越来越多将客户服务外包给专业呼叫中心，集中人力、财力、物力与精力，专注于核心竞争力的提升。外包呼叫中心对于一些没有能力呼叫中心系统建设的中小企业来说也是途径之一 。
外包呼叫中心优点：
1) 企业市场的拓展：可以成倍增加企业的销售业绩。外包呼叫中心的智能拨号功能以及客户资料分组在这里显示很强大的威力，因为客服人员可以把不同客户的资料整理分组，而智能拨号功能则可以拨打给潜在客户，在沟通过程中还可以录音，这样便于了解营销是否有效。
2) 客户关系的维护：外包呼叫中心的CRM系统可帮助企业管理者轻易了解到企业客户的详细信息资料：姓名、性别、家庭住址、公司电话、手机号码、出生年月日、以往的消费习惯、客户属性、与企业联络的业务商洽情况、沟通记录、最近的消费情况等等信息。
3) 企业内部服务流程的规范：通过外包呼叫中心的IVR导航首先可以细分客户的具体需求，在服务人员接听客户电话时，已经对客户的大致需求有大概的了解。
4) 员工绩效的考核：外包呼叫中心系统后台提供的数据统计报表功能可以协助企业创始人有效针对企业内部人员开展绩效考核。
5)搭建简单，即开即用。为企业免去了从头搭建呼叫系统的一系列环节，直接使用外包服务商的呼叫设备与系统，迅速使用开展工作。而坐席人员方面企业也只需要提供简单的业务资料用于培训使用。
6)为企业节约大部分成本。与自己搭建呼叫中心系统不同，外包是由服务商一方来提供呼叫软硬件、场地以及坐席人员，企业只需要按坐席数量以及服务租赁方式付费即可，从而避免了大部分搭建、开通呼叫系统的费用。
外包呼叫中心缺点：
1）价格比较昂贵：外包价格比较昂贵，并不是所有的业务都适合于利用外包呼叫中心，通常那些非核心业务、阶段性业务、 简单重复业务、尝试性业务、缺乏足够人力支持的业务、没有能力或不愿意提供7×24小时服务的业务，可考虑外包给第三方呼叫中心来开展。
2）安全无法保障：选择外包呼叫中心，企业所有的客户资料的安全性及保密性是是令人担心的问题，无法保障自身的数据不被泄露。
3）不便于人员管理。由于呼叫中心的坐席人员都是由外包服务商来提供，企业自身无法实时对人员进行监管，难以调查实时进度。特别是如果为了节省成本选择一些不正规的小型外包服务商时，情况尤为明显。在具体业务管理上面存在不小的难度，无法达到实时调度，实时管理。
外包呼叫中心比较适合企业承担初期搭建成本、业务工作简单但重复量大。呼叫中心外包方式的可控性比较差，长期价格比较昂贵。
