全渠道多媒体呼叫中心系统实现融合、交互，电话、Web、APP、WAP、微信、微博、邮件、短信、传真渠道服务请求统一接入，开发者可以快速将的移动SDK嵌入APP中，实现语音对讲、SIP软电话语音、点对点视频、地理位置、状态感知、工单记录等功能，智能分流，图文并茂、生动活泼。全媒体呼叫中心可广泛适应于企业、电子商务、电视购物、货运快递、政府公共事业、连锁店、电力、银行、证券、保险、媒体、医药、旅游、快速消费品等行业。
全渠道多媒体营销客服呼叫中心优势
渠道拓展：客户群更广泛的覆盖，顺从互联网的生活方式和使用习惯，新型互联网营销渠道。通过全渠道云呼叫中心客服平台，能够在咨询、服务、投诉、销售等不同的阶段以不同渠道实现用户触达。全渠道呼叫中心客服系统能够打通业务系统数据，实现服务资源的同一调度与分配，并通过全渠道信息共享实现大数据分析系统，避免信息断层
用户体验：随时随地保持沟通、图文并茂、交互联动、更加人性，更加完美的用户体验。支持语音、文字、图片、视频甚至视频通话等多媒体功能的呼叫中心客服系统能够以更加智能、交互体验更好的方式为用户提供客户服务，提高客服效率和客户体验。
成本效益：智能机器人和客服人员一对多的服务方式大大提高服务效率，降低运营成本。
坐席协同：全渠道呼叫中心客服系统将电话 、邮件、微信、Web等多种客服渠道集成到统一的客服系统中，通过坐席功能一体化，实现坐席人员对多个客服渠道信息的同步处理，从而保障客户服务的一体化，提高了客服问题处理效率和客户服务的连贯性。
客服感知：智能机器人自助服务减轻通话压力和疲劳程度，高效轻松的工作。
全渠道多媒体营销客服呼叫中心方案
Web在线客服
访客进入网站即可与客服人员或机器人实时沟通，通过文本、图片、表情、文件传输等交流方式为客户提供服务，捕获销售机会，达成销售。
对进入网站的访客全面监控包括用户的来源、搜索引擎、搜索关键词、访客IP、浏览轨迹等等。便于分析产品关注度、客户习惯及广告效果。
多少方式接入
支持各种模拟电话,数字电话,IP电话接入。IVR导航机器人根据客户的来电需求准确接通客服人员，客户资料及历史记录同步弹出，帮助客服人员进行更有针对性的个性化服务，满足客户需求。电话外拨为客户提供主动营销、问候、通知、投诉、售后回访服务。
无需拨号点击通话
访客浏览网页时点击“实时通话”图标就能快速接通呼叫中心电话，访客用耳麦与客服代表实时通话。
客户既不需要拨400号也不用提供自己的电话号码等待回拨，方便沟通保护隐私。
微信
动感精采的手机微信快速普及化并运用于联系、营销推广和服务项目。根据关联公司微信公众平台，将手机微信连接呼叫中心系统服务平台。顾客扫二维码进到企业微信平台，智能机器人或在线客服工作员根据文本、视频语音、照片、视頻各种新闻媒体与顾客互动交流建立更为精确，更为人的本性，更为优良的客户体验。
利用微信的超强交互性，设计方案发送顾客喜欢的主题活动从而实现与顾客的沟通交流，推销产品，塑造品牌形象，达到市场销售。微信在线客服可纪录客户资料，有利于数据分析、数据建模、个性化营销推广。
APP
移动SDK支持IOS、Android两种开发平台,开发者可以快速将的移动SDK嵌入APP中，轻松实现用户与客服人员的紧密连接，传送视频、实时通话、文字、表情、图片和文件。实现语音对讲、SIP软电话语音、点对点视频、地理位置、状态感知、工单记录等功能。
来电弹屏
当客户来电时，自动根据来电号码搜索客户资料数据库，并将客户资料、发生业务记录及其他预设信息在电脑屏幕上弹出。客服人员可以在第一时间获取来电人的信息，做到心中有数，提高业务效率。能快速准确的获取客户的信息是良好沟通的开始。来电弹屏的内容、及时性、将直接影响企业业务的开展。来电弹屏可以设置来电时除显示用户基本信息（电话号码、号码归属地、来电时间）外，还可以显示以往来电记录、处理的业务等信息。
