云客户联络中心

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云客户联络中心基于用户需求提供灵活、先进的技术方案,并快捷地与用户数据和应用系统进行集成,为客户集中或分布提供综合性服务。客户联络中心一站式解决中、大型呼叫中心在运营过程中所有问题,如:码号、中继线、等保认证、录音存档、跨城市组网、单平台无限扩容、业务系统集成、预测式外呼、智能路由排队、人工智能应用。

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客户联络中心
 
客户联络中心是用户的服务和信息门户,能够为用户提供综合服务受理、流程管控以及数据分析和决策依据。
客户联络中心的应用方向包括银行及金融机构客服中心、政府热线、公共事业热线、企业客户服务中心、售后服务中心等。
IP呼叫中心平台提供开放简便的二次开发接口,集成CRM等各种应用能够为用户搭建完善、可靠、先进的客户联络中心系统,实现高效的 服务受理、清晰的服务分类、连贯的服务流程以及进度监控、品质保障、统计分析及KPI考核等需求。
 
客户联络中心功能
 
强大的接入和处理能力
 
IVR支持灵活、复杂的自助服务
 
多维度智能路由提高服务精确性及处理效率
 
智能ACD及队列管理实现高效的服务分配
 
功能丰富的人工座席
 
零失误的录音技术
 
全面的实时服务监控和现场管理
 
详尽准确的统计分析及运营管理数据
 
支持与各种CRM、ERP、HelpDesk等应用软件集成
 
支持与微信、短信、邮件等多渠道服务集成
 
客户联络中心优势
 
智能化辅助
智能语音导航,智能知识匹配,智能全量质检全媒体协
 
全渠道接入
全媒体协作,统一路由,全员座席
 
云化安全系统
支持公有云专属云,全流程加密设计,
电信级可靠架构
 
全人工智能系统
智能质检;智能导航;人机对话。
  
可维护性
统一维护界面 ,远程设备管理和维护、强大的日志功能、故障自动隔离。
  
高稳定高可靠的运行
7×24小时不间断运行、20000并发登陆系统,可用性 : 99.99%,10000并发呼叫系统,CAPS : 500次/秒。
  
良好的开放性
支持多种对接形式;深度定制接口。
  
良好的扩展能力
易扩容增加新设备、新用户,易于和各种公用网络连接,支持不改变系统架构的前提下,在线升级扩展系统。

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产品服务

  • 云呼叫中心
  • 云总机
云呼叫中心客服系统 灵活租用,随时上线,分布式部署,无地域限制,来电客户智能弹屏,自定义IVR语音导航,智能路由,精准服务,统一分配,高并发、高稳定、大容量,单一用户2万客服坐席案例,可选公有云、混合云、私有云、本地部署。 低成本上线 大容量弹性扩容 线路快速接入 配置灵活 来电智能分析 来电智能弹屏 强大通话控件 智能语音IVR导航 了解更多功能
云电销系统 低成本开通自己的云电销系统,相比传统电销系统大幅降低通信成本,智能过滤海量数据和销售线索,有效提高商机转化率,自由切换任务外呼、点击外呼、分机外呼等多种外呼模式,号码资源丰富,多种接通方式,满足企业的各种电销需求。 低成本上线 大容量弹性扩容 线路快速接入 配置灵活 全覆盖外呼方式 灵活配置电销规则 全景数据分析 内置轻量级销售CRM 了解更多功能
MPCC独立部署呼叫中心 MPCC基于独立开发自有软交换,核心模块化构架,通过集群和双活机制实现大容量、高可用的呼叫中心系统,从容应应对高达万线的峰值并发,为行业客户提供行业领先的通信基础产品和构架。定制开发、私有化部署,安全性更强,量身定做的业务模块与功能,轻松满足企业差异化业务定制需求。 独立软交换 模块化HA构架 高可用 大容量 通话控制 集成工单 集成CRM 开放接口 了解更多功能
运营版呼叫中心 为公共服务、企业集团、SaaS云服务和垂直行业提供多用户版本的SaaS呼叫中心解决方案。 独立软交换 模块化HA构架 高可用 大容量 CTI配置 交互IVR 集成CRM ASR语音 了解更多功能

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