婚恋行业痛点
1. 线上、线下业务，无法实现闭环管理；
2. 客户信息容易泄露；
3. 客服电话难记，企业高大上形象无法体现；
4. 外呼号码被标注；
5. 对代理商缺乏有效管控工具；
6. 跨城市发展遇到瓶颈。
婚恋行业解决方案
客户案例：
中国婚博会全球超大规模婚博会、世界级品牌结婚展，每年在北京、上海、天津、武汉、 广州、杭州等地同时举办春夏秋冬四季展，婚博会以“联动国际结婚流行趋势、引领中国 结婚时尚消费”为宗旨，准确定位于结婚消费人群，通过EnjoyTalk提供的统一通信平台， 可统一管理多个分点通讯，系统支持号码自由分配策略，保障婚博会与客户沟通质量以及效率。
线路入云，统一调配管理
婚博会总部将400作为总机号码，六大城市本地固话线路接入云平台，由总部统一管理，各地分公司客服呼出显示本地线路号码，提高接通率，当某一地点通信异常时，可调配其他分公司或者总部客服进行业务支援，为婚博会电话业务沟通保驾护航。
对接业务系统，实现点击呼叫
EnjoyTalk通信企业统一通信平台与婚博会业务系统做对接，员工登录婚博会业务系统，可进行客户管理，需要沟通时，直接点击呼叫按钮与客户建立通话。沟通时隐藏客户号码，保护客户号码隐私，安全稳定！
网站回拨，快速建立通话
EnjoyTalk通信提供直拨回拨接口，实现网站直拨回拨功能，客户在婚博会官网或者推广页面直接输入电话，通过云平台，可同时呼叫婚博会工作人员以及客户，快速建立咨询沟通，促进成单！
二次开发接口对接业务系统
EnjoyTalk通信为婚博会提供多样HTTP接口供其调取使用，EnjoyTalk通信过硬的研发技术团队，短时间内完成与婚博会业务系统的对接，实现点击呼叫、通话记录、通话录音、来电弹屏等功能。
云呼叫中心核心功能
IVR导航
支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话)
智能外呼
系统具有灵活的分配策略，如平均分配、技能优先，开启计划可智能外呼，不同坐席可绑定不同的外线接入号，坐席外呼时显示不同的号码。
热线号码
客户拨打企业热线号码，根据不同策略分配相应客服接听，呼出统一对外显示总机号码，总机可进行转接、代接，提高企业形象！
来电弹屏
客户来电时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，老客户再次来电时显示历史服务记录，电话可协同转移到目标座席。
话务排队
系统对客户来电实行自动的话务分配，支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。
多渠道接入
平台可多渠道接入，除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道，统一处理用户需求，咨询等服务，提高客户满意度！
通话录音
录音高保真、高压缩、声音清晰，客户可在通话记录中查看相应的录音，支持下载录音文件，支持在线播放录音文件。
远程座席
企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统，直接放置IP话机，即可注册到平台，实现总部、分部间的互联互通，统一管理。
服务评分
系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程，客户可以根据提示对这次服务进行评分，可进行统计分析等管理。
统计报表
系统已提供大量常用的报表。同时，对于客户一些特殊的报表需求，也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。
自带CRM
系统内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。为客户提供基本业务流程的管理。支持点击呼叫。
开发接口
提供多层级API接口，客户可以在原有系统中（如CRM、OA等）集成呼叫中心；接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。
