呼叫中心系统拥有智能呼叫中心、工单系统、在线客服系统、智能机器人和知识库等功能，并且客服可以通过统一的平台，处理不同途径的咨询、查询、投诉、受理各种银行相关服务。
银行呼叫中心系统解决方案：
1、业务受理摆脱时间、空间的限制，为用户提供极大的方便。银行客户服务中心可以为用户提供24小时全天侯的优质服务。
2、业务种类较多，可提供银行转账、查询、密码修改、代缴话费、水电费、煤气费、有线电视费、行政缴费等业务。
3、突破传统单一的电话服务，将微信、微博、邮件、网站在线客服等多媒体服务渠道相互融合，整体调度媒体资源，统一排队。
4、CMS呼叫数据管理系统完成在线业务代表技能/路由调节，提供实时呼叫数据监控报告和呼叫数据报表。
5、自动服务与人工服务间相互切换;客户代表之间及客户代表与专业代表之间可相互转接;人工呼出服务对于疑难问题，可事后根据记录进行汇报或研讨。
6、通信与业务深度整合，无论是功能应用，还是报表数据，每一节点的完美结合，都为坐席与管理人员提供了极佳的便捷性体验。
（一）自动外呼功能
批量自动外呼：系统可以根据企业需要设定自动外拨客户的电话号码，向用户播放一段预先录制的语音，它无需人工参与。系统自动执行呼叫任务，同时记录和统计呼出结果。自动外呼主要用在企业前期的市场宣传，广告营销电话语音自动通知，和后期的催缴费系统等服务中。外呼前系统管理员可将大量号码以以下excel格式或文本格式导入 或者通过软件界面直接提交：
电话外呼系统
（1）预测式外呼系统：
待操作员提交需要外呼的号码后，系统将自动发起呼叫并判断每次呼叫是否都已由真正的用户接听。对于未成功接听的呼叫或者该次呼叫不是由人工接听，系统将放弃该次呼叫，并自动进行下一个呼叫。而由真人接听的呼叫则将被系统分配给人工座席员处理。人工座席员只负责与成功接听的用户通话并记录通话结果，从而可以大大提高人工座席员的生产效率。
（2）外呼话务分配ACD：自动外呼接通后，比如可以播放这样的语音“某某公司某某产品目前优惠大促销，XXX产品-100元，YYY产品200元，如有意向请按0”，系统再转接指定的坐席技能组，并能在坐席电脑上弹出该号码及对应资料。系统同时根据在线坐席数及可用外拨的中继数及其它相关指标预测计算，保证了外呼系统有效的利用率及坐席工作效率。
（3）定时外呼：小灵呼系统还可以根据用户预约等，设定按时自动呼叫该用户，向用户播放预定的语音信息（如TTS文本)。这种方式即定时外呼，可用于自动广告播放、行情报警、天气预报、其它类型通知等。这类功能可以制作自动电话语音通知系统。必要的情况下可根据小灵呼后台IVR流程设置为在播放语音结束后加上“收听确认请按1”，这样小灵呼系统可以自动记录这条外呼客户有无真正收听，因为往往用模拟线路外呼的时候，对客户是否真正接听存在一定的不准确性，通过记录按键，可以真正100%判断客户是否有无收听。
（4）自动外呼（鼠标点击）：坐席员根据某个（或某些）条件，在系统数据库里进行信息检索出相应的客户，通过直接点击鼠标，接通客户的电话，及时方便的记录和更新客户信息，这用在主动营销或企业售后的回访工作中。
（5）手工外呼：坐席员对系统数据库里的客户资料进行筛选，对其中的客户进行手动呼出。这也是企业中最常见、最基础的外呼方式。主动呼出可以实现一对一人工服务，且服务针对性强。如果坐席员没有配备电脑则直接可用坐席的话机外拨。
（6）外呼路由：可以针对不同坐席设置不同外呼外线通道，在同一个呼叫中心系统内，比如坐席A只能通过电话号码86306392呼叫客户，坐席B只能通过86306394呼叫客户。或者基于话费考虑，设置客户呼入呼叫中心走电信线路，而坐席呼叫客户则走铁通的线路。
可以针对坐席外呼和系统自动外呼走不通的外线通道，比如某些外呼可以走voip语音网关通道以节省话费。
（7）全程录音：对整个外呼过程进行录音，确保过程的准确性。
（8）外呼效果记录：对于没有电脑的坐席，系统提供了语音提示的模式让坐席按不同的键表示本次呼叫的效果，比如提示：有意向请按1，其他意向请按2，便于事后管理人员挑选出有意向的呼叫流水以进行二次跟单。同时系统提供话机按键错误检测容错功能，可以避免线路的任何干扰，保证按键识别的100%。
（9）统计报表：统计坐席及外呼的各种状态及工作成果。
（二）销售管理
外呼任务管理：销售人员能够基于电话外呼营销系统建立并管理外呼任务，很多电话营销外呼系统能够对任务进行优先级管理、支持循环任务、对任务结果进行统计、标记并查询任务状态等，销售人员可通过任务管理系统对销售线索进行跟进。
销售人员管理：电话外呼营销系统的一大功能是针对销售人员的管理，一方面，营销管理者可以通过销售人员的电话情况、拜访结果，及时了解业务的跟进情况，全面掌握销售人员工作状态；另一方面，很多呼叫中心系统提供了智能质检功能，能够实现高效且全覆盖的质检，并实现及时的风险预警和业务分析；此外，基于会话录音的转写，能够建立销售画像分析模型，用于销售培训和销售策略的调整。
