SaaS云客服平台

Enjoytalk云通信为公共服务、企业集团、SaaS云服务和垂直行业提供多用户版本的SaaS呼叫中心解决方案。服务客户覆盖了金融、保险、汽车、教育、旅游、企业服务、房产等十多个领域。

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Enjoytalk云通信是领先的统一通信解决方案的SaaS客服呼叫中心提供商。为各地不同规模的企业和政府机关提供统一通信、呼叫中心、saas云客服解决方案及相关服务。Enjoytalk云通信SaaS客服呼叫中心服务基于独立开发自有软交换,核心模块化构架(ACD、CTI、IVR、PROXY、POLICY、数据库),从容应应对高达万线的峰值并发,为行业客户提供行业领先的通信基础产品和构。为公共服务、企业集团、SaaS云服务和垂直行业提供多用户版本的SaaS呼叫中心解决方案。我们的SaaS云客服服务客户覆盖了金融、保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域。

 

SaaS云客服

  • 专业呼叫中心

    10余年专业呼叫中心积累,1000+行业大客户的实践,云联络中心行业领先者

  • AI赋能

    基于云联络中心,企业无需自建、对接,一个平台满足智能呼叫、服务、质检需求

  • 成熟运营

    成熟在运营系统,可区分电销型、客服型、多渠道版本

  • 高品质保障

    单平台20000+并发座席,日均可处理通话近1000万次,系统可用性99.99%

 


服务优势

  • 即开即用

    无需采购及部署系统,缩短测试周期,无一次投入,按需付费,进退灵活

  • 大容量系统

    20,000 座席并发;10,000 呼叫并发

  • 适应业务弹性

    按需调整座席,按需调度通信资源,从容应对峰谷和话务量冲击

  • 安全性保障

    技术和管理手段,防止外部入侵、内部入侵和数据损毁

 

 

Saas云客服平台

  • 全渠道

    电话、在线等多渠道自由切换,一套平台统一处理,客户无感知

  • 语音交互

    可视化导航设置,客户服务更人性、更个性

  • 工单中心

    多渠道工单创建、流程自定义、服务全程记录、及时提醒


  • 路由(Route)

    就是您业务的总调度师

  • 客户中心

    全渠道客户身份识别与统一,客户管理有条不紊

  • 系统监控

    数据可视化、实时统计与监控,自定义告警,“心中有数”“一目了然”


  • 呼叫分配(ACD)

    让客户找到对的人

  • 客服机器人

    文本、语音机器人+海量知识库,让座席更高效

  • 智能质检

    实现全量质检,自动建模分析为客服人员打分

 


技术架构


基于云计算与AI技术,打造智慧云联络中心,更高效的客服系统,提升客户满意度。
 
●  成本大大降低,提高基础设施的利用率
 
●  全新技术架构实现产品快速迭代、功能演进,用户持续获得最新的产品与服务
 
●  全面支持主流客服机器人厂商接入,无缝对接,将智慧注入客户服务
 
●  高度可扩展性,简单操作即可动态线性扩容。

 

SaaS云客服模式

公有云
注册即用随时开通,接入成本低,按需采购、按量付费,无需系统运行维护成本
 
私有云
本地化部署,计算资源、应用、数据均部署在企业本地,安全指数高,数据保密,资源规模自主可控,可随时定制私有功能
 
混合云
应用在云端,数据在本地,仅需在企业本地部署企陌宝,便可实现混合云模式部署,高效低成本
 
本地化部署——保障通信/客服数据安全
系统部署在企业内网,数据存储在企业本地,保障企业通信/客服数据不受互联网攻击
 
单中心部署方案——资源集中,方便维护
计算资源集中统一,方便硬件维护,座席可远程登录使用
 
多中心部署方案——系统更稳定可靠
针对大型呼叫中心,EnjoyTalk云通信系统提供分布式部署方案,计算资源分散,系统更加稳定,即使断网也不影响各个分中心座席的语音呼叫。

 

Enjoytalk云通信呼叫中心服务致力于推动呼叫中心系统和资源建设从“硬件集成”向“云化服务”转变,开创了呼叫中心新的服务模式,让呼叫中心从此变得“简单、可靠、按需、可成长”,我们的呼叫中心服务的客户覆盖了金融、保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域。


 

更新:2019-04-01 21:01:35 · 人看过


产品服务

  • 云呼叫中心
  • 云总机
云呼叫中心客服系统 灵活租用,随时上线,分布式部署,无地域限制,来电客户智能弹屏,自定义IVR语音导航,智能路由,精准服务,统一分配,高并发、高稳定、大容量,单一用户2万客服坐席案例,可选公有云、混合云、私有云、本地部署。 低成本上线 大容量弹性扩容 线路快速接入 配置灵活 来电智能分析 来电智能弹屏 强大通话控件 智能语音IVR导航 了解更多功能
云电销系统 低成本开通自己的云电销系统,相比传统电销系统大幅降低通信成本,智能过滤海量数据和销售线索,有效提高商机转化率,自由切换任务外呼、点击外呼、分机外呼等多种外呼模式,号码资源丰富,多种接通方式,满足企业的各种电销需求。 低成本上线 大容量弹性扩容 线路快速接入 配置灵活 全覆盖外呼方式 灵活配置电销规则 全景数据分析 内置轻量级销售CRM 了解更多功能
MPCC独立部署呼叫中心 MPCC基于独立开发自有软交换,核心模块化构架,通过集群和双活机制实现大容量、高可用的呼叫中心系统,从容应应对高达万线的峰值并发,为行业客户提供行业领先的通信基础产品和构架。定制开发、私有化部署,安全性更强,量身定做的业务模块与功能,轻松满足企业差异化业务定制需求。 独立软交换 模块化HA构架 高可用 大容量 通话控制 集成工单 集成CRM 开放接口 了解更多功能
运营版呼叫中心 为公共服务、企业集团、SaaS云服务和垂直行业提供多用户版本的SaaS呼叫中心解决方案。 独立软交换 模块化HA构架 高可用 大容量 CTI配置 交互IVR 集成CRM ASR语音 了解更多功能

案例

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