IPCC呼叫中心系统支持PSTN电话接入、IP中继接入、多媒体信息接入。传统的电话接入与现有的通信模式兼容：ip中继接入，可以大大降低呼叫成本，并通过内部软交换、非座位和座位、网络用户和座位间呼叫不产生任何呼叫成本；mci模块支持通过网站点击用户电话、即时通讯、数据传输等方式进行访问，以实现更加个性化的功能。

IPCC多媒体呼叫中心系统由IPPBX、CTI和CRM三个主要模块组成，采用全分布式软件结构。系统座位人员不必被卡在地理位置上，可以随时随地访问呼叫中心为客户提供服务，达到真正的商务手机处理意识。ip呼叫中心由于成本低、部署灵活、扩展方便等优点，近年来发展迅速。

我们的多媒体呼叫中心不仅提供声音访问，还提供各种在线客户服务访问（包括浏览器、微信任和应用访问），为客户提供全面的媒体服务访问。该系统可以很容易地与原有的第三方系统如crm系统、oa系统和邮件系统连接。

IP呼叫中心的主要功能

智能语音质量检验

基于语音分析技术的ipcc呼叫中心云通信，建立文本索引，并将非结构化语音文件转换为测试数据（文本格式）。与此同时，质量检查员可以在控制台上定位以查看调用命中的规则点，同时听取验证结果的方法。

ipcc-座位记录质量检查

经理可直接播放或下载录音文件，根据相应的监测质量检验标准，通过对目标录音文件准，通过对目标录音文件的质量检查，测试座位工作人员的沟通技巧，提高服务水平，提高服务质量，优化产品流程。

IPCC-座席状态监控

ipcc呼叫中心云通信帮助企业实时监控座位状态，管理人员可以听持续呼叫、耳语、三方、拆迁等操作，及时了解座位业务状态，包括留言中心、质量检查和数据库，确保实时业务管理。

ipcc-call任务

为了叫中心系统呼叫次数、对象和时间，云呼叫中心系统能及时提醒座位，制定目标呼叫计划，有助于提高座位的效率，调整座位的完成度，为管理层的日常评估和控制提供基础。

IPCC-客户管理

ipcc呼叫中心系统具有实时查看和编辑客户数据、将客户批量传递或共享给其他同事、通过集成企业客户资源、记录通讯、发送短信或在任何时间创建销售订单等方式向客户提供一对一的消息服务、帮助企业有效地管理客户、深入分析客户需求等功能。

IPCC-话务统计

在线时间和呼叫次数记录在实时、实时监测和管理座位呼叫中；管理人员可以随时检查进出座位的数量，并通过检查座位连接率和呼叫损坏统计数据帮助管理人员及时管理呼叫。