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系统通信集成

客服系统集成通信能力实现系统数据和客户信息的关联，快速查阅客户的信息、沟通记录和响应客户需求，能够提升客服的工作效率和专业化水平。根据客户行业特性和应用场景，可选用云总机和呼叫中心集成两种方案。

方案价值

全线方案

可提供通信系统、呼叫中心以及客户端集成方案

敏捷开发

提供标准化API和Demo开发包，实现业务快速上线

无需运维

无需运维。全托管SaaS服务和运营商接入，24小时运维保障

弹性扩容

用户数、号码和中继根据业务需求弹性扩容

方案优势

极低成本

适配行业场景，无需系统超配。选用10元级云总机方案，打造分布式客服系统，最大节省80%成本。

当天上线

云客服提供完整通话集成控件，系统配置后当天可进行通话和弹屏本地测试，最快当天业务可上线。

方案对比

类别/功能

云总机

云客服

基础能力

点击通话
通话记录
通话录音
自选号码

呼入能力

IVR导航
转接分派
来电弹屏
排队等待
位置播报
满意度评价

管理功能

通话报表
多级权限
队列报表
高级报表
数据大屏

CRM系统

客户公海
客户管理
联络记录

客户端SDK

安卓和ios
通话控件
WebRTC