双机热备呼叫中心系统软件，对无线呼叫器的线路、语音网络交换机、网络服务器、网络、CTI/运用/数据库软件等全线监控器，出现异常系统开展转换，并根据手机微信、短消息、电子邮件、电話等方法警报通告有关运维管理工作人员。对呼叫中心系统中的脆弱环节进行双机备份并自动切换，并且通过消息机制及时通知到系统运维人员。双机热备极大提高了呼叫中心系统的可靠性。双机热备呼叫中心系统方案主要应用于：各类政府热线、运营商、公安、消防、银行、医院、公共企事业单位等行业。
热备工作原理：
传统的呼叫中心普遍采用单机部署的方式，存在多处单点故障，当系统出现线路中断、通讯设备故障、软件系统故障、服务器故障、CTI故障、断电、网络故障等情况下，整个系统即瘫痪，给用户带来巨大损失。
双机热备通过双线路接入、旁路器、双语音交换机、双服务器的方式部署，在主系统出现故障的时候，立即自动切换到备用呼叫系统。双机热备系统架构图如下：
双机热备网络拓朴图表明：
1. 连接线路：从A、B2个端局另外连接电話线路，在其中一个端局线路出现异常时，不容易造成全部电話终断。
2. 双回路供电器：在接受到双机热备手机软件转换命令时，对连接的电話线路开展全自动转换；在双回路供电器关闭电源时，网络线全自动开展转换，而且会把基本信息发给主控芯片网络服务器通告服务器进行转换。
3. 语音网络交换机：热备手机软件对语音网络交换机工作态度开展监控器，网络交换机硬件配置或服务项目出现异常时开展全自动转换。
4. 网络服务器：热备手机软件可另外监控器64台网络服务器的CPU、运行内存、硬盘、系统进程服务项目、网络等，对有关告警信息作出相对级别的没有响应。并可对网络服务器音频、数据库查询等文档开展双重数据同步。
5. 报警通告：热备手机软件对监控器到的告警信息依据警示级別全自动以电子邮件、短消息、手机微信、电話等方法通告维护保养及技术人员。
对呼叫中心系统中的脆弱环节进行双机备份并自动切换，并且通过消息机制及时通知到系统运维人员。双机热备极大提高了呼叫中心系统的可靠性。
双机热备方案对呼叫中心系统中的各个环节进行全程监控，出现预警时提前通知运维人员进行故障排查，提高运维人员主动发现问题、解决问题的响应能力。当系统出现重大故障时，双机热备系统自动对系统进行热备切换，同时把告警信息即时通知相关人员。
应用场景：
呼叫中心突然停电了，怎么办？
运营商线路突然中断，怎么办？
呼叫中心硬件设备突然出现故障，怎么办？
呼叫中心应用程序及服务出现异常，怎么办？
呼叫中心系统网络突然堵塞或中断，怎么办？
双机热备应用领域
该方案主要应用于：各类政府热线、运营商、公安、消防、银行、医院、公共企事业单位等行业。具体应用在以下场景：
12345政府热线
12319城管热线
报警热线：公安、消防、交通、医院
举报热线：法院、司法、检查院、纪委
电信运营商服务热线
客服热线：银行、电力、燃气、自来水
运维热线：广电、高校、银行、运营商
企业全媒体客服热线
更新：2019-12-01 20:05:42
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