AI智能综合应用平台系统
企业级云呼叫中心平台
全新一代分布式大容量云呼叫中心，功能和稳定性更上一层楼
全渠道、全场景覆盖，服务与电销双管齐下
覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节
支持公有云、混合云、私有云，支持本地个性化功能定制
富士康、海尔、宅急送等超5000家政企运营经验 促销活动进行中
全新一代分布式大容量云呼叫中心，功能和稳定性更上一层楼
全渠道、全场景覆盖，服务与电销双管齐下
覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节
支持公有云、混合云、私有云，支持本地个性化功能定制
富士康、海尔、宅急送等超5000家政企运营经验 促销活动进行中
呼叫中心、微信、微博、网页、APP、邮件、留言、短信等全渠道、全终端服务入口，全旅程客户服务，统一客户服务体验；客服服务统一视图，不同渠道信息共享、互相协作。
回头客优先识别，不错过熟客优先接待。自定义路由策略，更合理安排座席工作分配。
坐席收到通知后可主动选择是否监听，随后可通过PC端或移动端，随时无感切入通话。
支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块，轻松实现交互式语音应答流程。
客户来电话时，系统自动弹出客户的详细资料，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史记录等。坐席可在弹屏界面中新增或修改客户资料信息。
客服运营报表可从企业、服务渠道、客服组、客服座席等维度展现服务水平，如座席利用率、排队、人工未接听、满意度等，帮助企业优化服务。
通过录音与服务的质检功能，及时的发现坐席存在的问题和不足，快速的采取弥补和应对的措施，逐渐完善服务体系和标准，提升用户满意度和粘度
智能 IVR 自动应答，满足语音先接待再转人工、坐席满员转IVR等多种呼叫业务场景
智能路由，包含技能分配、VIP 客户插队、预约回呼、智能提醒等多种分配策略
除了传统电话，还可使用WebRTC 语音，不需要申请电话号码，无需 配置中继，申请账号即可使用
实时监控功能，查看每一个坐席的实时服务状况，并可以实现监听、强插以及强踢的管理操作
客户资料批量管理，通话记录、工单历史和跟进记录全关联，完善客户画像/P>
通过电话播报验证码、通知和身份验证等内容，支持批量通知，高效传递重要信息
知识图谱技术管理技术，智能搜索提高座席人员搜索准确率和效率。
支持使用企业内部系统进行控制和接收数据，提供客户自有线路对接功能
客户号码加密显示，维护系统数据安全，客户资源永不流失
全渠道一键集成，无需下载，注册即用，操作简单，上手容易
富士康,海尔集团,宅急送快递,百联集团,阳光保险等数千家政企客户案例
所有产品均自主研发，自主知识产权，具有高安全、高稳定和高可靠性
单一客户分布式20000座席成功案例，以及架构、实施、运营和智能化集成经验
定制化专属技术服务，可提供7X24小时响应式运维服务，保障系统安全运行
分集群部署，数据完整隔离。开放API接口，服务数据双向同步。
Q：okcc呼叫中心坐席的客户数据安全吗？
A：客户数据是企业的宝贵财富，okcc呼叫中心云坐席完全保障客户的数据安全，当前关于个人数据保护已经提升到了一定的高度，泄露或非法占用个人数据会承担刑事责任。
Q：客户数据安全有哪些保障措施？
A：最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》是为依法惩治侵犯公民个人信息犯罪活动、保护公民个人信息安全和合法权益。okcc呼叫中心云坐席入网会签定《数据信息安全协议》，确保客户数据的安全责任。并对签订《入网承诺书》规范客户的行为，合规使用okcc呼叫中心云坐席业务。
Q：客户数据可以存在本地吗？
A：完全可以存在本地，okcc呼叫中心云坐席服务器仅负责语音通信不负责储存客户数据。
相关知识
AI智能客服、销售、电销综合应用平台系统
2019-11-25 21:47:11
AI智能客服系统、市场销售综合性运用服务平台系统软件集智能化电销、智能化质量检验、智能化互动、智能助手、智能语音系统导行于一体。运用于积极营销推广、服务项目通告和确定、智能化顾客服务、智能化质量检验等情景。顾客满意度均值提升40%，管理效益均值提高45%，初次服务项目完成率提高60%，人工成本均值节约70%。
主要优势
顾客满意度均值提升40%
顾客特点挖掘，全景图用户画像，智能化情景化輔助人工服务座席。
初次服务项目完成率提高60%
AI智能化輔助，即时关心顾客商谈关键点，提醒会话內容，消息推送参照回应內容。
管理效益均值提高45%
智能化全量质量检验，网络热点网络舆情智能化判断，质量检验結果全自动归纳。
人工成本均值节约70%
7*24全时间段，服务机器人互动服务项目，减少在线客服人工成本。
主要功能
智能化电销
智能化电销智能机器人是可替代人工服务拨电话的智能语音系统互动系统软件，保持智能语音系统互动、自然语言理解、词义了解剖析、顾客用意剖析，可设定多轮应用程序，并接纳应用程序切断，适用纪录语音通话频次及语音通话详细信息、录音通话播发与免费下载、各种数据分析报表管理，对于意愿或特定会话逻辑性可保持接转人工服务座席等人机对战一体化协作办公作用。一个智能化电销智能机器人，高效率进行5-10本人工作中，高效率提高近十倍。
智能化质量检验
根据语音识别技术，当然词义了解（NLU）和设备輔助学习培训，保持智能化全量质量检验。此后道别传统式取样产生的剖析盲点和评定时滞。适用视频语音全自动转文字、关键字检验、抢话检验、降噪检验、声音速度检验等，提高质量检验高效率。
智能化互动
根据语音识别技术、文字了解、逻辑性剖析自动跳转等工作能力，保持智能语音系统、文字互动作用。适用服务机器人电销筛选意愿顾客、业务流程通告。还可适用智能化招待顾客资询，详细介绍商品、作用、使用说明书等“电話使用说明”作用。
智能助手
根据数据统计分析产生顾客全景图肖像,判断顾客服务要求，检测应用程序涉及到的业务流程知识结构图，智能化提醒人工服务座席甄选解决方法和商谈关键点。
智能语音系统导行
根据出示强劲的导行工作能力，客户不用在听详细个冗杂的提示语之后再自上而下进到，只是能够立即进到底层服务项目，一步至到，且能够在每个连接点中间随意自动跳转，特别是在针对老客户而言，能够巨大的提升服务项目高效率，减少通话费用。针对新客户，还可以根据系统软件的逐渐正确引导和协助，使客户超过最后的总体目标。即能自动播放收支明细，也可正确引导顾客自助式实际操作。即能鉴别老顾客并积极根据姓式叫法顾客，也可正确引导新顾客进到vip会员注册手续。具备全经营范围导行互动、莱单扁平化设计的优点，保持“随便说”自动跳转随意连接点、前后文关系、人工服务疏忙阻拦、系统备份等作用。另外适用功能键和视频语音、智能机器人导行与功能键导行紧密结合的保持方法。
试用场景
积极营销推广
大批量导进号，一键启动每日任务；根据情景优化算法深层了解应用程序用意；AI智能化应用程序迅速没有响应、精确挑选大量电话营销案件线索；过虑暂时无法接通、无法接通等数据库并做标识；接入应用程序则可智能化顾客意愿归类。智能化开展业务流程推荐和作业流程详细介绍，适用特殊应用程序內容后转到人工服务座席。根据AI在前、人工服务放前的方法开展相互配合，合理提升了数据库使用率和座席工作效能。
服务项目通告和确定
根据智能语音系统智能机器人连接业务管理系统，全自动进行服务项目通告或业务流程确定应用程序。依照配备步骤，真人版或人造视频语音互动，如遇特殊应用程序逻辑性则可设定转人工服务座席审理。
智能化顾客服务
智能客服系统根据预置步骤，保持智能语音系统莱单导行、规范业务流程资询、订单号查询、售后服务作用资询等简易逻辑性、唯一参考答案的高频率难题，释放出来座席人力资源与压力。
智能化质量检验
服务质量管理：保持全量智能化质量检验，提升传统式录音通话抽样检验的量级约束力，对于视频语音服务项目可根据视频语音转文字全自动保持100%全篇质量检验；合理剖析关键服务项目指标值，进行传统式方法下人工服务所没法征求全量音频已保持全量质量检验的每日任务；对于文字应用程序，则可全自动迅速意见反馈服务质量与品质，有利于管理方法提升工作中的立即进行和健全。
高频词汇关心：根据自定高频率关键词和质量检验逻辑性，对全量数据库开展挑选；掌握应用程序所涉及到的高频词汇，智能化提醒大量的营销推广网络热点。
网络舆情预警信息：根据对应用程序中潜在性风险性的监控器和鉴别，保持立即合理发觉潜在性的业务流程或服务项目负面信息网络舆情。
