预测式外呼在工作流程中可以自动预测出空闲的坐席数，在单位时间内，预测外呼可以比预览外呼系统效率提高数倍，做到合理利用坐席资源，让坐席人员在有效的工作时间内都在真正的与客户通话，避免了座席人为因素影响呼叫情况的出现。
根据一定算法预测出将要空闲的座席人数，当前的可呼叫电话数等信息，自动对要执行的任务进行外呼，当呼通后才转接到座席，由座席继续完成后面的工作。预测式外呼普遍用于电销行业（如：地产、金融、投资、保健品、客服、增值业务、教育、旅游、娱乐、餐饮、快消等领域），因其工作方式便捷、呼出效率高、资费便宜，深受好评。是目前呼叫中心最主流的呼叫形式。

预测式外呼与预览式外呼比较:

项目	普通呼叫模式	预览式外呼	预测式外呼
号码	手动拨号	批量导入号码	批量导入号码
呼叫	拨号按键呼叫	坐席点击外呼	系统自动批量外呼
接通客户	接通直接通话	接通直接通话	接通转坐席/转语音
效率	效率低	效率较高，省去拨号时间	效率高，省去拨号，等待客户应答程序
呼出电话量/天/人	200	300-400	＞800
成本	高人工、话费	低人工、低话费	超低人工、高话费

预测外呼呼叫中心系统优点：
预测式外呼在工作流程中可以自动预测出空闲的坐席数，由呼叫中心系统控制每个坐席的呼叫量，避免了坐席人员因人为因素影响呼叫情况的出现，做到合理利用坐席资源，让坐席人员在有效的工作时间内都在真正的与客户通话，并且能够准确而快速的筛选出无效号码，保证不丢掉一个有用的客户资源。优点归纳如下：