数字能源电力环保

客户服务中心通过其自动语音应答系统、智能服务机器人、人工坐席等,提供7*24小时服务

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电力能源环保是支承社会经济和社会经济发展的综合性产业链和公共事业。随之互连网网络技术的转型,智能化移动智能终端的普及化,群众对水电工程液化气等公共事业组织的服务项目规定也愈来愈高。迫切需要使用一个先进的呼叫中心系统。
立即咨询呼叫中心系统

 

全媒体呼叫中心系统帮助用户建立“一站式”人性化的服务体系。在传统电话的基础上融合了文本、语音、图像、视频等全媒体功能的特点,为市民提供更个性化、更及时、更丰富的服务,实现高效沟通和业务办理。市民通过电话、微信、在线客服、短信、传真、邮件可获得及时、全方位高质量的互动服务。客户服务中心通过其自动语音应答系统、智能服务机器人、人工坐席等,提供7*24小时服务,包括业务咨询、业务受理、费用查询、故障报修、服务跟踪、投诉建议、欠费提醒、缴费、停电停气预告、客户回访满意度调查等。
 
呼叫中心与业务管理系统对接后能自动识别来电者的身份,当客户需要人工服务时,系统根据服务请求和背景资料,接通最合适的客服人员;同时,坐席客服人员能迅速获得来电者的身份及背景资料,做到心中有数,客户无需重复之前的需求或故障描述,客服人员有针对性地为该客户提供个性化服务。缩短业务处理时间,提高工作效率和正确率,避免失误。
 
能源环保热线呼叫中心系统功能:
 
多渠道服务
电活、微信、网页、APP、IM一个系统轻松掌控来自任何渠道的客户请求。
 
智能路由IVR流程自定义
轻松实现纷繁复杂的流程编辑
离线测试、实时加载
 
客户资料按需定制
发掘更全面、更个性化的客户信息
提供更具针对性的服务。
 
强大的工单系统
支持工单流程自定义,满足企业
个性化需求。
 
数字录音万无一失
支持IP录音
模拟/数字电话录音。
 
传统呼叫中心功能
升级呼叫中心传统功能
方便客户通过统一平台完成服务。
 
知识库全文检索
共享知识、规范服务
提升服务效率
 
企业系统无缝对接
开放的平台,可与其他IT系统对接,实现灵活流畅的业务功能。
 
功能完善的运营监控
优质服务有保证
 
呼叫中心系统在数字能源、应急指挥、电力热线等建设中将发挥更多、更大的作用。
 
立即咨询呼叫中心系统





产品服务

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