医疗医院美容美体整形行业已形成国内连锁经营及集团化经营的模式。医疗美容整形行业呼叫中心系统实现统一号码呼入,全菜单IVR语音导航服务，提供电话交换、客户管理、排队功能、批量外呼功能、客户满意度调查、语音信箱、自动语音应答、IP分布、全程录音等全面的功能，并可自动分转/排队/电话随行/强插/监听，以及VIP客户管理等，全方位的一站式服务。多种沟通方式如手机、固话、传真、电子邮件等为市民就诊提供了方便。患者还可以随时接触到专家的咨询和诊断，获得医疗信息咨询、预约专家门诊、预约床位等服务。
医疗美容整形行业呼叫中心系统具体方案：
1、 功能强大的多层级语音导航（IVR）
轻松按需定制多级语音导航菜单，并支持上下班、休息、节假日等作息时间管理。
呼叫中心服务平台通过语音导航，可以引导咨询者自己直接进行选择听取相关信息，有效地提高了工作的效率，通过语音导航系统，还可以自动播放服务台的简介和各种服务项目的引导。
2、 客户关系管理和灵活的工号登陆管理
由于客服人员都采用轮流值班，因此会出现几个人共用一部电话的情况。系统提供了灵活的工号登陆管理，使用时客服人员只要以自己的专门的工号登录系统，所有通话记录和资料均保存在该工号下，可随时查询该工号的服务记录和相关的通话录音等。
通过客户资料录入，建立客户档案，可以方便对客户的管理以及来电弹屏功能的实现。
根据用户来电自动显示用户资料等方式，对用户进行精确化管理，对用户数据进行深度挖掘、数据统计、数据查询并具有导出数据导出功能，分析用户的消费行为等，具有根据模糊字段（地址、电话、使用记录等）信息查询客户详细详细资料的功能。
营销人员面对大量的客户，可迅速的获悉来电客户的身份、背景资料以及历史资料，在很大程度上决定了其服务质量。
3、 方便的实时录音功能
无需添加任何专用录音设备即可实现对所有来电、去电实时录音并可设定录音策略。对电话录音可以方便的备份、下载、回放等。
关注客户的心声，沟通过程中遇到问题，非常值得深入的研究。当遇到典型或有代表意义的问题时，客服可随时进行录音或默认自动录音，录音会直接与服务的记录相对应，以掌握客户问题的第一手资料。并可随时下载或直接播放，以便分析及时解决问题。
4、 服务队列和多种响铃策略（CAD）
系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。
服务平台每项咨询服务项目，都可设专门的咨询服务队列，队列中每个客服的电话，可轮循和记忆轮循等多种响铃策略以平衡大家的工作量。同时针对接听电话的客服时间相对不固定的特点，系统还增加了座席加入或退出某个服务队列的功能，以保证座席人员的变动不影响咨询电话的呼入。
5、 专业的咨询受理单方便处理流程
对于每次咨询的受理以及答复记录，是企业热线咨询平台的重要组成部分。针对客户咨询问题的类别，通过对来访者的资料的登记，以及对咨询服务的详细记录和电话录音，今后可方便的查询服务台的的咨询情况，并能有效的跟踪处理，客户遇到的困难和法律维权等方面的诉求。并能快速准确的统计服务台的各项服务的数据，为及时解决问题创造更多空间。
6、 来电资料自动弹屏
来电同步自动弹出客户详细资料及历史服务记录并提供客户资料保护设定功能，还可与现有CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合，直接弹出其他信息系统的操作界面。对于已经登记保存过得资料，当咨询者再次打入电话来时，系统会自动弹出来电者的相关信息和服务的记录。
7、 添加服务记录：
当来电者需要咨询新的问题时，可点击相应的服务登记表中对应的栏目，进行服务记录的添加。可以选择事件的类型、摘要、具体事件和处理过程及结果。
服务记录的查看和添加：当来电者需要继续就以往问题服务时，可点击相应的服务记录，查看详细信息。里面详细记录了问题的类型，以及事件的摘要、具体情况、处理过程和处理的结果。 处理记录添加：点击处理记录，里面记录了事件具体处理的时间和处理情况摘要，并可以了解处理的坐席人员和通话的录音。
8、 服务记录的查询
每天增加的服务记录，也可方便的查询，可搜寻一段时间内所有记录。也可针对服务的具体分类或状态进行查询，查询出的内容包括来访者姓名、所属栏目、事件摘要、受理座席和录音的众多信息，一目了然，点击后可进行编辑查看。
9、 服务台服务记录的统计
系统可以生成各种统计报表，从而直观的了解整个服务台的各项服务数量和变化。对于每个工号也有详细的话务量的统计，其中包括接听和拨打的数量、时长、平均时长等多个参数。
10、IP远程分布功能
强大的远程部署功能，可以把全国各地的分支机构整合进来，从而实现功能更加强大的平台；同时低成本的通讯方式，将为公司在沟通提供方便，降低成本。
分机之间“0”话费——所有分机（包括本地和异地分机）之间通话费为“0”，长途变市话——在多个服务器并行的情况下，拨打异地电话（异地已放置系统服务器）时，系统可以路由选择当地服务器发起呼叫，从而实现长途电话变市话。呼叫中心系统还提供了远程分布功能及组网功能，就是通过互联网，直接将座席分布到所需的外地机构，也可以将外地呼叫中心系统进行组网统一管理。并且外地坐席也能和本地座席一样可以在系统内录入来访者的资料、服务过程和详细的录音。
11、丰富的业务功能
知识库管理 :一些服务过程中常见问题及相关的案例等问题，可通过知识管理收录到知识库中，点击文件夹，可快速查看具体问题的详细内容。也可以就内容进行模糊搜索，方便座席人员对知识的积累和常见问题的查询，以提高综合服务的水平。
系统针对座席提供了多种方便实用的功能，如示忙、通话保持、多方电话、留言信箱等。只要点击即可。
12、话务管理
通过话务管理可以很方便地了解所有座席的状态，轻松转接电话。管理员还可以实现强踢和监听功能。
13、VIP客户优先排队
在传统队列排队的基础上，还可提供VIP客户自动优先排队的功能，当VIP客户致电呼叫中心，将会自动被优先接听。
14、帐号权限管理
对于不同级别的坐席可以进行不同权限的分配。每个坐席只能浏览权限范围内的内容和进行权限范围内的操作。
15、批量外呼（电话营销）
可预先根据需要设定外呼任务及问卷，并分配给各座席，系统自动执行批量外呼任务，并对任务的执行及问卷结果提供详实的报表。
呼叫中心提供的预测式/预览式批量外呼功能，可以实现系统自动外呼，确认号码接通的条件下才接通坐席，将洗号过程与外呼过程合二为一，极大的提升了坐席的工作效率。是企业电话营销的有利保障。
16、统计报表管理
详细记录所有电话的通话清单，还提供所有坐席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。采用批量外呼功能，可自动生成外呼工作报表。
17、电子传真
无需购买传真机即可实现收、发传真的功能，且能根据需要建立分机专属的电子传真，助您实现无纸化办公的同时也大大提高了传真文件的安全性。
18、多方电话会议
无需额外投资专用的电话会议设备就可以实现30-50方全免费电话会议。既可呼叫分机，也可呼叫其他电话，还可以外部电话直接呼入会议室。
19、客服评价
坐席员客服完挂断电话后系统会主动邀请客户对座席员的服务满意度进行评价。
20、分机报号
坐席接听电话时，系统将自动提示客户该坐席的工号。
21、建立科室部门坐席组
对于医院这种专业性比较强的机构，不能要求座席员对所有的业务请求都作出完整，深入的解答，对于某一方面，或者某一业务领域的问题，可以交由对这一方面比较擅长，领悟比较深刻的专员（专家）来进行解答。这样任何专业性比较强的问题，都可以及时的给用户一个比较满意的答复。?
这样需要在医院呼叫中心中建立各个科室，部门的坐席组，当用户选择某一专科进行转接时，话路会自动转接到对应的科室或者部门，使用户的问题可以很轻松的得以解决，这样，作为医疗机构的客户服务中心，能够真正做到业务上不留死角，服务上面面俱到。
22、远程诊疗
远程诊疗是医院信息化建设的重要组成部门，对于中小规模医院来说，可以通过这种方式来提高诊疗能力；对于大型医院，则可以更好的发挥专家的水平服务于患者。而呼叫中心的建设则为远程诊疗提供了一个很好的平台，无论专家处于地域上的任何位置，都可以通过呼叫中心以电话呼叫（手机，座机），或者网络呼叫（语音，视频，文本）的方式找到专家并提供诊疗服务；同时，对于用户也可以不受地域的限制享受呼叫中心提供的服务，可以以任意方式访问医院呼叫中心（手机，座机，Internet等），真正做到了双向的远程诊疗服务。
23、与第三方系统结合
为了使呼叫中心更好的融入医院的各项业务功能中，我们提供灵活的第三方系统接口，可以很方便的与医院的HIS等系统进行挂接，这样，医院呼叫中心就与其他业务系统紧密结合在一起，大大扩展了呼叫中心的业务范围，同时也为用户提供了更好的服务方式。
与HIS系统对接后，患者不管是通过CC系统进行挂号还是通过HIS系统进行挂号，数据都可以做到同步，若患者通过呼叫中心系统进行预约挂号，坐席可以通过接口对接的方式查询到医院医生的排班情况以及挂号情况，可以更合理的进行预约。HIS系统有信息更新后，也可以同步到呼叫中心系统，坐席可以实时看到。
