小型呼叫中心
轻量级呼叫中心
全新一代分布式大容量云呼叫中心，功能和稳定性更上一层楼
全渠道、全场景覆盖，服务与电销双管齐下
覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节
支持公有云、混合云、私有云，支持本地个性化功能定制
富士康、海尔、宅急送等超5000家政企运营经验 促销活动进行中
全新一代分布式大容量云呼叫中心，功能和稳定性更上一层楼
全渠道、全场景覆盖，服务与电销双管齐下
覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节
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呼叫中心、微信、微博、网页、APP、邮件、留言、短信等全渠道、全终端服务入口，全旅程客户服务，统一客户服务体验；客服服务统一视图，不同渠道信息共享、互相协作。
回头客优先识别，不错过熟客优先接待。自定义路由策略，更合理安排座席工作分配。
坐席收到通知后可主动选择是否监听，随后可通过PC端或移动端，随时无感切入通话。
支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块，轻松实现交互式语音应答流程。
客户来电话时，系统自动弹出客户的详细资料，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史记录等。坐席可在弹屏界面中新增或修改客户资料信息。
客服运营报表可从企业、服务渠道、客服组、客服座席等维度展现服务水平，如座席利用率、排队、人工未接听、满意度等，帮助企业优化服务。
通过录音与服务的质检功能，及时的发现坐席存在的问题和不足，快速的采取弥补和应对的措施，逐渐完善服务体系和标准，提升用户满意度和粘度
智能 IVR 自动应答，满足语音先接待再转人工、坐席满员转IVR等多种呼叫业务场景
智能路由，包含技能分配、VIP 客户插队、预约回呼、智能提醒等多种分配策略
除了传统电话，还可使用WebRTC 语音，不需要申请电话号码，无需 配置中继，申请账号即可使用
实时监控功能，查看每一个坐席的实时服务状况，并可以实现监听、强插以及强踢的管理操作
客户资料批量管理，通话记录、工单历史和跟进记录全关联，完善客户画像/P>
通过电话播报验证码、通知和身份验证等内容，支持批量通知，高效传递重要信息
知识图谱技术管理技术，智能搜索提高座席人员搜索准确率和效率。
支持使用企业内部系统进行控制和接收数据，提供客户自有线路对接功能
客户号码加密显示，维护系统数据安全，客户资源永不流失
全渠道一键集成，无需下载，注册即用，操作简单，上手容易
富士康,海尔集团,宅急送快递,百联集团,阳光保险等数千家政企客户案例
所有产品均自主研发，自主知识产权，具有高安全、高稳定和高可靠性
单一客户分布式20000座席成功案例，以及架构、实施、运营和智能化集成经验
定制化专属技术服务，可提供7X24小时响应式运维服务，保障系统安全运行
分集群部署，数据完整隔离。开放API接口，服务数据双向同步。
Q：okcc呼叫中心坐席的客户数据安全吗？
A：客户数据是企业的宝贵财富，okcc呼叫中心云坐席完全保障客户的数据安全，当前关于个人数据保护已经提升到了一定的高度，泄露或非法占用个人数据会承担刑事责任。
Q：客户数据安全有哪些保障措施？
A：最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》是为依法惩治侵犯公民个人信息犯罪活动、保护公民个人信息安全和合法权益。okcc呼叫中心云坐席入网会签定《数据信息安全协议》，确保客户数据的安全责任。并对签订《入网承诺书》规范客户的行为，合规使用okcc呼叫中心云坐席业务。
Q：客户数据可以存在本地吗？
A：完全可以存在本地，okcc呼叫中心云坐席服务器仅负责语音通信不负责储存客户数据。
小型呼叫中心怎样搭建？小型呼叫中心，一般用以中小型企业，即能节约搭建时间，搭建成本，又能够让公司迅速的有着自身的云呼叫中心。
小型呼叫中心怎样搭建？
1、云计算平台方案
它是现阶段广受中小型企业钟爱的一种方式，成本便宜，是用户数量较大的一种呼叫系统基本建设方式。由呼叫系统服务提供商出示云服务平台，公司客户只需申请注册启用账户登录网站地址就能够应用，不会受到地区的限定，要是有互联网就能够企业办公。必须留意的是选用云计算平台方案，客户统计数据储放备份文件云端，可依据必须开展免费下载，可是呼叫系统的通话清单和录音通话是有限期的，实际时间需看系统软件服务提供商，比如能够储存一年。中后期花费关键组成为：座席月租费再加话务费。
2、私有云方案
顾客独立应用，统计数据，机器设备全是顾客独享的，也就是说自建呼叫中心系统软件，供顾客独立应用，以提升系统软件的易用性和安全系数，提升公司对呼叫系统的管理水平。可是私有云搭建方案前期资金投入较为高，布署时间长，中后期必须有专职人员开展维护保养，一般不宜中小型企业采用。
3、混合云方案
呼叫中心经销商的软交换网关ip在顾客所在区域，可是应用的还是经销商的云服务平台服务项目。这类方式关键是协助客户保持统计数据的本土化，保证客户的信息安全。这类方案比较合适乏力建造呼叫系统可是又重视本身信息安全的公司应用。
大中小型呼叫中心系统方案对比介绍
呼叫中心是企业的常见配置，但很多企业在选择呼叫中心系统方案时需要先确定呼叫中心规模，根据呼叫中心坐席规模来确定选择小型呼叫中心还是大中型呼叫中心。今天企业服务汇就和您聊聊大中小型呼叫中心的特点及部署搭建方式、适用企业类型等相关问题。
呼叫中心的规模类型
（一）大型呼叫中心
业界一般认为坐席数量超过100个的就是大型呼叫中心，典型的例子就是跨国企业和大型企业自建的呼叫中心。虽然100个坐席数是大规模呼叫中心的定义标准，但多达数千席位的呼叫中心也并不少见，对于那些业务具有较强电销性质的大企业来说尤其如此：它们的呼叫中心一般配置庞大，人力物力投资都很高。对于大型的呼叫中心来说，功能性上基本不会存在任何短板，因此其追求的首要标准是稳定性要高。为了实现更高的稳定性，大型呼叫中心基本都会配备容量充足的大型交换机（呼叫中心的接入层装置）、CTI系统（将电话交换系统和计算机系统相结合）、自动呼叫分配器（ACD）、自动语音应答系统（IVR）、呼叫管理系统、座席终端（个人电脑、通讯设备、耳机等话务员所使用的设备），以及大型数据仓库（服务器）。
在硬件设备的选择上，大型呼叫中心硬件设备主要都是来自国际主流的硬件厂商，如Cisco、Avaya的主板（国内厂商华为、中兴凭借较高的性价比，市场份额也在不断提高），以及SAP的数据服务器等。对于大型呼叫中心来说，平均分摊到每个坐席上的成本大概在1－2万元左右（坐席数量越多，平摊单坐席的费用就越低）。
（二）中型呼叫中心
座席数量在50到100之间呼叫中心系统被称为中型系统，由于系统结构相对简单，投资需求较少，这种规模的呼叫中心比较容易被中小企业所接受。据专业IT咨询公司Gartner调查，目前全球市场对于中型系统的需求量最大，因此不少软、硬件厂商都在针对这一目标市场进行产品开发。
目前我国的一些呼叫中心厂商开发的系统大多属于此类型。在技术实现上，中等规模的呼叫中心可以不使用大型交换机（节省了一大笔费用），而利用PBX（程控用户交换机，也可用计算机板卡代替，后者技术更新，但是费用较高）与CTI服务器和座席直接相连。
中型呼叫中心所使用的CTI服务器一般由CTI硬件厂商的板卡和电脑组成，其扩容能力较强，并且也能很便捷地根据用户需求添加相应功能，总的来说是一种轻投资、易使用、灵活度也较高的系统。不过即使有这么多优势，作为企业来说，在选择相应的系统开发商时，仍然需要全面考察它的开发经验和已完成系统的功能、系统稳定性等，以免承受不必要的损失。
（三）小型呼叫中心
那些座席数目在50以下的呼叫中心即是所谓小规模呼叫中心。小型呼叫中心的系统与我们在上面介绍过的中型呼叫中心类似，不过几个主要部分如PBX、CTI服务器（可选用低些的主要板卡线数）、座席设备、数据服务器（数据库大小）在数量和容量上均要作相应地减少。
小型呼叫中心在硬件上的投入最小，主要适合业务量不大的企业。选择这种小型的呼叫中心系统，重要的是一点是注意系统的扩容能力。因为与规模相对固定的大型企业不同，中小企业的业务规模发展速度较快，如果最初搭建的呼叫中心系统无法随着业务规模的扩大而平滑扩展的话，在后期面临扩容需求时，早期投入就都白费了。
让企业摆脱规模束缚的解决方案
如果企业不想在早期就投入大量的人力物力，也可以选择不去自行搭建，而去使用外包式或者托管式的呼叫中心服务。在这种模式下，服务商会为用户提供已经在运营中的整套软、硬件设备，并负责所有的维护工作，企业用户只需要按使用量定期付费即可。目前市面上比较常见的所谓“云呼叫中心”即是这一模式的典型代表。
以“云呼叫中心”为例，服务商的系统功能一般都采用大型呼叫中心系统的标准进行搭建，同时为每个购买服务的小公司签定合作协议并提供呼叫服务（给每个客户一个账号，可以登录系统并使用相关呼叫服务）。对于用户来说，采购服务的方式非常灵活，既可以同时租赁几十上百个席位，也可以选择只租赁几个席位，所以几乎没有使用门槛。
云呼叫中心系统方案尤其适用于中小型呼叫中心搭建。最大的优势就是减轻了小公司负担，不需要耗时耗力地去搭建一个自己的呼叫中心（按时按量付费即可，租期灵活），并且可以让企业即使只拥有个位数席位的情况下，也可以享受最先进的技术和全天侯的专人系统维护。
