我们现在正处在一个信息化与智能化交集的时代,物联网、人工智能、大数据、区块链等技术创新既是信息产业发展的阶段性成果,也是开启智能化时代的重要动因,更为关键的是,它们正在彼此促进融合发展。如今,争夺市场的重心是包括产品本身、产品价格和客户服务等在内的综合竞争。这种市场营销的转变就决定了企业服务质量将成为企业竞争的最重要的因素之一。
只有从客户本身出发,了解客户真正的需求,并根据需求进行产品或服务上的调整,提升客户对于产品购买意愿和对企业的认可度。进一步能够帮助企业做出最正确的市场策略,挖掘更多的潜在客户,为企业带来更多效益。
提高工作效率,提升服务质量
Enjoytalk云呼叫中心可以让企业在极短的时间内建立完善的外呼团队体系,开通账号后即可开始作业,从开通到投入仅需几分钟的时间。而且,Enjoytalk云呼叫中心操作十分简单便捷,功能简单易懂,免去了员工对系统操作的培训工作,上手就能操作。Enjoytalk云呼叫中心还支持IVR语音播报外呼、预测式外呼等智能功能,将坐席人员和管理人员从繁琐的重复工作中解放出来,管理更简单,提高了工作效率和服务质量。
除此之外,Enjoytalk云呼叫中心系统与CRM系统结合,座席人员在电话通话的过程中,可以快速的查看客户的基本信息和历史通信情况,Enjoytalk后台会在界面中自动的将客户的资料和相关历史数据弹出。大大的方便了座席人员,免去手工查找的时间,让客户倍感更加亲切,使得工作更加有效率。并且可以通过Enjoytalk云呼叫中心直接把服务需求提交到公司的管理系统中,成为企业信息系统整体的一个有机组成部分。
降低企业成本,挖掘潜在客户
呼叫中心的应用,可以帮助企业投入低成本就能建立属于自己的电销中心。在外呼过程中不断的挖掘潜在的新客户,服务好老客户。座席人员通过一对一的沟通到采集客户信息,从而形成客户数据库。

企业通过Enjoytalk云呼叫中心平台对客户大数据的查询和分析,通过积累的庞大数据信息分析用户的需求特点,有针对的为用户提供产品及服务,通过分析每一个呼叫的真正价值,提取关键信息,提高效率,增加收益,提升客户价值,利用技术上的投资,可更好地了解您的客户,密切您与客户的联系。使用Enjoytalk云呼叫中心,使企业的产品和服务更有价值,让您的每一次的外呼都可能是一次商机。