智能客服呼叫中心

客户呼叫系统在语音呼叫的基础上集成了web/app在线客服、短信及邮件群发功能,支持接入微博/微信公众号渠道,实现全渠道的客户服务

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客服呼叫中心是以客户服务为核心的客服呼叫系统,客户呼叫系统在语音呼叫的基础上集成了web/app在线客服、短信及邮件群发功能,支持接入微博/微信公众号渠道,实现全渠道的客户服务。

 
I 智能语音导航与ACD话务分配

语音导航能够实现用户分流引导,最常见的是IVR语音导航,客户可以根据提示来获取相应服务;ACD话务分配包括排队和呼叫分配两个模块,排队模块可以实现留言排队以及重要客户优先排队等,呼叫分配模块可以根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给坐席,保证客户能得到合适的服全渠道接入,整合多渠道客户信息

目前热门平台渠道较多,主流的客服呼叫系统支持多渠道接入,便于企业去整合多个渠道的用户信息。合力亿捷云客服系统目前支持全渠道接入,包括网页、微信微博、头条抖音等移动APP、电话短信、邮件等渠道,坐席在系统中可同时接待来自不同渠道的客户,并且客户的来访渠道以及聊天记录会同步储存,便于随时查询更新。全渠道最大的优势在于满足更多用户需求的同时,便于企业对数据进行有效的统计整合,减少客服的工作量。

I 智能AI辅助,提升接待率与转化率

EnjoyTalk呼叫中心提供智能客服机器人服务,可根据企业设置好的回答来进行自动回复,或是直接引导客户进行自助查询、浏览等,从而提高访客接待率,节省企业人工成本。另外智能AI拥有智能识别功能,来理解用户需求,自动为用户提供相应的产品信息或是转接对应的产品服务页面,来达到企业主动营销的服务模式,有利于客户转化率的提升。

I 工单系统,加强各部门沟通协作

EnjoyTalk客服呼叫中心系统拥有一套完善的工单系统,为了加强各部门之间的有效沟通,在客服与客户对话完成之后根据其需求新建生成工单,然后根据类型流转到指定的部门、或负责人手中继续跟进。这样工单流转的工作模式,不仅能够加强各部门之间的紧密联系,而且系统会对工单进行实时预警,保证业务人员在规定的时限之内完成任务,避免客户等待时间过长,造成不好的体验。

I CRM客户管理系统,客户数据统一管理

CRM系统主要是针对企业客户的统一管理,在与用户的通话过程中,客服人员能够实时录入或者是查询客户的信息数据,例如客户的基本资料、历史服务记录等,还可以查看和录入自定义的附注文字,边沟通边跟进,最大化提高企业问题处理效率。另外合力亿捷呼叫中心来电弹屏功能也是使用了来自CRM的数据,当客户来电时也会自动对之前已录入的客户信息进行弹屏展示,或实时更新,提高企业的服务效率,同时便于对客户信息的统一管理与整合。


EnjoyTalk智能客服平台呼叫中心系统支撑的客户服务模式为自助+互助+人工帮助的模式,客服中心的人工将更多地专注于如何支撑并引导客户自助及客户之间互助解决问题,同时人工解决复杂的15%左右的服务请求。


 
更新:2021-01-31 23:47:03 · 人看过


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