SaaS云客服平台
Enjoytalk云通信为公共服务、企业集团、SaaS云服务和垂直行业提供多用户版本的SaaS呼叫中心解决方案。服务客户覆盖了金融、保险、汽车、教育、旅游、企业服务、房产等十多个领域。
立即咨询10余年专业呼叫中心积累,1000+行业大客户的实践,云联络中心行业领先者
基于云联络中心,企业无需自建、对接,一个平台满足智能呼叫、服务、质检需求
成熟在运营系统,可区分电销型、客服型、多渠道版本
单平台20000+并发座席,日均可处理通话近1000万次,系统可用性99.99%
无需采购及部署系统,缩短测试周期,无一次投入,按需付费,进退灵活
20,000 座席并发;10,000 呼叫并发
按需调整座席,按需调度通信资源,从容应对峰谷和话务量冲击
技术和管理手段,防止外部入侵、内部入侵和数据损毁
全渠道
电话、在线等多渠道自由切换,一套平台统一处理,客户无感知
语音交互
可视化导航设置,客户服务更人性、更个性
工单中心
多渠道工单创建、流程自定义、服务全程记录、及时提醒
路由(Route)
就是您业务的总调度师
客户中心
全渠道客户身份识别与统一,客户管理有条不紊
系统监控
数据可视化、实时统计与监控,自定义告警,“心中有数”“一目了然”
呼叫分配(ACD)
让客户找到对的人
客服机器人
文本、语音机器人+海量知识库,让座席更高效
智能质检
实现全量质检,自动建模分析为客服人员打分
阳光保险集团股份有限公司是中国500强企业、中国服务业100强。随着客户群的增加,服务人员也逐年增长。EnjoyTalk通信做为一站式呼叫中心系统解决方案提供商,针对阳光保险集团的服务客户难题,EnjoyTalk为其设计搭建了一套人性化、智能化的服务型呼叫中心系统,快速对接阳光保险集团原有业务系统,快速上线,贴心服务客户!
中国婚博会全球超大规模婚博会、世界级品牌结婚展。每年六大城市先后举行大型婚博会,客服人员的联络沟通工作至关重要,EnjoyTalk通信为其提供统一通信解决方案,某店遇到特殊状况,总部或者其他分点可无缝接入保证正常通话,确保展会工作人员的联络有序进行。
宅急送快递服务覆盖国内31个省(区、市)及港澳台地区。客服热线服务至关重要,为了提高客户满意度,选择专业IP通信厂家EnjoyTalk通信,借助其呼叫中心产品实现全国网点统一管理,提高企业形象。EnjoyTalk通信7*24小时服务体系,响应及时,保证8000座席呼叫中心系统正常稳定运行。