客服呼叫中心系统

CRM集成| 分布式支持 | 低成本|升级扩容方便| 智能语音排队

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2019-06-17 07:16:22

客服呼叫中心系统

呼叫中心(Call Center)即客户服务中心,呼叫中心客服系统解决方案主要是以客户呼入提供服务为主,座席界面直接显示客户信息,并提供服务。EnjoyTalk呼叫中心客服系统的灵活架构允许您将总部,远程办公人员集成到统一的呼叫中心下。他们将作为一个团队无缝高效工作。您能够将座席移到您总部之外的任何地方,座席只需要一部电话、有网络,打开浏览器即可使用,极大节省成本。EnjoyTalk呼叫中心客服系统具有智能AI电话机器人、CRM集成、录音报表记录、多网点统一管理、分布式支持等功能

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呼叫中心客服系统

分布式支持:系统采用全分布式结构,可以实现多点的、虚拟统一的客户服务中心,座席人员不必拘泥于地理位置,随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务;
 
低成本:EnjoyTalk IP呼叫中心充分利用了VoIP技术,绝大部分功能均是以通过软件技术来实现,包括PBX、ACD、录音、核心交换等模块,省去了大量的硬件投资,同时系统处理流程也得到了进一步优化;
 
升级扩容方便:在硬件支持的最大容量内只要增加软件授权即可进行座席扩容。系统升级方便,不涉及到硬件模块的增加;
 
多种二次开发接口:系统提供多种形式(REST API、OCX控件、DLL类库)的二次开发接口,并提供DEMO及源代码。可以方便地与其他业务系统(如ERP、CRM、OA、MIS等)以及用户数据库系统的集成。可以快速实现后台业务以及前台业务的系统整合;
 
智能语音排队 协同转移服务
 
“如需人工服务请按0”,是大多数客户在时入呼叫中心时会用到的,在客户致电高峰期,可能还需要排队,EnjoyTalk通云呼叫中心解决方案自带ACD排队功能,客户可听到“您当前在队列中的位置是XX”,需要转到其他座席的时候,系统会将客户信息以及沟通情况协同转移至下一个座席,多部门协同工作,共同服务客户。
 
录音报表记录 多网点统一管理
 
EnjoyTalk通信客服型呼叫中心系统支持动态定制报表,除了基本的座席、通话记录、评分、满意度、队列报表外,还可以快速动态定制报表,多地分公司可实现统一管理,实时录音,管理者可通过系统在线播放或者下载录音,根据录音及报表,及时调整管理措施,提高客户满意度。
 
CRM集成
 
平台内置CRM模块,支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。 客户资料个性化管理,支持自定义;提供客户资料批量导入/导出。 提供业务受理分类登记管理,如:业务咨询、投诉与建议、技术支持、派单等业务管理;所有业务订单自动绑定通话录音;详尽的业务统计分析报表。
 
实时TTS转语音 自助查询客户信息
 
在这个拼服务、拼客户满意度的时代,客户拨统一客户服务热线,可根据语音导航按键选择相应的产品服务,EnjoyTalk通信呼叫中心系统可与客户业务系做统对接。可通过TTS实现各种业务数据的自动读出,自助服务。
 
智能AI电话机器人
 
EnjoyTalk电话机器人按照预设的呼叫逻辑,提供智能语音交互服务或者自动呼叫客户,进行多轮语音交流、话术引导,以达到消息通知或者意向客户信息反馈。真人语音沟通,让客户感知更温和。
 
在公司业务快速发展中,重复简单的工作往往浪费大量人工时间和成本,换来的效益却不高,用电话机器人取代人工重复简单的工作,实现:重复的事情简单化,简单化的流程化,流程化的IT化!简单重复的工作就交由机器人来沟通处理,得到的反馈再由人工进行沟通服务,不仅提高了工作效率,客户满意度也大大增加。
 
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我们的方案

  • 垂直门户
  • 众包客服
  • 社区云门禁
  • 行业CRM
  • 地区热线
  • 虚拟办公

垂直门户方案

垂直门户为面对企业或个人服务额专业领域的信息平台,垂直门户不仅需要具备信息传递、在线交易,并且需要完成双方沟通、信息留存的功能。Enjoytalk为垂直门户提供门户总机、扫码拨号、网页回拨、点击拨号、电话转接解决方案。
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应用产品

众包客服方案

企业在客户服务和目标客户筛选,一直以来都需要投入大量的人力和物力。随着分布式、灵活化的组织变革,以及人力成本的不断上涨,如何更低的成本和更加灵活的方式满足以上痛点?Enjoytalk提供众包客服方案,助力企业建立灵活用工平台。
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社区云门禁解决方案

小区楼宇、厂区、学校和公共场所,安防系统采用SIP门禁系统,具有组网简单、扩展性强的特点,能够视频监控、门禁、广播、对讲等系统融合,并且可以多个项目统一管控,对所有终端进行远程控制。
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行业CRM

Enjoytalk为垂直行业CRM提供云通信解决方案,帮助企业摆脱繁杂通信运营、专注核心产品迭代,无需再自行搭建通信服务器和繁杂的通信运维,与Enjoytalk集成开放全球号码接入、CRM点击呼叫、自动呼叫、语音通知、隐私号等企业专属功能。
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应用产品

地区热线

随着中国出境游和境内企业跨境服务的不断增长,做为服务提供方的国内企业仅能提供国内的客服热线号码,给客户造成了极大的不便利性。Enjoytalk提供目的地国家本地接入号码,让客户沟通更加便捷。
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虚拟办公方案

随着中国出境游和境内企业跨境服务的不断增长,做为服务提供方的国内企业仅能提供国内的客服热线号码,给客户造成了极大的不便利性。Enjoytalk提供目的地国家本地接入号码,让客户沟通更加便捷。
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