CC呼叫中心

智能CC呼叫中心囊括了CTI、IVR、预测外呼、录音、统计报表、监控、来电弹屏、工单系统、工作流、质检评分等功能

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EnjoyTalk云通信新一代智能CC呼叫中心全媒体接入、全能力开放、全方位解决方案、提供全国码号。支持全国各地10000+坐席并发,根据来电号码不同区域、时段等,指定接听坐席。智能CC呼叫中心囊括了CTI、IVR、预测外呼、录音、统计报表、监控、来电弹屏、工单系统、工作流、质检评分、排班、绩效考核、培训考试、知识库、问卷调查、电话营销、电话回访等呼叫中心系统的所有功能,以上功能采用云技术架构、模块化设计,企业可以根据自己的需求选择合适的功能模块,不必要为不需要的功能买单。



适用场景

智能CC呼叫中心满足您的不同业务需求

  • 分布式客服

    多级智能IVR导航
    CRM+工单
    来电智能分配
    统一400号码接入
  • AI智能客服

    智能机器人协同
    各渠道数据互通
    统一监控管理
    开放接口
  • 电销/商机管理

    外呼任务分配、统计
    公海管理
    跟进计划制定
    集成CRM系统
  • API接口集成

    OA、CRM、REP等现有业务系统集成对接,通信底层全能力开放

 

强大呼叫中心基础功能

一切为了销售和客服,专注提升服务和业绩

  • IVR导航

    支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话)。

  • 热线号码

    客户拨打企业热线号码,根据不同策略分配相应客服接听,呼出统一对外显示总机号码,总机可进行转接、代接,提高企业形象。

  • 来电弹屏

    客户来电时,弹出客户信息列表,支持在线编辑客户信息,老客户再次来电时显示历史服务记录,电话可协同转移到目标座席。


  • 话务排队

    系统对客户来电实行自动的话务分配,支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。

  • 多渠道接入

    平台可多渠道接入,除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道,统一处理用户需求,咨询等服务,提高客户满意度。

  • 通话录音

    录音高保真、高压缩、声音清晰,客户可在通话记录中查看相应的录音,支持下载录音文件,支持在线播放录音文件。


  • 智能外呼

    系统具有灵活的分配策略,如平均分配、技能优先,开启计划可智能外呼,不同坐席可绑定不同的外线接入号,坐席外呼时显示不同的号码。

  • 远程座席

    企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统,直接放置IP话机,即可注册到平台,实现总部、分部间的互联互通,统一管理。

  • 服务评分

    系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程,客户可以根据提示对这次服务进行评分,可进行统计分析等管理。


  • 统计报表

    系统已提供大量常用的报表。同时,对于客户一些特殊的报表需求,也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。

  • 自带CRM

    系统内置CRM模块,支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。为客户提供基本业务流程的管理。支持点击呼叫。

  • 开发接口

    提供多层级API接口,客户可以在原有系统中(如CRM、OA等)集成呼叫中心;接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。



 

我们的优势

 

  • 全渠道接入

    IP电话/web/微信/APP全渠道随时随地接入,支持客服营销多种场景需求

  • 全能力开放

    来电弹屏、一键呼叫、坐席监控、通话记录/录音、语音播报等多种接口开放

  • 全方位部署

    支持公有云、私有云、混合云等多种方案部署,可根据您的业务需求按需定制

  • 全国号码服务

    全国330+家城市码号资源,根据您所在城市开通号码,手机/固话多号码选择

 

服务优势

 
上线快速灵活
快速上线:智能呼叫中心系统云平台模式,无需部署呼叫中心设备、租用电路,任何时间、地点随时接入服务
灵活接入:绑定手机和固话,随时接打电话
即开即用,最快几分钟,注册开通 无需部署,节省上线时间。
 
按需使用
智能呼叫中心系统无需一次性高额投入,坐席按需增减,轻松应对业务高峰期。
自有通信平台,运营商级骨干网络,通话稳定有保障。阿里云多地部署,机房任意资源没有单点,软硬件全部冗余处理。
 
平台资源双保障
智能呼叫中心系统大容量高可用、自研平台,10余年稳定运行经验,具有单一客户20000坐席案例
全国300+城市中继资源接入平台,从容应对话务高峰冲击
 
全能行产品
智能呼叫中心系统从呼叫中心接入号码、到专业语音系统、再到全渠道、人工智能的“全能行”产品
 

智能CC呼叫中心从功能结构上来分,大体可以划分为接入平台(多媒体接入渠道)、话务平台(基础平台、运营管理)、业务平台(CC呼叫中心 客户端、呼叫中心通用功能、CRM、工单系统)三大部分。
 
CC呼叫中心功能:
 
CC呼叫中心囊括了CTI、IVR、预测外呼、录音、统计报表、监控、来电弹屏、工单系统、工作流、质检评分、排班、绩效考核、培训考试、知识库、问卷调查、电话营销、电话回访等呼叫中心系统的所有功能,以上功能采用云技术架构、模块化设计,企业可以根据自己的需求选择合适的功能模块,不必要为不需要的功能买单。
 
CC呼叫中心集成:
 
CC呼叫中心基于开放的技术架构,对外提供标准开放的API接口,无论企业是B/S的系统,还是C/S的系统,均可方便的与CC呼叫中心进行集成,同时我们提供集成的DEMO程序,提供集成开发培训、支持服务。
 
CC呼叫中心平台部署:
 
CC呼叫中心支持公有云、私有云、混合云多种部署方式,企业可以根据自己的需要选择合适的部署方式。
 
座席分布:
 
CC呼叫中心座席不受地域限制,不受CC呼叫中心平台部署方案的限制,可以分布在世界上的任何一个角落。
 
座席电话:
 
CC呼叫中心座席可以采用手机、固话、电脑软电话、IP话机、模拟话机等电话终端,并且相互之间可以自由切换。
 
 



我们的客户

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