客服型呼叫中心

EnjoyTalk提供从呼叫中心本地化部署、方案建设,到呼叫中心运营管理系统在内的全套解决方案,行业覆盖教育培训、快递物流、制造业、电子商务、金融保险、政府机关等多种行业

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呼叫中心,从呼叫方向上看,分为外呼型呼叫中心及呼入型呼叫中心。外呼型呼叫中心主要是坐席往外打电话,呼入型呼叫中心主要是坐席接听客户电话。呼入型呼叫中心最重要的业务场景是客户服务;当然也有一些例外,例如电视购物是呼入型,但其属于营销场景。
 
如何选择一个合适而且比较好用的呼叫中心或在线客服系统?如今,每一个企业都有自己的客服或者叫呼叫中心部门,为了改善用户体验和提升用户服务,一个强大的智能客服呼叫中心系统能够帮助您的企业提高工作效率,而在挑选合适的客服系统或呼叫中心时需要考察系统的稳定性、功能性、部署方式,以及呼叫中心系统服务商的口碑和正规性,接下来从这几个方面为您一一介绍。
 
呼叫中心和客服系统看似不同,但两者相关性很强,可以同时实现,企业建设呼叫中心,时下挑选一款功能强大的在线云客服系统产品,同时实现呼叫中心与客服系统功能。
 
 
线上在线客服渠道:主要分为电脑端和手机端,集中处理来自电脑网页、手机App、微信、微博以及手机网页的客户需求,通过在线服务的方式来与客户进行有效的沟通;
 
线下呼叫中心客服渠道:其实也就是我们通常所说的呼叫中心,主要是处理客户的电话呼入和实现客服人员外呼,这也是最传统的客服渠道。而对于目前很多在线客服系统服务商来说,呼叫中心业务属于增值服务,因此需要单独联系服务商实现,实现更多呼叫功能,把呼叫中心与在线客服系统有机结合起来。
 
1、从呼叫中心系统性能上看:
 
呼叫中心或在线客服系统,最基本的功能就是需要保证系统的稳定性,在高峰期客服中心会面临大量的咨询或是呼叫,这时就非常考验系统的性能稳定性,所以企业呼叫中心服务器平台必须是性能可靠的大品牌厂商。Enjoytalk采用分布式的组网方式,利用相互冗余备份,极大程度保障客户服务流程从接入到通话结束都是持续的通畅。另外Enjoytalk呼叫系统是依托阿里云、百度AI等顶级云平台,采用全国最高规格IDC机房,数据库异地灾备机制,保障系统持续运行以及数据资料安全。
 
2、呼叫中心系统功能上来讲:
 
Enjoytalk支持云呼叫中心与定制化呼叫产品,包括电话外呼、来电弹屏、IVR语音导航、客服座席管理等多种基础功能,并且提供智能语音交互、智能语音质检、分析等智能化服务解决方案;另外还能够集成全渠道的在线客服系统、AI智能机器人,帮助企业实现各类服务应用场景的需求。
 
3、从呼叫中心部署、成本上看:
 
Enjoytalk呼叫中心提供云客服与自建的部署方式,云呼叫部署中又包含混合云等,为企业提供更合适的部署方式,企业根据自身客服系统建设需求来部署,部署方式灵活、多样;在成本上云呼叫中心采用按需付费,坐席灵活增减,满足所有不同规模的企业采用,大大节省了企业呼叫中心的费用。
 
Enjoytalk是一家提供呼叫中心全方位解决方案的服务商。能够为用户提供从呼叫中心本地化部署、方案建设,到呼叫中心运营管理系统在内的全套解决方案,行业覆盖教育培训、快递物流、制造业、电子商务、金融保险、政府机关等多种行业,致力于为企业提供完整的呼叫中心解决方案。


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