智能IVR交互式语音应答，呼叫中心的重要功能之一，是一种功能强大的电话自动服务系统。ip呼叫中心、voip电话系统解决方案的重要组成部分,主要完成自动语音业务。IVR系统类似于一个自动业务流程的运行平台，在用户电话接入后自动给出语音提示，实现各种复杂的业务。引导用户完成所需的服务项目、收集用户信息。根据用户需求完成放音、收号、收/发传真、呼出指定被叫等工作。将呼叫转移到人工台或处理人工台转来的呼叫，实现呼叫跳接等高级功能。
IVR基本功能
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电话功能
系统提供基本的话务功能， 包括接听、话务转移、拨号、挂机等。
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自动语音应答
系统支持自动应答和按键识别，用户通过语音提示和选择按键实现与IVR系统的交互。
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运算比较
IVR系统支持数值运算、逻辑运算、字串运算和比较运算等运算操作，可以根据不同的运算结果播放不同 的语音流程。
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智能路由
系统支持多种智能路由功能，如根据用户信息或者用 户的主叫号码，将用户话务直接路由到相应的IVR流程的某个节点。
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转子IVR
系统可以设置IVR子流程，这样可以减少流程设定的复杂度。
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坐席/IVR切换
用户来电，系统支持人工坐席和IVR之间携带数据切换。
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语音识别和文语转换
系统支持TTS和ASR技术，可以实现自动语音识别以及文语转换，可以智能地向客户播报任意组合的数据。
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数据库查询
可以通过标准的ODBC和ADO接口与各种大型数据库 通信，快速实现数据的存取、查询，还可以通过服务程序直接对数据进行操作 （如增加、删除、修改、查询等）。
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IVR功能拓展
IVR查询验证
用户拨打接入号（企业400或座机号），根据语音提示输入相应数字，由平台验证数字的有效性，可用于电话验证团购验证码、商品防伪码等编码。
双向回拨
通过传统电信网外呼双方手机或固话号码，双方建立通话，够实现用户号码保护，注重客户隐私、提升平台价值。
短信/语音消息
基于IVR技术，触发通知事件，手机用户拨打客户固定电话，在通话结束后将受到由企业预先设置好的短信/语音消息。
IVR常见功能：
企业应用：语音导航、多级菜单、语音留言、满意度调查、黑名单
数据验证：防伪查询、语音验证码、卡券验证
自动外拨：语音通知、语音告警
自助业务：自助查询、自助订购
号码保护：网站应用呼叫、APP应用呼叫
智能IVRip呼叫中心中应用：
保险
投保信息查询、赔付信息查询、受益人信息查询、ID卡申请、保单申请、健康咨询等。
快递
信息咨询、装运跟踪、到货日期查询、到货地点查询等。
航空
票务信息、预定机票座位确认、获取航线通知、航班时间查询、货运监督
等。
旅游
自助选择旅游路线，日期，人数，房间数，自助预约。
团购
团购会员身份验证，积分兑换，支付状态查询，团购券真伪查询。
证券
股票电话交易委托、估价查询、新股发行、个股点评、最新行情通知等。
更新：2019-04-17 07:18:53
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