旅游、餐饮行业利用呼叫中心扩大服务范围，扩大公司影响，减少营业费用，对稳定公司客户资源有着重要的辅助作用。旅游、餐饮行业通过自动语音导航方便快捷地为游客提供旅游产品查询、票务预订、旅游投保等各项服务，还可以提供景点介绍、旅游交通路线查询等自助服务，成为电话导游。呼叫中心系统可以为旅游、餐饮连锁行业提供自动语音导航功能、客户投诉与建议、主动服务/客户关怀、自动呼叫分配功能、来电弹屏、客户关系管理、满意度调查等。
旅游、餐饮连锁行业呼叫中心功能
语音导航
拨入客户服务系统的客户，首先由自动语音应答导航：“您好，欢迎您致电XXXX，景点介绍请按1,洒店预订请按2，订餐请按3.....”， 客户听到的是专业播音员的录音，语音清晰、亲切。这些大量重复性的信息可引导到自动语音播报系统，这样就可使客服人员从大量的重复性劳动中解放出来，从而可以减少人工座席数量，也可避免情绪不佳等因素对客户的影响，为客户提供更专业、周到的服务，提升企业形象。与热线电话相比，客户服务中心运营 成本更低，服务质量更高 。 客户可按自己的意愿选择自动语音播报及人工座席应答;对于新客户可以选择自动语音播报，了解服务中心的业务情况、如需人工帮助可转入相关人工座席。
自动呼叫分配系统(ACD)
ACD是客户服务中心有别于一般的热线电话系统的重要部分，在一个客户服务中心中，ACD成批的处理来话呼叫，并将这些来话按话务量平均分配给各酒店/机票/门票/车务各专门的坐席，也可按 指定的转接方式 传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。ACD提高了系统的效率，减少了客户服务中心系统的开销，并使公司能更好的利用客户资源。
客户关系管理
通过来电号码的显示和客户资料的弹出,坐席人员迅速的获悉来电客户的身份、背景资料以及历史资料在很大程度上决定了其服务质量。通过自动被叫号码证实及自动主叫号码证实，客户服务中心将在建立路由的同时检索与其相连的中心数据库，将客户资料同步的显示在业务代理的计算机上(Pop-Screen)。方便业务代理的输入，提高了效率与正确率。
查询统计
需要有效的测定客户服务中心的数据，因此，客户服务中心需要能够对呼叫及响应的时间进行实时的存储、统计、输出，并且具备生成各种报表的功 能。强大的统计分析功能包括对各时期(实时、天、月、年)的话务特征的统计，对各时期、各专项业务特征的统计，对各辅导员的工作特征的实时或历史的统计，对统计数据的分析。系统可以根据客户自动查询时，查询的内容，查询的时间生成节点查询数据表，积累客户喜好数据;同时可以统计每个业务代理的话务量，通话 时长，以此分析业务代理的服务质量等。
自助查询
客户致电旅行社首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入不同按键，选择自己想要的信息。
自动通告
自动通告为语音导航的一部分，客户致电后可首先听到这部分内容。
业务咨询
业务咨询所涉及的范围很广泛，包括：旅游线路咨询、票务咨询、费用咨询、优惠活动咨询、保险业务咨询等等。系统可将客户来电转接给符合要求的客服人员，对于老客户还可以建立一对一的关系，将老客户的来话直接转接到以前曾与之通过话的客服人员处，有助于客户的维系和服务的延续性。
业务受理
系统通过人工坐席、自助语音服务、电子邮件、即时聊天工具等旅游客服软件方式，受理客户所申办的各类业务，生成工单并转发给相应部门进行处理。待处理结果通过网络返回到客服中心后，客服人员以电话、短信息、电子邮件等方式回复客户。客户也可随时通过本系统了解所申办业务现处于哪一环节及哪一部门处理。
主动服务/客户关怀
旅行社客服人员通过本系统的外拨功能，可以实现对客户的主动服务。外拨方式分为四种：外拨语音架构，外拨语音文件，群发短信和传真。旅行社呼叫中心可实现的客户关怀主要有：
客户投诉与建议
通过旅游行业客服系统人工服务、语音信箱、电子邮件等方式，客户可将投诉或建议反馈给客服中心。客服人员接到反馈信息后，可将电话转接给相关部门处理，有助于投诉或纠纷的圆满解决。
统计报表
系统可根据来去电的详细情况进行有效统计，包括客户在线等待时间、来电记录、自助查询记录、收发短信息记录等，并且生成各种统计图形。旅行社的客服人员可以灵活地自定义统计内容，为公司决策提供权威有效的数据。
旅游、餐饮连锁行业呼叫中心系统特点
系统能提供自动语音应答功能。 灵活的智能路由。提供最近联系人定向、黑名单屏蔽、放弃呼叫拾回等功能。座席端的客户数据和语音同步转移，客户静态和动态资料自动屏幕弹出。 普通座席支持注册、注销、摘机、挂机、前处理、后处理、小休、取消小休、拨空闲座席、转移IVR、呼叫保持、外拨和发起三方会议等功能。班长席支持监听功能。
强大的旅游票务业务流程管理功能。客户资料管理、票证管理、对外分销政策管理、定单管理、定单处理时限管理、业务数据查询、航班延误管理、配送管理、收银管理、业绩考核、散客并团操作、销售日报管理、毛利自动核算管理、各分处及分公司管理和总经理功能等等。
强大的订房管理系统。会员管理和客户关系管理、酒店资料及房型价格管理、快速/组合/模糊三种方式查询酒店信息，根据查询结果选择满足客户需要的酒店房型和价格，采用多种报价方式和支付结算方式，房源预定处理，订单生成及传真发送等。
完善的监控管理功能。系统能对座席通话进行录音，报表自动生成器可根据提示一步步生成报表，用户可选择多种报表呈现形式
系统可选功能 。系统具有传真功能，支持传真的批量发送、接收、管理和自动转发等。能将多种消息（Email、短消息、语音留言、传真等）通过排队机统一排队，将消息分发给合适的座席。支持WEB呼叫中心，能进行文本交谈、语音通话、表单共享等。
