一个盒子一张卡,外呼就是那么简单高效
国家出台政策严控骚扰电话,号码高频呼出导致号码关停
号码高频呼出被标记,导致后续客户接通率低
大批量陌生营销,容易产生客户投诉导致封号
封号严重,不停选购新线路,费用成本高
满足企业不同场景业务需求,云呼叫中心解决方案
智能语音IVR导航
支持多级IVR、分时段IVR。支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块,轻松实现交互式语音应答流程
来电智能弹屏
客户来电时可轻松掌握客户信息,服务过程可标注、可转接、可派单,真正实现坐席高效通话
智能路由
回头客优先识别,不错过熟客优先接待。自定义路由策略,更合理安排座席工作分配
话务排队
系统对客户来电实行自动的话务分配,支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。
坐席监控
支持实时监听每一通电话,全面掌控呼叫中心座席的工作情况。
通话录音
可在通话记录中查看每一通通话录音,并支持在线播放。录音高保真、高压缩、声音清晰
智能外呼
自动批量外呼,过滤无效号码,支持预测式外呼、IVR语音外呼。根据客户需求智能生成外呼任务,将客户分配给合适的坐席
远程座席
企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统,直接放置IP话机,即可注册到平台,实现总部、分部间的互联互通,统一管理。
批量导入
客户信息一键导入,点击拨号,方便联系客户,提高外呼效率
统计报表
自动生成工作绩效数据报表,直观展示客服日常工作关键指标,为改善坐席日常运营工作提供数据支撑
自带CRM
系统内置CRM模块,支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能
开放平台
提供丰富的API接口无缝对接企业既有系统,包含电销系统、工单系统和CRM等各类专有业务系统
阳光保险集团股份有限公司是中国500强企业、中国服务业100强。随着客户群的增加,服务人员也逐年增长。EnjoyTalk通信做为一站式呼叫中心系统解决方案提供商,针对阳光保险集团的服务客户难题,EnjoyTalk为其设计搭建了一套人性化、智能化的服务型呼叫中心系统,快速对接阳光保险集团原有业务系统,快速上线,贴心服务客户!
中国婚博会全球超大规模婚博会、世界级品牌结婚展。每年六大城市先后举行大型婚博会,客服人员的联络沟通工作至关重要,EnjoyTalk通信为其提供统一通信解决方案,某店遇到特殊状况,总部或者其他分点可无缝接入保证正常通话,确保展会工作人员的联络有序进行。
韵达快递服务覆盖国内31个省(区、市)及港澳台地区。客服热线服务至关重要,为了提高客户满意度,选择专业IP通信厂家EnjoyTalk通信,借助其呼叫中心产品实现全国网点统一管理,提高企业形象。EnjoyTalk通信7*24小时服务体系,响应及时,保证8000座席呼叫中心系统正常稳定运行。