10年+
所有产品均自主研发
具有高安全
高稳定和高可靠性
深耕
统一通信、智能呼叫中心、广播对讲
指挥调度、云平台等
多行业场景解决方案
7*24
专属响应式运维
定制化专属技术服务
保障系统安全运行
智能呼叫中心系统满足您的不同业务需求
OA、CRM、REP等现有业务系统集成对接,通信底层全能力开放
一切为了销售和客服,专注提升服务和业绩
IVR导航
支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话)。
热线号码
客户拨打企业热线号码,根据不同策略分配相应客服接听,呼出统一对外显示总机号码,总机可进行转接、代接,提高企业形象。
来电弹屏
客户来电时,弹出客户信息列表,支持在线编辑客户信息,老客户再次来电时显示历史服务记录,电话可协同转移到目标座席。
话务排队
系统对客户来电实行自动的话务分配,支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。
多渠道接入
平台可多渠道接入,除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道,统一处理用户需求,咨询等服务,提高客户满意度。
通话录音
录音高保真、高压缩、声音清晰,客户可在通话记录中查看相应的录音,支持下载录音文件,支持在线播放录音文件。
智能外呼
系统具有灵活的分配策略,如平均分配、技能优先,开启计划可智能外呼,不同坐席可绑定不同的外线接入号,坐席外呼时显示不同的号码。
远程座席
企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统,直接放置IP话机,即可注册到平台,实现总部、分部间的互联互通,统一管理。
服务评分
系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程,客户可以根据提示对这次服务进行评分,可进行统计分析等管理。
统计报表
系统已提供大量常用的报表。同时,对于客户一些特殊的报表需求,也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。
自带CRM
系统内置CRM模块,支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。为客户提供基本业务流程的管理。支持点击呼叫。
开发接口
提供多层级API接口,客户可以在原有系统中(如CRM、OA等)集成呼叫中心;接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。
IP电话/web/微信/APP全渠道随时随地接入,支持客服营销多种场景需求
来电弹屏、一键呼叫、坐席监控、通话记录/录音、语音播报等多种接口开放
支持公有云、私有云、混合云等多种方案部署,可根据您的业务需求按需定制
全国330+家城市码号资源,根据您所在城市开通号码,手机/固话多号码选择
深圳建工、富士康、海尔集团、韵达快递、阳光保险等数千家政企客户案例
富士康科技集团是中国台湾鸿海精密集团的高新科技企业,富士康在向智能制造转型过程中,客户服务业务需求急速增长,为了合理利用资源设备,精益求精、降本增效,富士康通信部规划集团内部的云客服平台,从技术、服务、成本、灵活性、安全性、可扩展性等多方面因素综合考虑,最终选择了EnjoyTalk云通信信SaaS云呼叫中心平台。系统自上线以来,运行稳定,客户满意度显著提高!
深圳市建工集团是以工程总承包、房地产开发为主业,集设计装饰、设备安装、建筑工业、检验检测、物业经营及管理等为一体的大型企业集团。为了对施工人员的各类求助提供快捷有效的服务,保障人员的生命安全,最大化地提升管理效率与经济效益,深圳建工集团选择了多产品、多行业、多终端、多融合的EnjoyTalk IP指挥调度融合通信系统,加强智慧工地建设
Panasonic集团在中国大陆的事业从1978年开始。四十年来,在中国的事业规模日益发展壮大。松下电器已有400客服电话,通过EnjoyTalk云通信云总机完成多级IVR语音导航,语音导航实现了分时段播放不同语音导航,呼入来电转接到不同的部门或者是人工座席手动转接,提高客户满意度及企业形象。
10年+
所有产品均自主研发
具有高安全
高稳定和高可靠性
深耕
统一通信、智能呼叫中心、广播对讲
指挥调度、云平台等
多行业场景解决方案
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专属响应式运维
定制化专属技术服务
保障系统安全运行