全新一代分布式大容量云呼叫中心，功能和稳定性更上一层楼
全渠道、全场景覆盖，服务与电销双管齐下
覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节
支持公有云、混合云、私有云，支持本地个性化功能定制
富士康、海尔、宅急送等超5000家政企运营经验 促销活动进行中
呼叫中心、微信、微博、网页、APP、邮件、留言、短信等全渠道、全终端服务入口，全旅程客户服务，统一客户服务体验；客服服务统一视图，不同渠道信息共享、互相协作。
回头客优先识别，不错过熟客优先接待。自定义路由策略，更合理安排座席工作分配。
坐席收到通知后可主动选择是否监听，随后可通过PC端或移动端，随时无感切入通话。
支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块，轻松实现交互式语音应答流程。
客户来电话时，系统自动弹出客户的详细资料，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史记录等。坐席可在弹屏界面中新增或修改客户资料信息。
客服运营报表可从企业、服务渠道、客服组、客服座席等维度展现服务水平，如座席利用率、排队、人工未接听、满意度等，帮助企业优化服务。
通过录音与服务的质检功能，及时的发现坐席存在的问题和不足，快速的采取弥补和应对的措施，逐渐完善服务体系和标准，提升用户满意度和粘度
智能 IVR 自动应答，满足语音先接待再转人工、坐席满员转IVR等多种呼叫业务场景
智能路由，包含技能分配、VIP 客户插队、预约回呼、智能提醒等多种分配策略
除了传统电话，还可使用WebRTC 语音，不需要申请电话号码，无需 配置中继，申请账号即可使用
实时监控功能，查看每一个坐席的实时服务状况，并可以实现监听、强插以及强踢的管理操作
客户资料批量管理，通话记录、工单历史和跟进记录全关联，完善客户画像/P>
通过电话播报验证码、通知和身份验证等内容，支持批量通知，高效传递重要信息
知识图谱技术管理技术，智能搜索提高座席人员搜索准确率和效率。
提供拨号、弹屏、录音接口，支持各种企业应用软件的对接，如：ERP、CRM、OA等
客户号码加密显示，维护系统数据安全，客户资源永不流失
全渠道一键集成，无需下载，注册即用，操作简单，上手容易
富士康,海尔集团,宅急送快递,百联集团,阳光保险等数千家政企客户案例
所有产品均自主研发，自主知识产权，具有高安全、高稳定和高可靠性
单一客户分布式20000座席成功案例，以及架构、实施、运营和智能化集成经验
定制化专属技术服务，可提供7X24小时响应式运维服务，保障系统安全运行
分集群部署，数据完整隔离。开放API接口，服务数据双向同步。
Q：云呼叫中心坐席的客户数据安全吗？
A：客户数据是企业的宝贵财富，云呼叫中心云坐席完全保障客户的数据安全，当前关于个人数据保护已经提升到了一定的高度，泄露或非法占用个人数据会承担刑事责任。
Q：客户数据安全有哪些保障措施？
A：最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》是为依法惩治侵犯公民个人信息犯罪活动、保护公民个人信息安全和合法权益。云呼叫中心云坐席入网会签定《数据信息安全协议》，确保客户数据的安全责任。并对签订《入网承诺书》规范客户的行为，合规使用云呼叫中心云坐席业务。
Q：客户数据可以存在本地吗？
A：完全可以存在本地，云呼叫中心云坐席服务器仅负责语音通信不负责储存客户数据。
相关知识
智能语音呼叫平台
2021-04-24 13:22:57
语音呼叫平台，与传统的语音呼叫平台系统相比，更加智能化，能够实现智能语音识别、智能语音质检、智能语音外呼等呼叫中心系统功能，所以说语音呼叫平台可以发幅度提高工作效率，以及提高客户满意度。
一、语音呼叫平台软件功能
1、自定义IVR语音导航
支持自定义多级语音导航，满足拨打不同外线号码，可灵活设置按键对应的交互功能。
2、来电弹屏+软电话
客户来电自动弹屏显示，第一时间掌握客户信息，精确服务客户。软电话条可随时操作通话：转接、咨询、转IVR等。来电弹屏内容均可根据企业业务需求自定义：联系历史、工单历史或者对接展示第三方系统。
3、智能路由统一分配
回头客优先，不错过熟客优先接待；5种规则设置，更合理安排座席工作分配。
如按顺序、随机、最长等待、最长空闲，VIP/归属地有限等分配策略。
二、语音呼叫平台应用场景
1、智能识别
通过智能语音大数据分析识别客户，形成客户360 度全方位用户画像，智能预判客户服务需求。语音大数据分析ASR语音识别，语义语境识别客户和坐席画像。
2、智能助手
智能客服助手，实时抓取对话中的业务知识点及服务禁语，为客户代表推送解决方案和提醒，智能机器人代替人工完成标准化、流程化业务咨询。
智能语音导航自然语音处理，智能客服助手语音交互机器人，智能TTS智能知识库等功能。
3、智能质检
利用语音识别，文本挖掘等技术，运用NLP、CNN算法和机器学习算法，实现自动全量质检，提升质检效率，业务落地速度、服务分析水平。
语音自动转文本语音交互分析，自动全量质检智能诊断，语音资料库建设。
好了，语音呼叫平台软件就介绍到这里了，更多语音呼叫平台软件下载，EnjoyTalk官网可以为您提供，如今语音电话呼叫系统不仅实现智能化，还实现了移动化、网络化，手机语音呼叫平台、无线语音呼叫平台对企业来说更受欢迎，可以随时随地服务好客户。
语音呼叫平台场景的端到端的语音技术解决方案，包括呼叫中心场景专属的8K采样率语音识别、语音合成、MRCP服务，助力企业更高效快速的接入呼叫中心语音能力
语音呼叫平台功能介绍
高精准的语音识别
支持中文标准普通话、带口音的普通话，采用呼叫中心8K采样率专属模型，系统稳定性更强、准确率更高、解码速度更快
流畅自然的语音合成
采用基于拼接和神经网络声码器相结合的技术方案，合成音情感丰富，高度拟人，流畅自然
高性能技术架构
低延迟、高并发的企业级语音服务，采用高可用流式传输语音识别与语音合成协议，实现全双工流式交互
语音呼叫平台应用场景
语音呼叫平台智能语音IVR
在客户与智能语音客服（IVR）对话场景中，使用实时语音识别将客户语音精准识别为文字，判断客户意图，通过语音合成进行流畅自然的答复，承担咨询、办理、引流等客服业务
实时语音质检/提醒
在坐席与客户电话沟通的过程中，通过实时语音识别，对整通对话实时质检，可对坐席进行话术提醒，提升客服服务质量
语音呼叫平台系统技术特色
领先的语音效果
语音呼叫平台系统场景专属的8K采样率语音识别、语音合成，采用业内领先的算法模型，识别更精准，语音合成播报更自然
端到端的语音交互方案
语音呼叫平台系统适配主流厂商的MRCP接口及SDK，低延时、高并发，服务稳定可靠
支持自助训练优化
语音呼叫平台系统可使用业务场景语料，自助训练语言模型，精准识别语音内容，提升业务领域识别准确率
