托管型呼叫中心系统是一种可以租用的呼叫中心系统，使用者不需要购买任何软硬件设备，只需要配备人员、场地等的基础条件，一键接入云端系统，就可以搭建自己的现代化呼叫中心。
托管型呼叫中心服务的特点
省心：全托管服务，一站式解决
安心：电信级品质，专业化服务
灵活：随需而变，分布式部署
经济：一次性投入为“0”，总拥有成本低
什么样的企业适合托管型呼叫中心
1、中小型企业
托管型呼叫中心解决方案，是企业无需购买任何软件、硬件设备，减少系统部署成本。因此对资金紧张的中小企业来说，托管最为合适。
2、拥有一定的人工座席
外包呼叫中心也有低成本的特点。但对于那些对座席员业务技能水平要求较高企业来说，外包并不适用。拥有自己的座席员，培训成本会更低，座席业务能力提升速度会更快、更稳定。
3、无专业的技术人员
呼叫中心系统本身是一项及其复杂的技术活，需要企业投入大量的人力财力去搭建维护。而托管型呼叫中心提供商，可以提供全年24不间断服务，保证系统稳定，对于没有技术人员持续维护系统的企业来讲，托管是一个值得考虑的选择。
托管型呼叫中心系统常用功能
自动语音导航（IVR）
支持多呼入号码：每个呼入号码都可以设置独立的IVR流程
时间策略：按时段设置不同的IVR流程
座席自动报号：通话开始前自动播放座席工号
满意度调查：通话结束后由客户对服务按键打分
语音信箱：如来电遇忙系统可自动为客户转入语音信箱进行留言
个性化等待音乐：每个队列都可以设置不同等待音乐
来电智能分配（ACD）
按技能分组：座席员在队列里有不同的优先级
时间策略：来电按时段送给不同队列
来电记忆：重复来电优先分配给最近接听的座席
区域路由：来电按主叫区号进行分配（支持手机号码解析）
座席超时切换：座席超时未接听，系统自动切换到其他座席
网上400接入：通过网上点击发起呼叫，系统接通客户和座席之间的通话
分机号码接入：直拨座席工号转接座席或者直拨技能组编号转接到队列
来电弹屏（CTI）
远程座席：座席可以远程分布在不同地点，不受地理限制
随路信息：主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面
自动弹屏：主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面
质检模块
录音：通话全程录音，包括呼入和外呼
录音同步下载：录音可以随时下载到本地保存
监听：班长席可以监听所有座席员的通话
实时监控：班长席和管理员可以实时监控队列和座席状态及呼叫信息
CRM模块
对接接口：软电话工具条接口、座席监控接口、座席管理接口、弹屏接口、外呼接口、通话记录及录音查询接口、黑名单接口
短信：在客户资料里可以直接给客户手机发送短信
知识库：提供知识库功能
业务信息流转：提供完善的用户业务信息流转功能
公告信息：管理员可以发表公告信息
外呼模块
点击外呼：座席点击用户信息，系统自动拨号外呼
批量外呼：批量导入客户信息，系统自动顺序外拨
IVR外呼：支持批量自动语音外呼功能
统计报表
座席工作报表：坐席员工作量详细统计
队列工作报表：每个队列的工作量量详细统计
中继报表：每个呼入号码呼叫量详细报表
业务报表：每个业务情况的详细报表
外呼报表：外呼电话量的详细报表
报表导出：自动下载所有报表并保存到本地
更新：2021-01-21 21:17:10
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