汽车4S店呼叫中心

充分挖掘客户价值,实现可持续盈利,提升客户服务体验和满意度

立即咨询
2019-06-08 17:54:43

汽车4S店呼叫中心

4S店全称为汽车销售服务4S店(Automobile Sales Servicshop 4S),是一种集整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)四位一体的汽车销售企业。

无论何时何地,客户都可以通过手机、固话等多种方式享受到诸如车型咨询、价格咨询、购车咨询、养车知识、报修、投诉、建议和反馈等等全面周到的服务。通过呼叫中心系统开放平台,提升满意度和忠诚度,提高服务质量与销售业绩,增强自身竞争力。
 
立即咨询呼叫中心
 

汽车4S店面临主要问题:
 
.如何统一服务热线号码,便于客户记忆,提升企业形象。
.服务标准不统一,各部门缺乏沟通与信息协同,客户服务内容不一致。
.沟通过程缺乏记录凭证,缺乏监控和考核手段,不利于员工管理和服务质量保障。
.客户资料管理不专业,整合客户信息、车辆信息、服务记录能力有限。
.缺少客户跟进管理工具,服务跟进不及时、全面,客户流失大。
 
汽车4S店行业价值:
 
提升客户服务体验和满意度
客户可以通过热线电话、手机APP、微信等途径,7*24小时随时随地主动获得爱车相关服务,同时也得到汽车4S店及时周到的各类关怀问候,服务体验与满意度自然不言而喻。
 
充分挖掘客户价值,实现可持续盈利
完善的客户关系管理信息,持续的回访跟进,充分挖掘客户的每一次爱车消费,企业可以获得长期的最大化盈利。
 
优化管理流程,提高工作效率,节省运营成本
呼叫中心自动化的业务提醒,灵活的部门架设和管理,智能化的工单受理流程,极大地提高了各部门间的协同工作和受理效率。
 
汽车4S店实现销售和服务:
 
1)主动呼叫、寻找客户
2)跟踪服务,连续销售
3)来电智能分类,强化连续服务
当有用户来电时,系统能够自动分析,将用户转接给上次为其服务的销售人员,以便于服务拥有最好的延续性。如果该销售人员暂时无法服务,系统将寻找空闲人员接通,并将用户资料弹屏,最大限度保持服务连续性。
4)用户资料弹屏,提升用户感受
无论用户来电还是主动外呼营销,在呼叫接通前,系统都将弹屏用户资料,包含用户姓名、年龄、购车意向、最近通话记录等等,使销售人员充分了解用户,有目的的连续服务。
5)电话预订
6)自动回访日程安排,挖掘用户价值
在汽车维修行业,除了拥有类似以上4S店汽车销售的功能外,还拥有以下特色功能:
1)汽车分类查询
2)紧急求助
  • IVR导航

    支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话)。

  • 热线号码

    客户拨打企业热线号码,根据不同策略分配相应客服接听,呼出统一对外显示总机号码,总机可进行转接、代接,提高企业形象。

  • 来电弹屏

    客户来电时,弹出客户信息列表,支持在线编辑客户信息,老客户再次来电时显示历史服务记录,电话可协同转移到目标座席。


  • 话务排队

    系统对客户来电实行自动的话务分配,支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。

  • 多渠道接入

    平台可多渠道接入,除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道,统一处理用户需求,咨询等服务,提高客户满意度。

  • 通话录音

    录音高保真、高压缩、声音清晰,客户可在通话记录中查看相应的录音,支持下载录音文件,支持在线播放录音文件。


  • 智能外呼

    系统具有灵活的分配策略,如平均分配、技能优先,开启计划可智能外呼,不同坐席可绑定不同的外线接入号,坐席外呼时显示不同的号码。

  • 远程座席

    企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统,直接放置IP话机,即可注册到平台,实现总部、分部间的互联互通,统一管理。

  • 服务评分

    系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程,客户可以根据提示对这次服务进行评分,可进行统计分析等管理。


  • 统计报表

    系统已提供大量常用的报表。同时,对于客户一些特殊的报表需求,也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。

  • 自带CRM

    系统内置CRM模块,支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。为客户提供基本业务流程的管理。支持点击呼叫。

  • 开发接口

    提供多层级API接口,客户可以在原有系统中(如CRM、OA等)集成呼叫中心;接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。


立即咨询呼叫中心
 
呼叫中心服务商选EnjoyTalk云通信
 
行业领先的统一通信服务商
 
EnjoyTalk云通信将统一通信、团队协作、联络中心和视频会议结合在一起,使企业通信、应用程序和设备整合在一个系统中。EnjoyTalk云通信做为行业领先的统一通信服务商,降低了系统布署的复杂性及维护成本,提高了个人和团队的生产效率。
 
安全、稳定、可靠
 
EnjoyTalk云通信采用多重安全技术保护措施来确保您的业务,具有高可用性、高可靠性及高扩展性,EnjoyTalk云通信所有硬件及软件均由EnjoyTalk自主研发,设备质量以及系统都具有高安全稳定可靠性
 
专业、可靠的团队
 
在EnjoyTalk,为客户提供放心的通信产品及服务是我们所有工作的核心。我们所有核心团队均在通信行业有着10年以上的从业经验,每一个设计都是想为您提供更高质量的商务沟通。
从规划、设计到专门的项目管理和现场实施服务,我们的专业人员可以帮助您设置,集成,定制和扩展您的通信服务,也可以针对您特定的网络环境给出合适的解决方案,以满足您的特定业务需求。
 
卓越的用户体验
 
创新的企业级通信解决方案不应该使操作变得复杂。我们每一步的设计都希望在保证功能的情况下优化用户体验。无论您是企业管理员还是员工,我们的应用程序都是为使用者设计的。
无论您使用什么系统或设备,无论您在任何地方,您看到的都是统一沟通界面。
 
集成和API接口
 
EnjoyTalk云通信提供易于使用的API和SDK接口,您可以在您的关键业务流程中增加通信能力。方便整合通信数据与业务数据。我们与CRM、OA及其他业务程序的打包集成,可让您在处理业务的过程中随时与客户、同事进行沟通协作,大大提高工作效率。
 
立即咨询呼叫中心
 

我们的方案

  • 垂直门户
  • 众包客服
  • 社区云门禁
  • 行业CRM
  • 地区热线
  • 虚拟办公

垂直门户方案

垂直门户为面对企业或个人服务额专业领域的信息平台,垂直门户不仅需要具备信息传递、在线交易,并且需要完成双方沟通、信息留存的功能。Enjoytalk为垂直门户提供门户总机、扫码拨号、网页回拨、点击拨号、电话转接解决方案。
查看详情

应用产品

众包客服方案

企业在客户服务和目标客户筛选,一直以来都需要投入大量的人力和物力。随着分布式、灵活化的组织变革,以及人力成本的不断上涨,如何更低的成本和更加灵活的方式满足以上痛点?Enjoytalk提供众包客服方案,助力企业建立灵活用工平台。
查看详情

社区云门禁解决方案

小区楼宇、厂区、学校和公共场所,安防系统采用SIP门禁系统,具有组网简单、扩展性强的特点,能够视频监控、门禁、广播、对讲等系统融合,并且可以多个项目统一管控,对所有终端进行远程控制。
查看详情

行业CRM

Enjoytalk为垂直行业CRM提供云通信解决方案,帮助企业摆脱繁杂通信运营、专注核心产品迭代,无需再自行搭建通信服务器和繁杂的通信运维,与Enjoytalk集成开放全球号码接入、CRM点击呼叫、自动呼叫、语音通知、隐私号等企业专属功能。
查看详情

应用产品

地区热线

随着中国出境游和境内企业跨境服务的不断增长,做为服务提供方的国内企业仅能提供国内的客服热线号码,给客户造成了极大的不便利性。Enjoytalk提供目的地国家本地接入号码,让客户沟通更加便捷。
查看详情

虚拟办公方案

随着中国出境游和境内企业跨境服务的不断增长,做为服务提供方的国内企业仅能提供国内的客服热线号码,给客户造成了极大的不便利性。Enjoytalk提供目的地国家本地接入号码,让客户沟通更加便捷。
查看详情
[版权提示]更新于2019-06-08 17:54:43我们倡导尊重与保护知识产权。如发现本站存在版权问题,烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等致电我们,我们将及时沟通与处理。
与Enjoytalk携手,共同探讨企业云化转型和数字化赋能。


产品和服务

在线咨询 申请试用