99.99％服务可用性，系统稳定高。
三大运营商海量语音落地资源（中国电信、中国联通、中国铁通），全国码号资源。
服务超过1万+企业用户数，获宅急送等一线企业认可，7x24小时服务
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| IVR语音导航 | 可以自由设置欢迎词及服务导航菜单 |
| 支持多业务流程 | 可根据不同的接入号启用不同的服务流程。也可区分工作与非工作时间来电进入相应 的服务流程 |
| ACD话务排队 | 当人工座席忙时来电自动进入排队，可以根据提示选择操作，如：继续等待、留言、 转其他自助服务等 |
| 智能话务分配 | 支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、VIP等分配方式 |
| 智能业务分组 | 可将服务座席按职责、技能进行话务分组；话务组内可设置一个或多个服务座席， 座席人员可任意分配到一个或多个话务组内；系统将根据来电的业务选择自动将 话务分配到相应的座席人员，实现个性化服务 |
| 无纸化传真 | 电脑自动接收/发送传真，支持传真资料自动索取、群发、转发、回复等；支持将 收到的传真自动转发邮件；支持传真信箱管理，接收传真件自动分发到个人传真信箱 |
| 服务满意度评价 | 系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程，客户可以根据提示对这 次服务进行评分；也可根据需要既可以对客户的来电启动满意度评价，也可以对呼 出的电话进行满意度评价，评价结果自动记录，可以定期进行服务质量考核、统计 分析等管理 |
| 自定义统计报表 | 系统可根据所需条件生成详尽的话务及业务统计分析报表，如：平台中继话务总表、 呼入/呼出话务总表及明细报表、排队早释话务报表、座席应答及呼出明细报表、座 席服务质量/工作质量明细报表、座席考勤报表、满意度评价报表等；统计报表可浏览、 打印、导出Excel等管理 |
| 二次开发与集成 | 系统提供多种形式（URL调用、OCX控件、DLL类库）的二次开发接口，并提供DEMO 及源代码；可以方便地与其他业务系统（如ERP、CRM、OA、MIS等）以及用户数据 库系统的集成。可以快速实现后台业务以及前台业务的系统整合 |
| 角色及权限 | 任意设置座席角色及权限，如：普通座席、班长座席。可根据座席的不同角色分配 相应权限 |
| 通讯控制 | 登录、登出、暂停/继续服务、转接、抢接、保持/恢复、监听、强插、强拆、会议、 多方通话等通讯控制 |
| 协同转移 | 来电信息在电话转接后，相关信息协同转移；代接电话客户资料也一同转移 |
| 纯电话座席 | 即使无座席电脑，通过座席话机就可实现登录、登出及所有通讯控制操作。电话功 能键可以自行定义 |
| 通话录音 | 接听及拨打电话自动全程通话录音，并按高压缩、高保真录音数据存储；可按日期、 时间、电话号码、打进/打出、座席人员、通话长度等条件快速查询检索录音、回放、 删除、备份、转存等管理 |
| 录音绑定 | 所有业务记录或工单自动实现通话录音和业务记录保存在一起，后期查询或处理业务 记录时就可以方便回放该业务记录当时的通话录音 |
| 录音提示 | 可设置启动通话录音提示，如：“为了提高服务质量，您的通话可能被录音及监听” |
| 留言信箱 | 留言可设置在休息时间或来电排队超时时启动，留言信箱自动提示来电留言并记录 留言信息，可按日期、时间、来电号码、信箱号码等条件查询、回放、处理留言 |
| 工号播报 | 座席接听来电通话前系统自动语音播报该座席的工号，如：“***号话务员为您服务” |
| 播报设定 | 系统提供设定是否播报工号的功能 |
| 来电弹屏与资料协同转移 | 客户来电自动弹出客户详细资料、历史服务记录、通话清单及录音等信息，使座席 第一时间了解来电信息，提供更有效的个性化服务；座席转接或抢接来电时系统自 动将相关信息协同转移 |
| CRM-客户资料管理 | 客户资料个性化管理，支持自定义；提供客户资料批量导入/导出 |
| CRM-业务登记管理 | 提供业务受理分类登记管理，如：业务咨询、投诉与建议、技术支持、派单等业务 管理；所有业务订单自动绑定通话录音；详尽的业务统计分析报表 |
| CRM-短信接口 | 支持发送短信通知，生日祝福、节假日祝福、公告通知、业务提醒等。支持短信群发 |
| 预览式外呼 | 鼠标点击自动外呼后，将可以直接接通要呼叫的电话，免除了手工拨号的繁琐，大大 提高呼叫效率 |
| 预测式外呼 | 可以通过预测进行批量外呼，系统将把接通的电话分配给座席或者先转接IVR，极大 程度上提高工作效率 |
| 平台监控 | 实时监控平台服务运行情况、外线中继负载及占用状态监控、座席状态及话务监控等 |
| 运维工具 | 提供丰富的管理工具，如：平台监控台、座席监控台、中继线路管理、话务员分组及 角色授权、作息时间管理、流程设置、提示音管理、传真制作管理、话务分析、人员 考评、统计报表、人员及部门管理等 |
| IVR语音导航 | 可以自由设置欢迎词及服务导航菜单 |
| 支持多业务流程 | 可根据不同的接入号启用不同的服务流程。也可区分工作与非工作时间来电进入 相应的服务流程 |
| ACD话务排队 | 当人工座席忙时来电自动进入排队，可以根据提示选择操作，如：继续等待、 留言、转其他自助服务等 |
| 智能话务分配 | 支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、VIP等分配方式 |
| 智能业务分组 | 可将服务座席按职责、技能进行话务分组；话务组内可设置一个或多个服务座席， 座席人员可任意分配到一个或多个话务组内；系统将根据来电的业务选择自动将 话务分配到相应的座席人员，实现个性化服务 |
| 无纸化传真 | 电脑自动接收/发送传真，支持传真资料自动索取、群发、转发、回复等；支持 将收到的传真自动转发邮件；支持传真信箱管理，接收传真件自动分发到个人 传真信箱 |
| 服务满意度评价 | 系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程，客户可以根据提示 对这次服务进行评分；也可根据需要既可以对客户的来电启动满意度评价，也 可以对呼出的电话进行满意度评价，评价结果自动记录，可以定期进行服务质量 考核、统计分析等管理 |
| 自定义统计报表 | 系统可根据所需条件生成详尽的话务及业务统计分析报表，如：平台中继话务 总表、呼入/呼出话务总表及明细报表、排队早释话务报表、座席应答及呼出明 细报表、座席服务质量/工作质量明细报表、座席考勤报表、满意度评价报表等； 统计报表可浏览、打印、导出Excel等管理 |
| 二次开发与集成 | 系统提供多种形式（URL调用、OCX控件、DLL类库）的二次开发接口，并提供 DEMO及源代码；可以方便地与其他业务系统（如ERP、CRM、OA、MIS等） 以及用户数据库系统的集成。可以快速实现后台业务以及前台业务的系统整合 |
| 角色及权限 | 任意设置座席角色及权限，如：普通座席、班长座席。可根据座席的不同角色 分配相应权限 |
| 通讯控制 | 登录、登出、暂停/继续服务、转接、抢接、保持/恢复、监听、强插、强拆、 会议、多方通话等通讯控制 |
| 协同转移 | 来电信息在电话转接后，相关信息协同转移；代接电话客户资料也一同转移 |
| 纯电话座席 | 即使无座席电脑，通过座席话机就可实现登录、登出及所有通讯控制操作。电话 功能键可以自行定义 |
| 通话录音 | 接听及拨打电话自动全程通话录音，并按高压缩、高保真录音数据存储；可按 日期、时间、电话号码、打进/打出、座席人员、通话长度等条件快速查询检索 录音、回放、删除、备份、转存等管理 |
| 录音绑定 | 所有业务记录或工单自动实现通话录音和业务记录保存在一起，后期查询或处理 业务记录时就可以方便回放该业务记录当时的通话录音 |
| 录音提示 | 可设置启动通话录音提示，如：“为了提高服务质量，您的通话可能被录音及监听” |
| 留言信箱 | 留言可设置在休息时间或来电排队超时时启动，留言信箱自动提示来电留言并记录 留言信息，可按日期、时间、来电号码、信箱号码等条件查询、回放、处理留言 |
| 工号播报 | 座席接听来电通话前系统自动语音播报该座席的工号，如：“***号话务员为您服务” |
| 播报设定 | 系统提供设定是否播报工号的功能 |
| 来电弹屏与资料协同转移 | 客户来电自动弹出客户详细资料、历史服务记录、通话清单及录音等信息，使座席 第一时间了解来电信息，提供更有效的个性化服务；座席转接或抢接来电时系统自 动将相关信息协同转移 |
| CRM-客户资料管理 | 客户资料个性化管理，支持自定义；提供客户资料批量导入/导出 |
| CRM-业务登记管理 | 提供业务受理分类登记管理，如：业务咨询、投诉与建议、技术支持、派单等业务 管理；所有业务订单自动绑定通话录音；详尽的业务统计分析报表 |
| CRM-短信接口 | 支持发送短信通知，生日祝福、节假日祝福、公告通知、业务提醒等。支持短信群发 |
| 预览式外呼 | 鼠标点击自动外呼后，将可以直接接通要呼叫的电话，免除了手工拨号的繁琐，大大 提高呼叫效率 |
| 预测式外呼 | 可以通过预测进行批量外呼，系统将把接通的电话分配给座席或者先转接IVR，极大 程度上提高工作效率 |
| 平台监控 | 实时监控平台服务运行情况、外线中继负载及占用状态监控、座席状态及话务监控等 |
| 运维工具 | 提供丰富的管理工具，如：平台监控台、座席监控台、中继线路管理、话务员分组及 角色授权、作息时间管理、流程设置、提示音管理、传真制作管理、话务分析、人员 考评、统计报表、人员及部门管理等 |
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