IVR（Interactive Voice Response）即语音交互，IVR是一种功能强大的电话自动服务系统。EnjoyTalk云通信为用户提供专业而灵活的IVR交互语音应答服务，集成TTS语音处理技术，支持后端连接企业数据库，提供多语言开发接口。EnjoyTalk云通信IVR多层级业务流程可视化定制、TTS文本与语音合成技术、对接第三方数据接口、性能强大急速响应，可配置出90%以上最常用的语音导航，实现几乎所有业务场景；按键选择配置；按队列分配来电给不同的座席组，还可配置队列优先级和溢出规则；可直呼电话、手机、座席、队列。

智能IVR在提升企业用户服务体验、客服效率、降低人工成本等方面起到了积极的作用。智能IVR导航、AI对话分析、转接人工、AI交互、通话明细等丰富功能。智能IVR的升级摒弃原有的传统复杂语音导航方式，形成一个以语音交互技术为核心的全新应用生态链，为客户带来更加智能化人性化的服务。智能IVR语音交互系统进一步压缩服务客户的时间、提高用户体验、增加用户粘性，为大企业减轻人工座席压力、为中小企业降低人力成本、甚至是不使用人工座席。