移动呼叫中心
企业级云呼叫中心平台
全新一代分布式大容量云呼叫中心，功能和稳定性更上一层楼
全渠道、全场景覆盖，服务与电销双管齐下
覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节
支持公有云、混合云、私有云，支持本地个性化功能定制
富士康、海尔、宅急送等超5000家政企运营经验 促销活动进行中
全新一代分布式大容量云呼叫中心，功能和稳定性更上一层楼
全渠道、全场景覆盖，服务与电销双管齐下
覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节
支持公有云、混合云、私有云，支持本地个性化功能定制
富士康、海尔、宅急送等超5000家政企运营经验 促销活动进行中
呼叫中心、微信、微博、网页、APP、邮件、留言、短信等全渠道、全终端服务入口，全旅程客户服务，统一客户服务体验；客服服务统一视图，不同渠道信息共享、互相协作。
回头客优先识别，不错过熟客优先接待。自定义路由策略，更合理安排座席工作分配。
坐席收到通知后可主动选择是否监听，随后可通过PC端或移动端，随时无感切入通话。
支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块，轻松实现交互式语音应答流程。
客户来电话时，系统自动弹出客户的详细资料，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史记录等。坐席可在弹屏界面中新增或修改客户资料信息。
客服运营报表可从企业、服务渠道、客服组、客服座席等维度展现服务水平，如座席利用率、排队、人工未接听、满意度等，帮助企业优化服务。
通过录音与服务的质检功能，及时的发现坐席存在的问题和不足，快速的采取弥补和应对的措施，逐渐完善服务体系和标准，提升用户满意度和粘度
智能 IVR 自动应答，满足语音先接待再转人工、坐席满员转IVR等多种呼叫业务场景
智能路由，包含技能分配、VIP 客户插队、预约回呼、智能提醒等多种分配策略
除了传统电话，还可使用WebRTC 语音，不需要申请电话号码，无需 配置中继，申请账号即可使用
实时监控功能，查看每一个坐席的实时服务状况，并可以实现监听、强插以及强踢的管理操作
客户资料批量管理，通话记录、工单历史和跟进记录全关联，完善客户画像/P>
通过电话播报验证码、通知和身份验证等内容，支持批量通知，高效传递重要信息
知识图谱技术管理技术，智能搜索提高座席人员搜索准确率和效率。
提供拨号、弹屏、录音接口，支持各种企业应用软件的对接，如：ERP、CRM、OA等
客户号码加密显示，维护系统数据安全，客户资源永不流失
全渠道一键集成，无需下载，注册即用，操作简单，上手容易
富士康,海尔集团,宅急送快递,百联集团,阳光保险等数千家政企客户案例
所有产品均自主研发，自主知识产权，具有高安全、高稳定和高可靠性
单一客户分布式20000座席成功案例，以及架构、实施、运营和智能化集成经验
定制化专属技术服务，可提供7X24小时响应式运维服务，保障系统安全运行
分集群部署，数据完整隔离。开放API接口，服务数据双向同步。
Q：云呼叫中心坐席的客户数据安全吗？
A：客户数据是企业的宝贵财富，云呼叫中心云坐席完全保障客户的数据安全，当前关于个人数据保护已经提升到了一定的高度，泄露或非法占用个人数据会承担刑事责任。
Q：客户数据安全有哪些保障措施？
A：最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》是为依法惩治侵犯公民个人信息犯罪活动、保护公民个人信息安全和合法权益。云呼叫中心云坐席入网会签定《数据信息安全协议》，确保客户数据的安全责任。并对签订《入网承诺书》规范客户的行为，合规使用云呼叫中心云坐席业务。
Q：客户数据可以存在本地吗？
A：完全可以存在本地，云呼叫中心云坐席服务器仅负责语音通信不负责储存客户数据。
相关知识
手机呼叫中心_移动坐席系统_手机呼叫中心系统
2019-05-31 19:44:29
手机APP移动呼叫系统
手机卡/SIP线路自由切换
手机卡线
--支持三大运营商2G\3G\4G手机卡
座机线
--支持传统座机电话线路
注册对接
--以帐号、密码方式注册三方线路
回拨对接
--API对接三方线路
IMS对接
--运营商机房线路直连
录音电话
录音电话机
让拨号更快捷、准确
一键拨号
点击客户号码，一键呼叫，免去拨号困扰
来电弹屏
电脑同屏操作，电脑点击手机呼出，信息同步更新
号码隐藏
隐藏号码中间4位数，不影响拨打，保护数据资源安全
下次提醒
特定客户特定事由特定时间，自动提醒
录音可设权限，沟通过程自动上云
本机全程自动录音
与客户的沟通全程录音、断网自动缓存，自动关联到CRM，提升工作效率
APP内拨打上传
保护用户隐私，根据权限进行查询调听，便于管理层进行监管及员工进行细节回顾补录
录音电话
录音电话机
任务管理更高效
外呼任务
--批量设置外呼任务高效工作，模板可定制
号码分配
--将不同的客户分给不同的坐席，实现资源优化配置
号码回收
--管理员可对号码进行回收再分配，提高资源利用率
坐席监控
--实时监控坐席外呼情况，合理安排人员
客户资源管理
自定义字段
根据企业业务特点可自定义客户属性，不限字段，全面记录
客户分类
来去电自动弹出号码对应的客户信息，可补充或增加录入客户信息 跟踪记录
与客户联系过的相关人员，沟通内容、通话记录、录音等信息自动汇总保存
录音调听
通话全程录音，班长可调取权限范围内的录音进行回放
录音电话
录音电话机
工单管理系统
微信推送
绑定微信公众号，支持微信提醒
业务流转
多重自定义字段+自由流转，满足企业个性化工单需求
工单管理
形成工单建立、流转、审核、结束等完整的工单闭环管理
报表统计
售后、维修、投诉等不同业务处理结果的统计，商品销售数量统计
报表、权限灵活定义
数据权限
--限制成员可看到数据的范围
功能权限
--针对不同职能，设置可操作的功能外围
电话量统计
--按座席/部门等自动汇总，查询电话量、通话时长等
多维度报表
--报表内容可自定义设置，根据权限多维度查询统计报表
录音电话
录音电话机
提供API标准接口
丰富的API
提供拨号、弹屏、录音接口，支持各种企业应用软件的对接，如：ERP、CRM、OA等
VOIP SDK
提供 Windows / Android / IOS VOIP通讯对接SDK
对接便捷
将呼呼叫系统对接到企业软件上，只需要3个工作日即可完成
