金融营销呼叫中心
企业级云呼叫中心平台
全新一代分布式大容量云呼叫中心，功能和稳定性更上一层楼
全渠道、全场景覆盖，服务与电销双管齐下
覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节
支持公有云、混合云、私有云，支持本地个性化功能定制
富士康、海尔、宅急送等超5000家政企运营经验 促销活动进行中
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覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节
支持公有云、混合云、私有云，支持本地个性化功能定制
富士康、海尔、宅急送等超5000家政企运营经验 促销活动进行中
呼叫中心、微信、微博、网页、APP、邮件、留言、短信等全渠道、全终端服务入口，全旅程客户服务，统一客户服务体验；客服服务统一视图，不同渠道信息共享、互相协作。
回头客优先识别，不错过熟客优先接待。自定义路由策略，更合理安排座席工作分配。
坐席收到通知后可主动选择是否监听，随后可通过PC端或移动端，随时无感切入通话。
支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块，轻松实现交互式语音应答流程。
客户来电话时，系统自动弹出客户的详细资料，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史记录等。坐席可在弹屏界面中新增或修改客户资料信息。
客服运营报表可从企业、服务渠道、客服组、客服座席等维度展现服务水平，如座席利用率、排队、人工未接听、满意度等，帮助企业优化服务。
通过录音与服务的质检功能，及时的发现坐席存在的问题和不足，快速的采取弥补和应对的措施，逐渐完善服务体系和标准，提升用户满意度和粘度
智能 IVR 自动应答，满足语音先接待再转人工、坐席满员转IVR等多种呼叫业务场景
智能路由，包含技能分配、VIP 客户插队、预约回呼、智能提醒等多种分配策略
除了传统电话，还可使用WebRTC 语音，不需要申请电话号码，无需 配置中继，申请账号即可使用
实时监控功能，查看每一个坐席的实时服务状况，并可以实现监听、强插以及强踢的管理操作
客户资料批量管理，通话记录、工单历史和跟进记录全关联，完善客户画像/P>
通过电话播报验证码、通知和身份验证等内容，支持批量通知，高效传递重要信息
知识图谱技术管理技术，智能搜索提高座席人员搜索准确率和效率。
提供拨号、弹屏、录音接口，支持各种企业应用软件的对接，如：ERP、CRM、OA等
客户号码加密显示，维护系统数据安全，客户资源永不流失
全渠道一键集成，无需下载，注册即用，操作简单，上手容易
富士康,海尔集团,宅急送快递,百联集团,阳光保险等数千家政企客户案例
所有产品均自主研发，自主知识产权，具有高安全、高稳定和高可靠性
单一客户分布式20000座席成功案例，以及架构、实施、运营和智能化集成经验
定制化专属技术服务，可提供7X24小时响应式运维服务，保障系统安全运行
分集群部署，数据完整隔离。开放API接口，服务数据双向同步。
Q：云呼叫中心坐席的客户数据安全吗？
A：客户数据是企业的宝贵财富，云呼叫中心云坐席完全保障客户的数据安全，当前关于个人数据保护已经提升到了一定的高度，泄露或非法占用个人数据会承担刑事责任。
Q：客户数据安全有哪些保障措施？
A：最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》是为依法惩治侵犯公民个人信息犯罪活动、保护公民个人信息安全和合法权益。云呼叫中心云坐席入网会签定《数据信息安全协议》，确保客户数据的安全责任。并对签订《入网承诺书》规范客户的行为，合规使用云呼叫中心云坐席业务。
Q：客户数据可以存在本地吗？
A：完全可以存在本地，云呼叫中心云坐席服务器仅负责语音通信不负责储存客户数据。
相关知识
金融保险电话营销呼叫中心
2019-05-10 07:07:21
传统金融保险电销业务座席大部分时间都用在筛选海量号码、筛选意向客户，真正能和意向客户沟通的时间不足工作时长的25%。批量外呼系统通常更适用在金融贷款及催收、保险销售等行业，该系统可执行批量催收通知、批量语音通知、批量外呼等功能，代替传统的纯人工手动操作，解放座席双手，让座席拥有更多的服务意向客户的时间。
EnjoyTalk金融保险呼叫中心帮助企业完善客户服务体验，使销售人员更加精准的锁定客户需求，使客服人员更加及时的回复客户信息，并且企业管理者可通过数据图表查看团队工作进度与质量，进行团队管理监督。
金融保险电话营销呼叫中心方案
企业统一通信服务
EnjoyTalk通信统一通信解决方案是将您的总部、分部的办公电话，统一管理、录音、移动分机全部整合在一套系统里边，彻底解决了互联网公司分部多的异地统一办公问题。无论你是在办公室、出差中或者是在家办公，随时可以与同事及客户高效沟通。
分机免费互打：办公电话不受地域限制，IP话机和APP可无缝实现免费互打，沟通不受限
移动办公APP：员工可使用APP来接打电话，APP同时能接听客户的来电，商机不遗漏
电话会议:公司内部、客户联络需要一场电话会议，网页端和APP端均可发起电话会议，重要工作的决策不晚点
联络中心
金融保险行业最关键的竞争点是服务，EnjoyTalk通信提供高效的云呼叫中心系统，帮助企业快速触及用户，并为客户提供统一的对外联络中心。
客户服务：为客户提供统一的服务入口，客户一接入座席即可在屏幕上看到客户资料信息及历史服务记录
营销外呼：针对营销外呼提供客户管理、呼叫管理、报表等功能
多渠道接入：支持电话接入、微信接入、在线Web接入
异地座席：座席人员可以放在成本更低的地区，使用统一的云呼叫中心，而客户没有任何感知
APP及业务集成
金融保险企业，都有其核心的业务系统，甚至有相应的APP应用，EnjoyTalk通信提供了所有通信接口API，供企业将通信能力嵌入到自己的业务系统及APP中，提高使用效率。
员工及业务人员只是使用统一的业务系统，而不用关心通信系统
EnjoyTalk通信提供了各种级别的API接口，客户技术人员可根据实现的应用使用对应的API接口 APP应用内可直接嵌入语音、视频应用。
EnjoyTalk金融保险呼叫中心解决企业营销成本难题，助力企业快速增长。
