企业在服务过程中的客户资料的安全性及保密性都无法得到切实保障，有可能出现自身的数据被泄露的情况。
3.管理存在隐患：由于业务具体开展人员是外包呼叫中心员工，企业难以进行监管，并且在具体业务流程上难以实时调度，实时管理。当企业为了降低成本而选择了不正规的小型外包商时，隐患尤其大。
呼叫中心外包一般项目：
呼叫中心运营外包
我们根据客户需求提供从招聘、培训、团队组建、现场管理、录音质检到考核激励的全流程运营管理服务
人力资源服务
以人力资源伙伴关系为客户提供全方位专业的人力资源服务方案。公司具有劳务派遣经营许可证、人力资源服务许可证
呼叫中心咨询顾问
结合多年的从业经验和在电信、金融、保险行业的成功案例，为潜在高端客户提供客户服务、电话营销的管理咨询和培训服务
呼叫中心离岸外包
为跨国公司提供多种语言呼叫中心、人才派遣、系统搭建等服务
职场搭建服务
根据多地呼叫中心职场建设经验，科学的针对不同领域合作方需求，进行个性化功能区域定制，为客户提供高智能化现代职场建设服务，引导客户实现 “拎包入驻”一站式托管服务。
租赁服务
根据客户的不同需求，结合我们的资源优势，为客户提供系统集成、平台租赁、坐席租赁、线路租赁、短号码
呼叫中心外包其他服务：
▌呼叫中心建设咨询服务外包：帮助企业在建设呼叫中心方面，提供咨询和外包服务，可以负责呼叫中心的整体设计、设备与环境建议，从技术层面提供解决方案，已有系统运行测试等等，满足企业搭建呼叫中心的需求。
▌呼叫中心管理咨询服务外包：为企业在管理呼叫中心方面，提供咨询和外包服务，帮助企业优建立客服管理规范等等。解决企业管理客服方面的需要。
▌呼叫中心培训服务外包：为企业提供客服人员的培训服务外包，如：电话销售技巧、客户沟通绩效、服务质量和品质控制培训等，解决企业在培养客服人员方面的需要。
▌客户服务外包：为企业提供专业的客户服务团队帮助企业进行客户服务，支持售后支持服务、会员管理服务、账单管理与催收、客户触达等等，解决企业没有专业的客服团队的需求。
▌营销增值服务外包：为企业提供营销服务，如：电话营销、互联网营销、市场调研、客户挽留与唤醒等等，解决企业无专人做电话营销的需求。
▌技术支持服务外包：为企业提供呼叫中心技术上的支持，包括：呼叫中心系统集成、技术支持、在线技术服务等，解决企业对呼叫中心进行搭建和维护过程中，面临的技术实例不足和人才短缺的困境。
