​将SIM卡插入GOIP/COIP网关，对接软交换或者IPPBX，即可实现GSM/CDMA网络与VOIP之间的呼入呼出。 将无线固话卡和电话卡连接到云呼叫中心上去。 客服中心用以GSM、CDMA、WCDMA及全网通网络制式连接，考虑好几个电話座席工作人员应用，中后期增容无限定。

 1.2、详细方案

 系统软件将语音导航、全自动视频语音审理、人工客服电话、自助式电销紧密联系，创建一个集呼出来与呼入为一体的云呼叫中心，该核心创建后对外开放可实行统一化规范化的服务项目，体制可标准在线客服工作人员实际操作，制订规范的工作内容，并对各类统计数据开展时刻网络监控进而提升公司的管理素养。

 1、 基本作用——能够保持业务流程审理、来电弹屏、客户资料管理、通话清单、电话转接、三方通话、音频、监视、强插、强制拆迁、会议电话等作用；

 2、 升值作用——系统软件兼容webcall、网址留言板留言、电子邮箱、发传真等融合通信作用；

 3、 拓展要求——之后能够光滑拓展至50座席或是大量。

 二、计划方案构成及技术性保持

 2.1、计划方案框架图

 融合客户方实际要求及其现阶段状况，己方出示的技术规范框架图以下：



 2.2、计划方案保持叙述

 1、GSM网络选用GSM无线网络语音网关连接云呼叫中心系统软件；

 2、座席电話选用客服中心专用型拨号器手机耳机，或是一般仿真模拟话机；

 3、座席电话机根据网络线与语音网关相接，语音网关根据內部局域网络或是internet网与呼叫中心服务器互相浏览保持统计数据互动；

 4、拨电话由GSM网络呼入GSM网关ip，根据內部局域网络进到云呼叫中心后，由系统软件解决后为其迁移至人工客服电话的座席电話，由 座席工作人员接入审理；

 5、技术人员能够根据局域网络自然环境下的随意PC就能即时获得全部电話的录音通话、语音通话表格及其系统软件运作信息内容；

 6、维护保养工作人员能够局域网络自然环境下的随意PC就能系统对开展维护保养和管理方法。

 三、客服中心中后期增容难题

 客服中心的增容分成外线增容和座席2个构成。在其中，外线增容是根据增容客服中心连接GSM网关ip总数来保持：

 座席增容是根据提升座席终端设备总数来保持：1）增容语音网关总数，2）提升座席电话机，3）及其座席PC

 外线增容与座席增容从技术上互相危害，能够另外开展，还可以各自开展。

 四、客服中心的备份文件和冗灾

 4.1、该机双硬盘

 本计划方案选用双硬盘RAID1硬件设备构架方式，因此兼容该机双硬盘互相冗余备份，当有一块固态盘出现异常时，系统转换到另一块固态盘。

 4.2、系统软件自动备份

 本计划方案支持系统自动备份，管理人员根据WEB页面为软件设置好备份文件时刻表后，系统软件依照备份文件时刻表全自动进行全部备份文件全过程，备份文件的內容能够包含：系统设置、系统软件音频、通话纪录、录音通话、发传真、视频语音邮箱等，备份文件的時间能够依照：年、月、周、日、时、分等；备份文件內容能够储存在该机，还可以储存于USB机器设备（如：移动盘）、局域网络自然环境下的别的的储存设备等。